Häufige Fragen zu Rückgabe, Widerruf und Gewährleistung
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie können Waren innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Die ersten 14 Tage entsprechen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Vom 15. bis zum 30. Tag gewähren wir Ihnen freiwillig ein zusätzliches Rückgaberecht; dafür muss die Ware unbenutzt, vollständig und originalverpackt sein. Reduzierte Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabe, Widerruf und Reklamation.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreiben Sie uns an support@furnhouse.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei Möbeln und sperrigen Artikeln organisieren wir die Rücksendung bzw. Abholung für Sie. Schritt für Schritt erklärt: Möbelrückgabe (2-Mann-Handling) und Paketrückgabe (GLS).
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Zur Orientierung: 15 € pro Paket, 49 € für eine EUR-Palette (z. B. Sessel), 79 € für eine EUR-Doppelpalette (z. B. Sofa). Ist die Ware mangelhaft, übernehmen wir die Kosten.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Bei einem Widerruf spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung; wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Was mache ich bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Bitte melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos an support@furnhouse.com. Das hilft uns bei der Klärung mit dem Transportunternehmen; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Wir bieten Ihnen je nach Ihrer Wahl eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung an.
Wie lange habe ich Gewährleistung?
Für alle Produkte gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Entscheiden Sie sich bei einem Mangel für eine Reparatur, verlängert sich die Frist einmalig um zwölf Monate.