Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e reclami

Reso entro 30 giorni

Può restituire i beni acquistati da noi entro 30 giorni dal ricevimento. I primi 14 giorni corrispondono al Suo diritto di recesso legale; il periodo fino al 30° giorno Le viene concesso volontariamente in aggiunta.

Dal 1° al 14° giorno (diritto di recesso legale): può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni. Si applicano esclusivamente le regole di legge riportate nelle nostre istruzioni sul recesso (vedi sotto).
Dal 15° al 30° giorno (diritto di reso volontario): la merce deve essere restituita inutilizzata, priva di segni d'uso, completa e nell'imballaggio originale integro. Se manca l'imballaggio originale, addebitiamo un forfait di gestione e imballaggio di 25,00 €. Sono esclusi gli articoli acquistati a prezzo ridotto.

Le condizioni complete sono riportate nelle nostre Condizioni generali di vendita (dal § 15 al § 18). Il diritto di reso volontario si aggiunge ai Suoi diritti di legge e non li limita.

Come funziona il reso

Ci comunichi il reso o il recesso per e-mail all'indirizzo support@furnhouse.com indicando il numero d'ordine. Può dichiarare il recesso anche direttamente online tramite il pulsante «Recedere dal contratto qui» sulla nostra pagina https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular oppure utilizzare il modulo di recesso tipo.
Le inviamo per e-mail le informazioni per il reso e un'etichetta di reso GLS.
La preghiamo di imballare la merce in modo che sia protetta da danni durante il trasporto, se possibile nell'imballaggio originale.
In caso di recesso Le rimborsiamo l'importo al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della Sua dichiarazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando Lei non abbia dimostrato di averla rispedita. In caso di reso volontario rimborsiamo il prezzo entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica della merce. Il rimborso avviene tramite il mezzo di pagamento utilizzato originariamente.

Costi di restituzione

In caso di reso senza difetto di conformità, i costi diretti della restituzione sono a Suo carico. Nel Suo Paese spediamo esclusivamente pacchi; non effettuiamo spedizioni su pallet o tramite spedizioniere.

Modalità di spedizione	Costi di restituzione IVA inclusa
Pacco GLS (con la nostra etichetta di reso)	15,00 €

Può anche restituire la merce a proprie spese tramite un corriere di Sua scelta. La preghiamo di informarci brevemente in anticipo e di inviarci il numero di spedizione.

Merce danneggiata o non conforme

La preghiamo di controllare la merce alla consegna per verificare la presenza di danni da trasporto visibili all'esterno e, se possibile, di farli confermare dal corriere. Segnali i danni da trasporto, se possibile entro 48 ore dalla consegna, con fotografie della merce e dell'imballaggio all'indirizzo support@furnhouse.com. Ciò ci aiuta a chiarire la questione con il vettore. I Suoi diritti di legge restano impregiudicati anche se non segue queste indicazioni.

Per tutti i beni si applica la garanzia legale di conformità di almeno due anni dalla consegna; restano salvi termini più lunghi e diritti più ampi previsti dalle norme inderogabili del Paese in cui Lei risiede. In caso di difetto di conformità può scegliere se far riparare o sostituire il bene. Se sceglie la riparazione, il termine di garanzia si prolunga una sola volta di dodici mesi. I costi del ripristino della conformità, compresa la restituzione, sono a nostro carico. Riceve un'etichetta di reso gratuita. I Suoi diritti si prescrivono in 26 mesi dalla consegna.

Indicazioni sui materiali e sull'uso

Le seguenti caratteristiche sono tipiche dei materiali o dell'uso e, nella misura in cui rientrano nelle qualità abituali, non costituiscono un difetto:

Il legno è un materiale naturale: le differenze di colore, venatura e struttura sono normali.
Nei rivestimenti in tessuto può comparire con l'uso il pilling (formazione di pallini).
Le imbottiture delle sedute si assestano con il tempo e diventano più morbide.
I segni d'uso dovuti all'utilizzo quotidiano non costituiscono un difetto.

Indirizzo per i resi

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Danimarca

Contatti

E-mail: support@furnhouse.com
Telefono: +45 53 65 41 45 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00)

Istruzioni sul recesso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danimarca, telefono: +45 53 65 41 45, e-mail: support@furnhouse.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Può inoltre esercitare il diritto di recesso online, tramite il pulsante «Recedere dal contratto qui» all'indirizzo https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Se utilizza tale funzione online, Le trasmetteremo senza indebito ritardo su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica) una conferma di ricevimento del recesso, che ne riporta il contenuto nonché la data e l'ora di ricevimento.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danimarca, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.