Términos del servicio

Condiciones generales de venta e información al consumidor

de Furnhouse ApS para la tienda online IBBE DESIGN (www.ibbedesign.de), versión para entregas en España

Índice

§ 1 Ámbito de aplicación
§ 2 Parte contratante y contacto
§ 3 Celebración del contrato
§ 4 Idioma del contrato, archivo del texto del contrato, cuenta de cliente
§ 5 Precios y gastos de envío
§ 6 Pago
§ 7 Zona de entrega, modalidad de envío y plazos de entrega
§ 8 Colaboración en la entrega
§ 9 Falta de disponibilidad de la mercancía
§ 9 bis Pedidos anticipados
§ 10 Reserva de dominio
§ 11 Daños durante el transporte
§ 12 Garantía legal (falta de conformidad)
§ 13 Garantías comerciales
§ 14 Responsabilidad
§ 15 Derecho de desistimiento e información sobre el desistimiento
§ 16 Modelo de formulario de desistimiento
§ 17 Indicaciones para la devolución
§ 18 Derecho voluntario de devolución de 30 días
§ 19 Reclamaciones y resolución de litigios
§ 20 Código de conducta
§ 21 Ley aplicable y jurisdicción
§ 22 Disposiciones finales

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que usted celebre con Furnhouse ApS a través de nuestra tienda online www.ibbedesign.de y que se entreguen en España. Se aplica la versión vigente en el momento de realizar su pedido.

(2) Nuestra oferta se dirige exclusivamente a consumidores. Es consumidor toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Para los clientes profesionales rigen acuerdos específicos.

(3) Las condiciones del cliente que difieran de las presentes no formarán parte del contrato, salvo que aceptemos expresamente su validez.

§ 2 Parte contratante y contacto

El contrato se celebra con:

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dinamarca
Administrador: Mark Philip Rafn
N.º CVR (registro mercantil danés): 32098967
N.º IVA: DK32098967

Atención al cliente: teléfono +45 53 65 41 45 (de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 h)
Correo electrónico: support@furnhouse.com

§ 3 Celebración del contrato

(1) La presentación de los productos en nuestra tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido.

(2) El proceso de pedido es el siguiente:

1. Usted selecciona los productos deseados y los añade a la cesta.
2. En la cesta puede revisar su selección, modificar las cantidades y eliminar productos.
3. Mediante el botón para tramitar el pedido accede al proceso de compra. Allí introduce sus datos de contacto, su dirección de entrega y de facturación y elige la forma de pago.
4. Antes de enviar el pedido se le muestran de nuevo todos los datos en un resumen (productos, precios, gastos de envío, direcciones, forma de pago). Puede corregir los errores de introducción mediante las funciones de modificación correspondientes o con la función "Atrás" de su navegador. Puede interrumpir el proceso de pedido en cualquier momento cerrando la ventana del navegador.
5. Al hacer clic en el botón final de pedido, usted realiza una oferta vinculante de celebrar un contrato de compraventa de los productos que contiene la cesta.

(3) Inmediatamente después de enviar el pedido recibirá un correo electrónico generado automáticamente que confirma la recepción de su pedido (acuse de recibo). El acuse de recibo no constituye todavía la aceptación de su oferta.

(4) Podemos aceptar su oferta en un plazo de dos días hábiles mediante una confirmación expresa del pedido en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico) o mediante el envío de la mercancía. Será determinante el hecho que se produzca primero. El plazo comienza el día siguiente al envío de su pedido. Si no aceptamos su oferta dentro de dicho plazo, se considerará rechazada y usted dejará de estar vinculado por su pedido.

(5) En las formas de pago en las que el cargo se efectúa inmediatamente después de enviar el pedido (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), si no llega a celebrarse el contrato le reembolsaremos sin demora los importes ya pagados.

(6) En caso de errores manifiestos en la presentación del producto o en la indicación del precio (por ejemplo, errores tipográficos, de impresión o de cálculo), nos reservamos el derecho de no aceptar el pedido o de invocar el error conforme a las disposiciones legales aplicables. En tal caso, los importes ya pagados se reembolsarán sin demora.

§ 4 Idioma del contrato, archivo del texto del contrato, cuenta de cliente

(1) El idioma disponible para la celebración del contrato es el español (castellano).

(2) Archivamos el texto del contrato. Recibirá por correo electrónico los datos de su pedido y las presentes condiciones generales. Puede consultar e imprimir en cualquier momento las condiciones generales vigentes en https://ibbedesign.de/policies/terms-of-service.

