Versand
Versandinformationen
Versandzonen und -methoden:
GLS – Schneller Paketversand für kleinere Produkte
Kompakte und leichte Artikel werden sicher mit GLS verschickt.
GLS steht für eine zügige und transparente Zustellung in ganz Europa.
So funktioniert der GLS-Versand:
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Schnelle Bearbeitung: Versand erfolgt am selben Werktag bei Bestellung vor 10:00 Uhr (Mo–Fr).
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Sendungsverfolgung: Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Tracking-Link.
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Zustellung: In der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (innerhalb Deutschlands).
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Information & Flexibilität: GLS informiert Sie per E-Mail oder SMS über das Lieferdatum. Änderungen wie Abstellgenehmigung oder Zustellung an einen PaketShop sind bequem online möglich.
Mehr Informationen: GLS Tracking & Services
Preis: Kostenlos
Montage und Demontage nicht inbegriffen.
Lieferzeiten: 2–4 Werktage (DE), 3-5 Werktage (AT). Lieferung von Montag bis Freitag.
Lieferländer: Lieferung innerhalb Deutschlands und ausgewählter EU-Länder. (3-5 Werktage)
DHL 2-Mann-Handling – Komfort-Lieferung für Möbel & Großstücke
Größere und sperrige Möbel liefern wir sicher und komfortabel per DHL 2-Mann-Handling bis in Ihre Wohnung oder Ihr Wunschzimmer.
Das bietet Ihnen der DHL 2-Mann-Service:
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Persönliche Anlieferung: Zwei erfahrene Mitarbeiter bringen Ihr Möbelstück direkt an den gewünschten Ort in Ihrer Wohnung.
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Vorabankündigung: Sie werden telefonisch oder per E-Mail kontaktiert, um einen individuellen Liefertermin zu vereinbaren.
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Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung DHL übergeben wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie den Status jederzeit einsehen können.
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Transportsicherheit: Die Ware wird sorgfältig verpackt und schonend transportiert – ideal für empfindliche Möbelstücke.
Mehr Informationen: DHL 2-Mann-Handling
Preis: Kostenlos
Montage und Demontage nicht inbegriffen.
Lieferzeiten: 10–20 Werktage. Lieferung von Montag bis Freitag.
Lieferländer: Lieferung innerhalb Deutschlands und Österreichs
Der Weg Ihrer Möbel zu Ihnen nach Hause
DB Schenker – Lieferung bis zur Bordsteinkante
Preis: 145,00 €
Lieferzeit: 2–7 Werktage
Diese Versandoption ist ideal, wenn Sie Ihre Bestellung besonders schnell erhalten möchten. Die Lieferung erfolgt per Spedition DB Schenker und ist in der Regel schneller als andere Versandarten.
Wichtige Hinweise:
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Die Zustellung erfolgt ausschließlich bis zur Bordsteinkante Ihrer Lieferadresse.
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Ein Transport in die Wohnung oder das Gebäude ist nicht enthalten.
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Die Ware wird je nach örtlichem Zustellpartner auf einer Palette oder einzeln angeliefert.
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Bitte stellen Sie sicher, dass der Zugang zur Lieferadresse für einen LKW möglich ist und dass Sie bei Anlieferung vor Ort sind.
Der Weg Ihrer Möbel zu Ihnen nach Hause
Zusätzliche optionale Services
| Service | Beschreibung | Preis |
|---|---|---|
| Möbel – Aufbau von Polstermöbeln (wohnfertig) | Aufbau und Platzierung Ihrer Polstermöbel durch das DHL-Team. | 60,00 € |
| Möbel – Demontage | Fachgerechter Abbau vorhandener Möbel vor der Lieferung. | 60,00 € |
| Feierabendzustellung | Lieferung werktags abends zwischen 17:00 und 21:00 Uhr. | 60,00 € |
| Samstagszustellung | Zustellung am Samstag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr. | 60,00 € |
| Möbel – Montage | Endmontage z. B. Verschrauben und Aufstellen von Möbeln.* | 79,00 € |
| Verpackungsrücknahme | Mitnahme und umweltgerechte Entsorgung der Verpackung. | 55,00 € |
*Aus Sicherheitsgründen werden keine Löcher in die Wand oder die Decke gebohrt, d. h. die Anbringung von Spiegeln, Bildern oder Kopfteilen an der Wand sowie die elektrische Installation von Lampen oder Wandleuchten ist nicht enthalten.
