FAQ - IBBE DESIGN

Perguntas frequentes (FAQ)

Envio e entrega

Quanto tempo demora o envio?
O prazo de entrega de cada artigo está indicado na página do produto. Os artigos mais pequenos são enviados pela GLS, normalmente no prazo de 2 a 4 dias úteis na Alemanha, 3 a 5 dias úteis para a Áustria e 4 a 7 dias úteis para todos os outros países de entrega. Os móveis e artigos volumosos são entregues por dois profissionais, normalmente no prazo de 10 a 20 dias úteis; o parceiro de entrega combina previamente uma data consigo. Em caso de pagamento antecipado por transferência bancária, o processamento inicia-se após a receção do pagamento.

Quanto custam os portes de envio?
O envio de encomendas GLS é gratuito para a Alemanha, a Áustria, a Bélgica, o Luxemburgo e os Países Baixos, e a entrega por dois profissionais dentro da Alemanha e da Áustria. Para o envio de encomendas GLS para outros países, os portes de envio dependem do valor dos artigos da sua encomenda; a tabela encontra-se na nossa página Envio. A entrega expresso por transportadora até ao passeio custa 145,00 €. Os serviços adicionais, como a montagem ou a entrega ao sábado, podem ser contratados mediante um suplemento.

Também fazem entregas no estrangeiro?
Entregamos móveis na Alemanha e na Áustria. Os artigos mais pequenos com envio de encomendas GLS são também entregues em determinados países da UE; os países disponíveis são apresentados durante o processo de encomenda e os portes de envio por país na nossa página Envio.

É possível a entrega numa Packstation?
Devido às dimensões dos nossos envios, infelizmente não é possível a entrega em Packstations.

Como é entregue um móvel de grandes dimensões?
Os móveis de grandes dimensões são entregues por dois profissionais da DHL ou de um parceiro de entrega regional até à divisão à sua escolha. O parceiro de entrega contacta-o previamente por telefone ou e-mail para combinar consigo a data de entrega. A montagem pode ser contratada como serviço adicional.

Como posso consultar o estado de envio da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail com uma ligação para o seguimento do envio.

A minha encomenda está atrasada ou não chegou. O que devo fazer?
Contacte o nosso apoio ao cliente por e-mail para support@furnhouse.com ou por telefone através do n.º +45 53 65 41 45 (de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 16:00).

Como posso cancelar a minha encomenda?
Enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos indicando o número da encomenda. Após o envio, pode devolver os artigos ao abrigo do seu direito legal de livre resolução ou do nosso direito de devolução de 30 dias.

Devoluções e reclamações

Durante quanto tempo posso devolver a minha encomenda?
Pode devolver os artigos no prazo de 30 dias a contar da receção. Os primeiros 14 dias correspondem ao seu direito legal de livre resolução. Do 15.º ao 30.º dia, concedemos-lhe voluntariamente um direito de devolução adicional; para tal, os artigos têm de estar por usar, completos e na embalagem original. Os artigos com desconto estão excluídos da devolução voluntária. Todos os pormenores encontram-se na nossa página Devoluções, livre resolução e reclamações.

Como funciona a devolução?
Escreva-nos para support@furnhouse.com indicando o número da sua encomenda. No caso de móveis e artigos volumosos, somos nós que organizamos a devolução ou a recolha. Explicado passo a passo: Devolução de móveis (entrega por dois profissionais) e Devolução de encomendas (GLS).

Tenho de suportar os custos de devolução?
Numa devolução sem defeito, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. A título indicativo: 15 € por volume, 49 € por uma europalete (p. ex., poltrona), 79 € por uma europalete dupla (p. ex., sofá). Se os artigos tiverem defeito, os custos ficam a nosso cargo.

Quando recebo o reembolso?
Em caso de livre resolução, o mais tardar 14 dias após a receção da sua declaração de livre resolução; podemos reter o reembolso até termos recebido os artigos ou até que apresente prova de que os devolveu. Em caso de devolução voluntária, no prazo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado originalmente.

O que faço se os artigos estiverem danificados ou com defeito?
Comunique os danos de transporte, se possível no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias, para support@furnhouse.com. Isso ajuda-nos a resolver a situação com a transportadora; os seus direitos legais não são afetados. Consoante a sua escolha, oferecemos-lhe uma reparação ou uma substituição.

Qual é a duração da garantia?
Todos os produtos beneficiam da garantia legal de, pelo menos, dois anos a contar da entrega. Se, em caso de defeito, optar pela reparação, o prazo é prorrogado uma única vez por doze meses.

Métodos de pagamento

Pagamento antecipado (transferência bancária)
Transfira o montante da sua encomenda para a nossa conta bancária. Enviamos a sua encomenda após a receção do pagamento.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Indique o número da encomenda como descritivo. A transferência pode demorar 1 a 7 dias úteis até ser creditada na nossa conta.

Cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Pode pagar de forma cómoda e segura com Visa, Mastercard, Maestro, American Express ou UnionPay, bem como com Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

PayPal
Após concluir a encomenda, será redirecionado diretamente para o PayPal, onde concluirá o pagamento.

Klarna (p. ex., fatura ou pagamento em prestações)
O processamento é efetuado através da Klarna. Aplicam-se as condições da Klarna apresentadas durante o processo de encomenda, incluindo o prazo de pagamento. A Klarna pode recusar o método de pagamento após uma verificação de identidade e de solvência; nesse caso, escolha outro método de pagamento.