Widerrufsrecht

Rückgabe- und Reklamationsprozess

Meldung von Mängeln oder Transportschäden

Bitte informieren Sie uns unverzüglich, wenn Ihre Ware beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintrifft.
Senden Sie dazu eine E-Mail an support@furnhouse.com mit einer kurzen Beschreibung sowie aussagekräftigen Fotos des Schadens und der Verpackung.

Bearbeitung und Lösungsvorschläge

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen – je nach Sachlage – eine der folgenden Lösungen an:

Ersatzlieferung
Teilersatz (z. B. einzelnes Möbelteil oder Bezug)
Rückerstattung (vollständig oder anteilig)
Ablehnung des Anspruchs bei nicht gerechtfertigter Reklamation

Bei berechtigtem Anspruch erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett für die betroffenen Artikel.

Wir behalten uns das Recht vor, im Reklamationsfall über die Reihenfolge der Maßnahmen (z. B. Ersatzlieferung oder vollständige Rücknahme) zu entscheiden.

Rücksendung und Prüfung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager prüfen wir den Zustand der Ware und der Verpackung.

Hinweis: Sollte die Ware aufgrund unzureichender Verpackung während des Rückversands beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Betrag als Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wichtige Hinweise

Kontrolle bei Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung auf sichtbare Transportschäden an der Verpackung.
Sollte ein Schaden erkennbar sein:

Verweigern Sie die Annahme
Lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller schriftlich bestätigen
Kontaktieren Sie uns umgehend

Material- und Nutzungshinweise (keine Mängel)

Bitte beachten Sie, dass folgende Eigenschaften material- bzw. nutzungsbedingt sind und keinen Sachmangel darstellen:

Holz ist ein Naturmaterial – Farb- und Strukturvariationen sind normal
Bei Stoffbezügen kann im Laufe der Nutzung Pilling auftreten
Sitzpolster können sich mit der Zeit setzen und weicher werden
Leichte Gebrauchsspuren oder Kratzer durch alltägliche Nutzung sind kein Defekt

Reduzierte Artikel

Artikel mit reduziertem Preis sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Sachmangel vorliegt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Bedingungen für Rücksendungen ohne Mangel

Sie können Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Dabei gelten folgende Bedingungen:

Artikel müssen unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden
Verpackungen dürfen keine vom Kunden verursachten Schäden (z. B. Schnitte, Risse) aufweisen
Artikel mit Gebrauchsspuren, Kratzern oder Beschädigungen können nicht zurückgenommen werden oder führen zu einem Wertersatz

Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Mangel

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn:

kein Rückgabegrund angegeben wird
der Artikel versehentlich bestellt wurde
eine falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben wurde
die Annahme der Lieferung verweigert wurde

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg als Nachweis auf. Bis zum Eintreffen im Lager liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.

Kostenfreie Ersatzlieferung bei beschädigten Artikeln

Sollte ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt oder defekt sein, übernehmen wir die Kosten der Ersatzlieferung.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter:
support@furnhouse.com

Rücksendeadresse

FURNHOUSE ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dänemark

Rücksendekosten (je nach Versandart)

Versandart	Rücksendekosten inkl. MwSt
Kleinpaket (bis 60×50×50 cm)	15 €
EUR-Palette (z. B. Sessel)	50 €
EUR-Doppelpalette (z. B. Sofa, Schrank, Esstisch)	80 €
Fehlende Originalverpackung	+ 25,00 € Bearbeitungs- und Verpackungskosten

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@furnhouse.com

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dänemark, E-Mail: support@furnhouse.com, USt-ID: DK32098967) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

– An:
Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dänemark
E-Mail: lki@furnhouse.com

– Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
[Bezeichnung der Ware, Bestellnummer, ggf. weitere Angaben]

– Bestellt am: [Datum]
– Erhalten am: [Datum]

– Name des/der Verbraucher(s):
[Vor- und Nachname]

– Anschrift des/der Verbraucher(s):
[Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land]

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
_________________________

– Datum:
[Datum]