Política de reembolso

Devoluções, livre resolução e reclamações

Devolução em 30 dias

Pode devolver os bens comprados na nossa loja no prazo de 30 dias a contar da sua receção. Os primeiros 14 dias correspondem ao seu direito legal de livre resolução; o período até ao 30.º dia é-lhe concedido voluntariamente, a título adicional.

• Dias 1 a 14 (direito legal de livre resolução): pode resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo. Aplicam-se exclusivamente as regras legais constantes da nossa informação sobre o direito de livre resolução (ver abaixo).
• Dias 15 a 30 (direito voluntário de devolução): os bens devem ser devolvidos sem terem sido utilizados, sem sinais de uso, completos e na embalagem original intacta. Se faltar a embalagem original, cobramos uma taxa fixa de processamento e embalagem de 25,00 €. Estão excluídos os artigos adquiridos a preço reduzido.

As condições completas constam das nossas condições gerais de venda (§ 15 a § 18). O direito voluntário de devolução acresce aos seus direitos legais e não os limita.

Como funciona a devolução

1. Comunique-nos a sua devolução ou livre resolução por e-mail para support@furnhouse.com, indicando o número da encomenda. Pode também exercer a livre resolução diretamente em linha através do botão «Resolver o contrato aqui» na nossa página https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular ou utilizar o modelo de formulário de livre resolução.
2. Enviamos-lhe por e-mail as informações de devolução e uma etiqueta de devolução GLS.
3. Embale os bens de forma a ficarem protegidos contra danos de transporte, se possível na embalagem original.
4. Em caso de livre resolução, reembolsamos o montante o mais tardar 14 dias após a receção da sua declaração de resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que apresente prova do envio. Em caso de devolução voluntária, reembolsamos o preço no prazo de 14 dias após a receção e verificação dos bens. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado inicialmente.

Custos de devolução

Em caso de devolução sem falta de conformidade, os custos diretos da devolução são suportados por si. Para o seu país enviamos exclusivamente encomendas postais; não efetuamos envios em palete nem por transitário.

Modalidade de envio	Custos de devolução com IVA incluído
Encomenda GLS (com a nossa etiqueta de devolução)	15,00 €

Pode também devolver os bens por sua conta, através de uma transportadora à sua escolha. Pedimos que nos informe previamente e nos envie o número de seguimento.

Bens danificados ou com falta de conformidade

Solicitamos que, no momento da entrega, verifique se existem danos de transporte visíveis do exterior e que, se possível, peça ao transportador que os confirme. Comunique os danos de transporte, se possível no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias dos bens e da embalagem, para support@furnhouse.com. Tal ajuda-nos a resolver a situação com a empresa de transporte. Os seus direitos legais não são afetados, mesmo que não siga estas indicações.

Todos os bens beneficiam da garantia legal de três anos a contar da entrega; se a falta de conformidade se manifestar no prazo de dois anos, presume-se que já existia no momento da entrega. Em caso de falta de conformidade, pode escolher entre a reparação e a substituição dos bens; após cada reparação respondemos adicionalmente durante seis meses (no máximo quatro vezes) e, em caso de substituição, começa a correr um novo prazo de três anos. Os custos da reposição da conformidade, incluindo a devolução, são suportados por nós. Recebe uma etiqueta de devolução gratuita.

Indicações sobre materiais e utilização

As seguintes características são típicas dos materiais ou da utilização e, na medida em que se enquadrem nas qualidades habituais, não constituem uma falta de conformidade:

• A madeira é um material natural: as diferenças de cor, veio e estrutura são normais.
• Nos revestimentos em tecido pode surgir borboto (pilling) com a utilização.
• Os estofos dos assentos acomodam-se com o tempo e tornam-se mais macios.
• Os sinais de uso resultantes da utilização diária não constituem uma falta de conformidade.

Morada para devoluções

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dinamarca

Contacto

E-mail: support@furnhouse.com
Telefone: +45 53 65 41 45 (de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 16h00)

Informação sobre o exercício do direito de livre resolução

Direito de livre resolução

O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dinamarca, telefone: +45 53 65 41 45, e-mail: support@furnhouse.com) a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução, mas tal não é obrigatório.

Pode também exercer o seu direito de livre resolução em linha, através do botão «Resolver o contrato aqui» em https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Se utilizar esta função em linha, enviar-lhe-emos sem demora injustificada, num suporte duradouro (por exemplo, por correio eletrónico), um aviso de receção da resolução, com indicação do respetivo conteúdo e da data e hora da sua apresentação.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver os bens ou entregar-no-los (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dinamarca) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.

Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Modelo de formulário de livre resolução

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

(*) Riscar o que não interessa.

Última atualização: 27 de outubro de 2026