Rückgabe, Widerruf und Reklamation

30 Tage Rückgabe

Sie können bei uns gekaufte Waren innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Die ersten 14 Tage entsprechen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, die Zeit bis zum 30. Tag gewähren wir Ihnen freiwillig zusätzlich.

Tag 1 bis 14 (gesetzliches Widerrufsrecht): Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es gelten ausschließlich die gesetzlichen Regeln nach unserer Widerrufsbelehrung.
Tag 15 bis 30 (freiwilliges Rückgaberecht): Die Ware muss unbenutzt, ohne Gebrauchsspuren, vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden. Fehlt die Originalverpackung, berechnen wir eine Bearbeitungs- und Verpackungspauschale von 25,00 €. Ausgenommen sind bereits erbrachte Zusatzleistungen, kostenlose Materialmuster sowie Artikel, die zu einem reduzierten Preis gekauft wurden.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren AGB (§ 17 bis § 20). Das freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

So funktioniert die Rückgabe

Schritt für Schritt erklärt: Möbelrückgabe (2-Mann-Handling) und Paketrückgabe (GLS).

Teilen Sie uns Ihre Rückgabe bzw. Ihren Widerruf per E-Mail an support@furnhouse.com mit und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Den Widerruf können Sie auch direkt online über unsere Seite Vertrag widerrufen erklären oder das Muster-Widerrufsformular verwenden.
Bei Möbeln und sperrigen Artikeln organisieren wir die Rücksendung bzw. Abholung für Sie. Bei Paketen senden wir Ihnen die Rücksendeinformationen per E-Mail.
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie vor Transportschäden geschützt ist, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Zur Orientierung:

Versandart	Rücksendekosten inkl. MwSt.
Paket per GLS (pro Karton)	15 €
EUR-Palette (z. B. Sessel)	49 €
EUR-Doppelpalette (z. B. Sofa, Schrank, Esstisch)	79 €

Sie können die Ware auch selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte informieren Sie uns vorher kurz und senden Sie uns die Sendungsnummer.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Übergabe auf äußerlich sichtbare Transportschäden und lassen Sie diese nach Möglichkeit vom Zusteller bestätigen. Melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos von Ware und Verpackung an support@furnhouse.com. Das hilft uns bei der Klärung mit dem Transportunternehmen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, auch wenn Sie diese Hinweise nicht einhalten.

Für alle Waren gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht von mindestens zwei Jahren ab Übergabe. Bei einem Mangel können Sie wählen, ob die Ware repariert oder ersetzt wird. Entscheiden Sie sich für die Reparatur, verlängert sich die Gewährleistungsfrist einmalig um zwölf Monate. Die Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der Rücksendung, tragen wir. Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett oder wir organisieren die Abholung.

Material- und Nutzungshinweise

Folgende Eigenschaften sind material- bzw. nutzungstypisch und stellen, soweit sie im Rahmen der üblichen Beschaffenheit liegen, keinen Mangel dar:

Holz ist ein Naturmaterial, Unterschiede in Farbe, Maserung und Struktur sind normal.
Bei Stoffbezügen kann im Laufe der Nutzung Pilling (Knötchenbildung) auftreten.
Sitzpolster setzen sich mit der Zeit und werden weicher.
Gebrauchsspuren, die durch die alltägliche Nutzung entstehen, sind kein Mangel.