Wählen Sie Ihre gewünschten Zusatzleistungen auf der Produktseite oder im Warenkorb, bevor Sie zur Kasse gehen.
Diese Services gelten ausschließlich für Lieferungen mit DHL 2-Mann-Handling.
Späterer Versand auf Wunsch
Wenn Sie wünschen, dass Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt versendet wird (z. B. zu einem Wunschtermin), bieten wir gerne einen verzögerten Versand an.
Bitte geben Sie Ihren Wunsch beim Bestellvorgang im Bemerkungsfeld an oder kontaktieren Sie uns direkt.
Wichtig:
Die Bestellung muss im Voraus vollständig bezahlt werden.
Unbezahlte Bestellungen werden nicht reserviert.
Fragen zum Versand?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Rückgabe- und Reklamationsprozess
Meldung von Mängeln oder Transportschäden
Bitte informieren Sie uns unverzüglich, wenn Ihre Ware beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintrifft.
Senden Sie dazu eine E-Mail an support@furnhouse.com mit einer kurzen Beschreibung sowie aussagekräftigen Fotos des Schadens und der Verpackung.
Bearbeitung und Lösungsvorschläge
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen – je nach Sachlage – eine der folgenden Lösungen an:
- Ersatzlieferung
- Teilersatz (z. B. einzelnes Möbelteil oder Bezug)
- Rückerstattung (vollständig oder anteilig)
- Ablehnung des Anspruchs bei nicht gerechtfertigter Reklamation
Bei berechtigtem Anspruch erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett für die betroffenen Artikel.
Wir behalten uns das Recht vor, im Reklamationsfall über die Reihenfolge der Maßnahmen (z. B. Ersatzlieferung oder vollständige Rücknahme) zu entscheiden.
Rücksendung und Prüfung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager prüfen wir den Zustand der Ware und der Verpackung.
Hinweis: Sollte die Ware aufgrund unzureichender Verpackung während des Rückversands beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Betrag als Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wichtige Hinweise
Kontrolle bei Lieferung
Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung auf sichtbare Transportschäden an der Verpackung.
Sollte ein Schaden erkennbar sein:
- Verweigern Sie die Annahme
- Lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller schriftlich bestätigen
- Kontaktieren Sie uns umgehend
Reduzierte Artikel
Artikel mit reduziertem Preis sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Sachmangel vorliegt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Bedingungen für Rücksendungen ohne Mangel
Sie können Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Dabei gelten folgende Bedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden
- Verpackungen dürfen keine vom Kunden verursachten Schäden (z. B. Schnitte, Risse) aufweisen
- Artikel mit Gebrauchsspuren, Kratzern oder Beschädigungen können nicht zurückgenommen werden oder führen zu einem Wertersatz
Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Mangel
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn:
- kein Rückgabegrund angegeben wird
- der Artikel versehentlich bestellt wurde
- eine falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben wurde
- die Annahme der Lieferung verweigert wurde
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg als Nachweis auf. Bis zum Eintreffen im Lager liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.
Kostenfreie Ersatzlieferung bei beschädigten Artikeln
Sollte ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt oder defekt sein, übernehmen wir die Kosten der Ersatzlieferung.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter:
support@furnhouse.com
Rücksendeadresse
FURNHOUSE ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dänemark
Rücksendekosten (je nach Versandart)
| Versandart | Rücksendekosten inkl. MwSt |
|---|---|
| Kleinpaket (bis 60×50×50 cm) | 30,00 € |
| EUR-Palette (z. B. Sessel) | 150,00 € |
| EUR-Doppelpalette (z. B. Sofa, Schrank) | 260,00 € |
| Fehlende Originalverpackung | + 25,00 € Bearbeitungs- und Verpackungskosten |
Kontakt
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@furnhouse.com