(3) Si ha creado una cuenta de cliente, puede consultar en ella sus pedidos anteriores. No es necesario disponer de una cuenta de cliente para realizar un pedido.

§ 5 Precios y gastos de envío

(1) Todos los precios son precios finales en euros e incluyen el IVA legalmente aplicable.

(2) Al precio de compra se añaden los gastos de envío. El importe de los gastos de envío se le indica en la página del producto o en la cesta y, antes de enviar el pedido, en el proceso de compra.

§ 6 Pago

(1) Las formas de pago disponibles para entregas en España se le indican en el proceso de compra. Entre ellas pueden figurar, en particular, el pago por adelantado (transferencia bancaria), PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.

(2) Pago por adelantado: recibirá nuestros datos bancarios con la confirmación del pedido por correo electrónico. Le rogamos que transfiera el importe sin demora indicando el número de pedido. El envío se realiza una vez recibido el pago. Los pedidos no pagados no se reservan.

(3) PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay: el cargo se realiza inmediatamente después de enviar el pedido a través del proveedor de servicios de pago correspondiente y conforme a sus condiciones.

(4) Klarna: si elige una forma de pago de Klarna, el pago se tramita a través de Klarna Bank AB (publ). Se aplican las condiciones de Klarna, que se le muestran en el proceso de compra. Klarna puede rechazar la forma de pago tras una comprobación de identidad y solvencia; en tal caso, le rogamos que elija otra forma de pago.

(5) En caso de demora en el pago, podemos exigir intereses de demora conforme a las disposiciones legales aplicables.

§ 7 Zona de entrega, modalidad de envío y plazos de entrega

(1) Zona de entrega: España (Península y Baleares). No es posible realizar entregas en las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. No es posible la recogida en nuestras instalaciones.

(2) Realizamos las entregas exclusivamente mediante envío de paquetes con GLS a la dirección de entrega que usted indique. Tras el envío recibirá un enlace de seguimiento. El plazo de entrega es, por regla general, de 4 a 7 días hábiles, más un tiempo de preparación de 1 día hábil.

(3) El plazo de entrega aplicable a cada artículo se indica en la página del producto. En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la orden de transferencia dada a su entidad bancaria; en las demás formas de pago, el día siguiente a la celebración del contrato. Si el plazo vence en sábado, domingo o en un día festivo oficial en el lugar de entrega, vencerá el siguiente día hábil. La entrega se realiza de lunes a viernes.

(4) Si un pedido incluye varios artículos, podemos entregarlos en paquetes separados. Ello no le ocasiona gastos de envío adicionales.

(5) Si lo desea, también podemos enviar su pedido en una fecha posterior. Indíquenoslo en el campo de observaciones del proceso de compra o a través de nuestro servicio de atención al cliente. Es requisito que el pedido esté pagado íntegramente por adelantado.

(6) El riesgo de pérdida o deterioro fortuito de la mercancía no se le transmite a usted hasta la entrega de la mercancía.

§ 8 Colaboración en la entrega

(1) Le rogamos que indique en el proceso de compra una dirección de entrega completa y correcta, así como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono a través del cual GLS pueda informarle sobre la entrega.

(2) Si la entrega fracasa por causas imputables a usted (por ejemplo, una dirección de entrega incorrecta o incompleta), podemos exigirle los gastos adicionales razonables que se originen, en particular por un nuevo intento de entrega o por el transporte de vuelta. Usted puede demostrar que no se nos han producido gastos o que estos han sido inferiores. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado.

§ 9 Falta de disponibilidad de la mercancía

Si, una vez celebrado el contrato, un artículo pedido no está disponible por causas que no nos son imputables (por ejemplo, porque nuestro proveedor no nos suministra pese a haber realizado el pedido a tiempo, o en caso de fuerza mayor), le informaremos sin demora. En tal caso, tenemos derecho a resolver el contrato. Le reembolsaremos sin demora los importes ya pagados.

§ 9 bis Pedidos anticipados

(1) Los artículos señalados en la página del producto como «en preventa» no están en stock en el momento del pedido. En la página del producto indicamos la fecha prevista de reposición y el plazo de entrega previsto que de ella resulta. El contrato se celebra conforme al § 3.

(2) El precio es exigible en el momento del pedido; el pago se realiza conforme al § 6.

