Rückgabe- und Reklamationsprozess

Rückgabe- und Reklamationsprozess

Meldung von Mängeln oder Transportschäden

Bitte informieren Sie uns unverzüglich, wenn Ihre Ware beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintrifft.
Senden Sie dazu eine E-Mail an support@furnhouse.com mit einer kurzen Beschreibung sowie aussagekräftigen Fotos des Schadens und der Verpackung.

Bearbeitung und Lösungsvorschläge

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen – je nach Sachlage – eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatzlieferung
• Teilersatz (z. B. einzelnes Möbelteil oder Bezug)
• Rückerstattung (vollständig oder anteilig)
• Ablehnung des Anspruchs bei nicht gerechtfertigter Reklamation

Bei berechtigtem Anspruch erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett für die betroffenen Artikel.

Wir behalten uns das Recht vor, im Reklamationsfall über die Reihenfolge der Maßnahmen (z. B. Ersatzlieferung oder vollständige Rücknahme) zu entscheiden.

Rücksendung und Prüfung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager prüfen wir den Zustand der Ware und der Verpackung.

Hinweis: Sollte die Ware aufgrund unzureichender Verpackung während des Rückversands beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Betrag als Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wichtige Hinweise

Kontrolle bei Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung auf sichtbare Transportschäden an der Verpackung.
Sollte ein Schaden erkennbar sein:

• Verweigern Sie die Annahme
• Lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller schriftlich bestätigen
• Kontaktieren Sie uns umgehend

Reduzierte Artikel

Artikel mit reduziertem Preis sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Sachmangel vorliegt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Bedingungen für Rücksendungen ohne Mangel

Sie können Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Dabei gelten folgende Bedingungen:

• Artikel müssen unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden
• Verpackungen dürfen keine vom Kunden verursachten Schäden (z. B. Schnitte, Risse) aufweisen
• Artikel mit Gebrauchsspuren, Kratzern oder Beschädigungen können nicht zurückgenommen werden oder führen zu einem Wertersatz

Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Mangel

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn:

• kein Rückgabegrund angegeben wird
• der Artikel versehentlich bestellt wurde
• eine falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben wurde
• die Annahme der Lieferung verweigert wurde

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg als Nachweis auf. Bis zum Eintreffen im Lager liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.

Kostenfreie Ersatzlieferung bei beschädigten Artikeln

Sollte ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt oder defekt sein, übernehmen wir die Kosten der Ersatzlieferung.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter:
support@furnhouse.com

Rücksendeadresse

FURNHOUSE ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dänemark

Rücksendekosten (je nach Versandart)

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@furnhouse.com