Möbelrückgabe - einfach und transparent

Sie möchten Ihr Möbelstück zurückgeben? Wir helfen Ihnen dabei.

Auch bei großen Möbelstücken soll eine Rückgabe so unkompliziert wie möglich sein. Sie melden sich bei uns - um den Rest kümmern wir uns. Sperrige Möbel holen wir per DHL 2-Mann-Handling direkt bei Ihnen ab.

Rückgabe anmelden Häufige Fragen

3-Sitzer Ledersofa Valencia Cognacbraun im hellen Wohnraum

Großes MöbelstückSie sind hier: Rückgabe per 2-Mann-Handling

Kleinerer Artikel per GLS?Couchtisch, Stühle oder Accessoires im Paket: zur Paketrückgabe

So funktioniert die Rückgabe großer Möbel

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Lieferung prüfen

Kontrollieren Sie die Verpackung direkt bei der Anlieferung. Sichtbare Schäden lassen Sie bitte auf dem Ablieferbeleg vermerken, bevor Sie den Empfang bestätigen.
2

Möbelstück kontrollieren

Prüfen Sie in Ruhe Farbe, Material und Ausführung. Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie das Möbelstück behalten möchten.
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Kontakt aufnehmen

Schreiben Sie an support@furnhouse.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und gerne Fotos.
4

Abholung organisieren

Wir veranlassen die Abholung per DHL 2-Mann-Handling und stimmen einen passenden Termin mit Ihnen ab.
5

Rückerstattung

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

30 Tage Zeit für Ihre Entscheidung

Tag 1 bis 14

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie können ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es gelten die gesetzlichen Regeln unserer Widerrufsbelehrung. Den Widerruf können Sie auch direkt online erklären.

Tag 15 bis 30

Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich gewähren wir Ihnen freiwillig weitere 16 Tage. Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein. Ausgenommen sind reduzierte Artikel, bereits erbrachte Zusatzleistungen und Materialmuster.

Gut zu wissen

Verpackung aufbewahren

So lässt sich das Möbelstück für den Rücktransport am sichersten verpacken.

Keine eigene Logistik nötig

Sie müssen kein großes Möbelstück zum Paketshop bringen. Wir organisieren die Abholung bei Ihnen zu Hause.

Sicher verpacken

Bitte schützen Sie das Möbelstück mit geeignetem Material und sichern Sie alle Verpackungsteile.

Rücksendekosten großer Möbel (Rückgabe ohne Mangel)inkl. MwSt.

EUR-Palette, z. B. Sessel49 €

EUR-Doppelpalette, z. B. Sofa, Schrank, Esstisch79 €

Mangel oder Transportschadenkostenlos

Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Beträge dienen zur Orientierung.

Häufige Fragen

Was kostet die Rücksendung bei großen Möbeln?

Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten: zur Orientierung 49 € für eine EUR-Palette (z. B. Sessel) und 79 € für eine EUR-Doppelpalette (z. B. Sofa, Schrank, Esstisch). Ist die Ware mangelhaft oder beim Transport beschädigt worden, übernehmen wir die Kosten vollständig.

Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe zu melden?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware. Die ersten 14 Tage entsprechen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, die Tage 15 bis 30 gewähren wir Ihnen freiwillig zusätzlich. Bei mehreren Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Kann ich die Abholung zu einem Wunschtermin buchen?

Ja, wir stimmen den Abholtermin gemeinsam mit Ihnen ab. Teilen Sie uns bei Ihrer Anmeldung gerne mit, welche Tage für Sie gut passen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Bei einem Widerruf erstatten wir den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Bei einer freiwilligen Rückgabe (Tag 15 bis 30) erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Die Erstattung erfolgt immer über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Was ist, wenn die Originalverpackung fehlt?

Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ist die Originalverpackung keine Voraussetzung. Bitte verpacken Sie das Möbelstück dann so, dass es beim Transport geschützt ist. Bei einer freiwilligen Rückgabe ab Tag 15 berechnen wir ohne Originalverpackung eine Bearbeitungs- und Verpackungspauschale von 25 €.

Was passiert bei einem Transportschaden oder Mangel?

Melden Sie sich bitte mit Fotos von Ware und Verpackung bei uns. Sie können wählen, ob das Möbelstück repariert oder ersetzt wird. Alle Kosten, einschließlich Rücktransport, übernehmen wir. Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht von mindestens zwei Jahren.