(3) Hasta el envío, puede cancelar su pedido anticipado en cualquier momento y sin coste alguno, por ejemplo por correo electrónico a support@furnhouse.com. Le reembolsaremos sin demora los importes ya pagados y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su cancelación.

(4) Le mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de su pedido anticipado. Si cambia la fecha prevista de reposición, le informaremos sin demora de la nueva fecha por correo electrónico.

(5) Su derecho legal de desistimiento (§ 15) y nuestro derecho voluntario de devolución de 30 días (§ 18) no empiezan a contar hasta la recepción de la mercancía y no se ven afectados por la presente cláusula. Tampoco se ven afectados sus derechos legales en caso de retraso en la entrega.

§ 10 Reserva de dominio

La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra.

§ 11 Daños durante el transporte

(1) Le rogamos que, en el momento de la entrega, compruebe si el embalaje y la mercancía presentan daños de transporte visibles desde el exterior. Si es posible, solicite al repartidor que deje constancia de los daños visibles.

(2) Le rogamos que nos comunique los daños de transporte, a ser posible dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, a support@furnhouse.com, adjuntando fotografías representativas de la mercancía y del embalaje. Ello nos ayuda a hacer valer nuestras reclamaciones frente a la empresa de transporte.

(3) La falta de reclamación o de comunicación conforme a los apartados 1 y 2 no tiene ninguna consecuencia para sus derechos legales, en particular para su garantía legal y su derecho de desistimiento.

§ 12 Garantía legal (falta de conformidad)

(1) Todos los bienes están cubiertos por la garantía legal. Como vendedores, respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

(2) Si la falta de conformidad se manifiesta en los dos años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.

(3) Si el bien no es conforme, puede exigir en primer lugar, a su elección, la reparación o la sustitución del bien por otro conforme. Le informaremos de este derecho de elección antes de poner el bien en conformidad. Durante la reparación o la sustitución se suspende el cómputo de los plazos de garantía, desde la entrega del bien a nosotros hasta su devolución a usted. Tras una reparación, respondemos durante un año desde la devolución del bien reparado de las faltas de conformidad que motivaron la reparación; se considerarán la misma falta de conformidad las que tengan el mismo origen. Solo podemos negarnos a la forma de puesta en conformidad elegida si resulta imposible o supone costes desproporcionados. Asumimos los costes necesarios para la puesta en conformidad, incluidos los gastos de transporte.

(4) Si la puesta en conformidad fracasa, nos negamos a realizarla o no puede exigírsele razonablemente, puede, conforme a las disposiciones legales, resolver el contrato o exigir una reducción del precio, así como reclamar una indemnización de daños y perjuicios de acuerdo con el § 14.

(5) Sus acciones por falta de conformidad prescriben a los cinco años desde que se manifestó la falta de conformidad.

(6) Le rogamos que nos comunique las faltas de conformidad a support@furnhouse.com con una breve descripción y fotografías representativas. Si su reclamación está justificada, recibirá una etiqueta de devolución gratuita para la devolución necesaria.

(7) Le informamos de las siguientes características propias del material y del uso que, en la medida en que se encuentren dentro de las cualidades habituales, no constituyen una falta de conformidad: la madera es un material natural, por lo que las diferencias de color, veta y estructura son normales; en las tapicerías de tela pueden aparecer bolitas (pilling) con el uso; los acolchados de los asientos se asientan con el tiempo y se vuelven más blandos; los colores pueden mostrarse ligeramente diferentes en las pantallas según su configuración. Sus derechos legales no se ven afectados.

(8) La garantía legal debe distinguirse de una garantía comercial voluntaria (§ 13). Existe con independencia de que para un bien se conceda además una garantía comercial y es gratuita para usted.

§ 13 Garantías comerciales

(1) Solo existe una garantía comercial adicional cuando así se indique expresamente en la página del producto correspondiente. En tal caso, el garante, el contenido, el ámbito territorial, la duración y el procedimiento para hacerla valer se recogen en las condiciones de garantía allí indicadas, que le facilitaremos en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega.

(2) Las garantías comerciales se suman a sus derechos de garantía legal. Los derechos legales no quedan limitados por una garantía comercial y su ejercicio es gratuito.

§ 14 Responsabilidad

(1) Respondemos conforme a las disposiciones legales.

(2) Respondemos en todo caso de forma ilimitada en caso de dolo y culpa grave, en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos, así como en el alcance de una garantía que hayamos asumido.

