Rückgabe- und Reklamationsprozess

Meldung von Mängeln oder Transportschäden

Bitte informieren Sie uns unverzüglich, wenn Ihre Ware beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintrifft.
Senden Sie dazu eine E-Mail an hello@ibbedesign.de mit einer kurzen Beschreibung sowie aussagekräftigen Fotos des Schadens und der Verpackung.

Bearbeitung und Lösungsvorschläge

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen – je nach Sachlage – eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatzlieferung
• Teilersatz (z. B. einzelnes Möbelteil oder Bezug)
• Rückerstattung (vollständig oder anteilig)
• Ablehnung des Anspruchs bei nicht gerechtfertigter Reklamation

Bei berechtigtem Anspruch erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett für die betroffenen Artikel.

Wir behalten uns das Recht vor, im Reklamationsfall über die Reihenfolge der Maßnahmen (z. B. Ersatzlieferung oder vollständige Rücknahme) zu entscheiden.

Rücksendung und Prüfung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager prüfen wir den Zustand der Ware und der Verpackung.

Hinweis: Sollte die Ware aufgrund unzureichender Verpackung während des Rückversands beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Betrag als Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wichtige Hinweise

Kontrolle bei Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung auf sichtbare Transportschäden an der Verpackung.
Sollte ein Schaden erkennbar sein:

• Verweigern Sie die Annahme
• Lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller schriftlich bestätigen
• Kontaktieren Sie uns umgehend

Reduzierte Artikel

Artikel mit reduziertem Preis sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Sachmangel vorliegt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Bedingungen für Rücksendungen ohne Mangel

Sie können Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Dabei gelten folgende Bedingungen:

• Artikel müssen unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden
• Verpackungen dürfen keine vom Kunden verursachten Schäden (z. B. Schnitte, Risse) aufweisen
• Artikel mit Gebrauchsspuren, Kratzern oder Beschädigungen können nicht zurückgenommen werden oder führen zu einem Wertersatz

Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Mangel

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn:

• kein Rückgabegrund angegeben wird
• der Artikel versehentlich bestellt wurde
• eine falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben wurde
• die Annahme der Lieferung verweigert wurde

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg als Nachweis auf. Bis zum Eintreffen im Lager liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.

Kostenfreie Ersatzlieferung bei beschädigten Artikeln

Sollte ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt oder defekt sein, übernehmen wir die Kosten der Ersatzlieferung.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter:
hello@ibbedesign.de

Rücksendeadresse

FURNHOUSE ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dänemark

Rücksendekosten (je nach Versandart)

Sollten Sie eine günstigere Versandlösung finden, können Sie die Ware selbstverständlich auch auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte informieren Sie uns vorher kurz und senden Sie uns anschließend die Sendungsnummer oder den Einlieferungsbeleg Ihres Versanddienstleisters zur Nachverfolgung.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag gemeinsam mit dem restlichen Kaufpreis zurück.

Bitte beachten Sie: Sie haften für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Mit anderen Worten: Sie dürfen die Ware so testen, wie Sie es in einem stationären Geschäft tun würden – eine darüber hinausgehende Nutzung ist jedoch nicht gestattet.

Wenn die Waren in größerem Umfang ausprobiert oder genutzt wurden, betrachten wir sie als gebraucht. In diesem Fall erhalten Sie bei einer Rücksendung nur eine teilweise oder keine Erstattung des Kaufpreises, abhängig vom Wiederverkaufswert der Ware.

Wir empfehlen, die Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden und diese mit Klebeband sicher zu verschließen. Eine Rücksendung ohne Originalverpackung kann zu einem Wertverlust von bis zu 70 % führen.

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: hello@ibbedesign.de