FAQ - IBBE DESIGN

Häufige Fragen (FAQ)

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit für jeden Artikel finden Sie auf der Produktseite. Kleinere Artikel versenden wir mit GLS, in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen in Deutschland, 3 bis 5 Werktagen nach Österreich und 4 bis 7 Werktagen in alle weiteren Lieferländer. Möbel und sperrige Artikel liefern wir per 2-Mann-Handling, in der Regel innerhalb von 10 bis 20 Werktagen; der Lieferpartner vereinbart vorab einen Termin mit Ihnen. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Bearbeitung nach Zahlungseingang.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der GLS-Paketversand ist nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg und in die Niederlande kostenlos, das 2-Mann-Handling innerhalb Deutschlands und Österreichs. Für den GLS-Paketversand in weitere Länder richten sich die Versandkosten nach dem Warenwert Ihrer Bestellung; die Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versand. Die Expresslieferung per Spedition bis zur Bordsteinkante kostet 145,00 €. Zusatzleistungen wie Montage oder Samstagszustellung können gegen Aufpreis gebucht werden.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Möbel liefern wir nach Deutschland und Österreich. Kleinere Artikel im GLS-Paketversand liefern wir zudem in ausgewählte EU-Länder; die verfügbaren Länder sehen Sie im Bestellprozess, die Versandkosten je Land auf unserer Seite Versand.

Ist eine Lieferung an Packstationen möglich?
Aufgrund der Größe unserer Sendungen ist eine Lieferung an Packstationen leider nicht möglich.

Wie wird ein großes Möbelstück zugestellt?
Große Möbel liefern wir per 2-Mann-Handling durch DHL oder einen regionalen Lieferpartner bis in den Raum Ihrer Wahl. Der Lieferpartner meldet sich vorab telefonisch oder per E-Mail, um den Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Den Aufbau können Sie als Zusatzleistung buchen.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?
Sobald Ihre Bestellung an den Zusteller übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Meine Bestellung ist verspätet oder nicht angekommen. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@furnhouse.com oder telefonisch unter +45 53 65 41 45 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 16:00 Uhr).

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand können Sie die Ware im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts bzw. unseres 30-Tage-Rückgaberechts zurückgeben.

Rückgabe und Reklamation

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie können Waren innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Die ersten 14 Tage entsprechen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Vom 15. bis zum 30. Tag gewähren wir Ihnen freiwillig ein zusätzliches Rückgaberecht; dafür muss die Ware unbenutzt, vollständig und originalverpackt sein. Reduzierte Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabe, Widerruf und Reklamation.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreiben Sie uns an support@furnhouse.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei Möbeln und sperrigen Artikeln organisieren wir die Rücksendung bzw. Abholung für Sie. Schritt für Schritt erklärt: Möbelrückgabe (2-Mann-Handling) und Paketrückgabe (GLS).

Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Zur Orientierung: 15 € pro Paket, 49 € für eine EUR-Palette (z. B. Sessel), 79 € für eine EUR-Doppelpalette (z. B. Sofa). Ist die Ware mangelhaft, übernehmen wir die Kosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Bei einem Widerruf spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung; wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Was mache ich bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Bitte melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos an support@furnhouse.com. Das hilft uns bei der Klärung mit dem Transportunternehmen; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Wir bieten Ihnen je nach Ihrer Wahl eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung an.

Wie lange habe ich Gewährleistung?
Für alle Produkte gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Entscheiden Sie sich bei einem Mangel für eine Reparatur, verlängert sich die Frist einmalig um zwölf Monate.

Zahlungsmöglichkeiten

Vorkasse
Bitte überweisen Sie den Betrag Ihrer Bestellung auf unser Bankkonto. Wir versenden Ihre Bestellung nach Zahlungseingang.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an. Die Überweisung kann 1 bis 7 Werktage dauern, bis sie auf unserem Konto eingeht.

Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Sie können bequem und sicher mit Visa, Mastercard, Maestro, American Express oder UnionPay sowie mit Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen.

PayPal
Nach Abschluss der Bestellung werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet und schließen die Zahlung dort ab.

Klarna (z. B. Rechnung oder Ratenkauf)
Die Abwicklung erfolgt über Klarna. Es gelten die im Bestellprozess angezeigten Bedingungen von Klarna, einschließlich des Zahlungsziels. Klarna kann die Zahlungsart nach einer Identitäts- und Bonitätsprüfung ablehnen; wählen Sie in diesem Fall bitte eine andere Zahlungsart.