§ 15 Derecho de desistimiento e información sobre el desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento conforme a la siguiente información.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dinamarca, teléfono: +45 53 65 41 45, correo electrónico: support@furnhouse.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante el botón «Desistir del contrato aquí» en https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos, Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dinamarca, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Fin de la información sobre el desistimiento

§ 16 Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

(*) Táchese lo que no proceda.

§ 17 Indicaciones para la devolución

(1) Le rogamos que nos comunique previamente su devolución a support@furnhouse.com indicando su número de pedido. A continuación le enviaremos por correo electrónico la información para la devolución y una etiqueta de devolución de GLS. El coste de la devolución de un paquete con nuestra etiqueta de devolución es de 15,00 € por paquete. También puede devolver la mercancía por su cuenta y a su cargo con una empresa de transporte de su elección.

(2) Le rogamos que embale la mercancía para la devolución de forma que quede protegida frente a daños durante el transporte, a ser posible en su embalaje original.

(3) Las indicaciones de este § 17 no son requisito para el ejercicio válido de su derecho de desistimiento.

§ 18 Derecho voluntario de devolución de 30 días

(1) Además de su derecho legal de desistimiento (§ 15), le concedemos voluntariamente el derecho a devolvernos los bienes en un plazo de 30 días desde su recepción. Si se entregan varios bienes en envíos separados, el plazo comienza con la recepción del último bien.

(2) Durante los primeros 14 días se aplica en todo caso el derecho legal de desistimiento conforme al § 15. Los requisitos de los apartados siguientes solo se aplican a las devoluciones que usted comunique una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento.

(3) Es requisito para la devolución voluntaria que la mercancía esté sin usar, sin señales de uso y completa, y que se devuelva en su embalaje original. El embalaje no debe presentar daños causados por usted (por ejemplo, cortes o roturas). Si falta el embalaje original, cobraremos por la devolución voluntaria un importe fijo de gestión y embalaje de 25,00 €.

(4) Quedan excluidos de la devolución voluntaria los artículos adquiridos a precio rebajado.

(5) Le rogamos que comunique la devolución antes del envío a support@furnhouse.com indicando su número de pedido. Usted asume los costes directos de la devolución; se aplica el § 17, apartado 1.

(6) Tras la recepción y comprobación de la mercancía devuelta, le reembolsaremos en un plazo de 14 días el precio pagado por dicha mercancía. Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en el pago original, salvo que se haya acordado otra cosa.

(7) El derecho voluntario de devolución se suma a sus derechos legales. Su derecho legal de desistimiento y su garantía legal no se ven afectados ni quedan limitados por los requisitos de este § 18.

§ 19 Reclamaciones y resolución de litigios

(1) Nos esforzamos siempre por resolver de forma amistosa las consultas y reclamaciones. Para ello, le rogamos que se dirija en primer lugar a nuestro servicio de atención al cliente en support@furnhouse.com o por escrito a Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dinamarca. Respondemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

(2) No estamos dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

(3) Si no podemos resolver una reclamación de forma amistosa, en nuestra respuesta, facilitada en un soporte duradero, le indicaremos como entidad competente la Junta Arbitral Nacional de Consumo (Sistema Arbitral de Consumo, www.consumo.gob.es) y le comunicaremos que no participamos en dicho procedimiento.

(4) Con independencia de lo anterior, como consumidor puede presentar una reclamación conforme al Derecho danés ante Nævnenes Hus (Mæglingsteamet for Forbrugerklager o Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, www.naevneneshus.dk, ya que nuestra sede se encuentra en Dinamarca.

(5) En caso de litigios transfronterizos dentro de la UE, también puede dirigirse gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor en España, https://portal-cec.consumo.gob.es.

§ 20 Código de conducta

Nos hemos adherido al código de conducta de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, 50823 Colonia, Alemania. Puede consultar el código de conducta haciendo clic en el sello de Trusted Shops que figura en nuestro sitio web o en www.trustedshops.de.

§ 21 Ley aplicable y jurisdicción

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

(2) Para los litigios derivados del presente contrato son competentes los tribunales de su domicilio.

§ 22 Disposiciones finales

Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales fuera o llegara a ser ineficaz, el resto del contrato seguirá siendo válido. La disposición ineficaz será sustituida por las disposiciones legales.

Versión de las condiciones generales: 2 de noviembre de 2026