Política de reembolso

Devoluciones, desistimiento y reclamaciones

Devolución en 30 días

Puede devolver los productos que nos haya comprado en un plazo de 30 días desde su recepción. Los primeros 14 días corresponden a su derecho legal de desistimiento; el período hasta el día 30 se lo concedemos voluntariamente de forma adicional.

• Días 1 a 14 (derecho legal de desistimiento): puede desistir del contrato sin necesidad de justificación. Se aplican exclusivamente las normas legales recogidas en nuestra información sobre el desistimiento (véase más abajo).
• Días 15 a 30 (derecho voluntario de devolución): la mercancía debe devolverse sin usar, sin señales de uso, completa y en su embalaje original sin daños. Si falta el embalaje original, cobramos un importe fijo de gestión y embalaje de 25,00 €. Quedan excluidos los artículos adquiridos a precio rebajado.

Encontrará las condiciones completas en nuestras condiciones generales de venta (§ 15 a § 18). El derecho voluntario de devolución se suma a sus derechos legales y no los limita.

Cómo realizar la devolución

1. Comuníquenos su devolución o su desistimiento por correo electrónico a support@furnhouse.com indicando su número de pedido. También puede ejercer el desistimiento directamente en línea mediante el botón «Desistir del contrato aquí» en nuestra página https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular o utilizar el modelo de formulario de desistimiento.
2. Le enviamos por correo electrónico la información para la devolución y una etiqueta de devolución de GLS.
3. Embale la mercancía de forma que quede protegida frente a daños durante el transporte, a ser posible en su embalaje original.
4. En caso de desistimiento, le reembolsamos el importe a más tardar 14 días después de recibir su declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución. En caso de devolución voluntaria, reembolsamos el precio en un plazo de 14 días tras la recepción y comprobación de la mercancía. El reembolso se realiza mediante el medio de pago utilizado originalmente.

Gastos de devolución

En caso de devolución sin falta de conformidad, usted asume los costes directos de la devolución. A su país solo enviamos paquetes; no realizamos envíos en palé ni mediante agencia de transporte.

Modalidad de envío	Gastos de devolución IVA incluido
Paquete GLS (con nuestra etiqueta de devolución)	15,00 €

También puede devolver la mercancía por su cuenta y a su cargo con una empresa de transporte de su elección. Le rogamos que nos informe brevemente con antelación y nos envíe el número de seguimiento.

Mercancía dañada o no conforme

Le rogamos que, en el momento de la entrega, compruebe si existen daños de transporte visibles desde el exterior y que, si es posible, solicite al repartidor que deje constancia de ellos. Comuníquenos los daños de transporte, a ser posible dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías de la mercancía y del embalaje a support@furnhouse.com. Ello nos ayuda a aclarar la incidencia con la empresa de transporte. Sus derechos legales no se ven afectados aunque no siga estas indicaciones.

Todos los productos tienen la garantía legal de tres años desde la entrega; si la falta de conformidad se manifiesta en los dos primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega. En caso de falta de conformidad, puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Durante la reparación o la sustitución se suspende el plazo; respondemos de una falta de conformidad reparada durante un año desde la devolución del producto. Asumimos los costes de la puesta en conformidad, incluida la devolución. Recibirá una etiqueta de devolución gratuita.

Indicaciones sobre materiales y uso

Las siguientes características son propias del material o del uso y, en la medida en que se encuentren dentro de las cualidades habituales, no constituyen una falta de conformidad:

• La madera es un material natural: las diferencias de color, veta y estructura son normales.
• En las tapicerías de tela pueden aparecer bolitas (pilling) con el uso.
• Los acolchados de los asientos se asientan con el tiempo y se vuelven más blandos.
• Las señales de uso derivadas del uso cotidiano no constituyen una falta de conformidad.

Dirección de devolución

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dinamarca

Contacto

Correo electrónico: support@furnhouse.com
Teléfono: +45 53 65 41 45 (de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 h)

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dinamarca, teléfono: +45 53 65 41 45, correo electrónico: support@furnhouse.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante el botón «Desistir del contrato aquí» en https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos, Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dinamarca, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 27 de octubre de 2026