Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Vrátenie tovaru do 30 dní

Tovar zakúpený u nás môžete vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia. Prvých 14 dní zodpovedá Vášmu zákonnému právu na odstúpenie od zmluvy, obdobie až do 30. dňa Vám poskytujeme dobrovoľne navyše.

• 1. až 14. deň (zákonné právo na odstúpenie od zmluvy): od zmluvy môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Platia výlučne zákonné pravidlá podľa nášho poučenia o odstúpení od zmluvy (pozri nižšie).
• 15. až 30. deň (dobrovoľné právo na vrátenie tovaru): tovar musí byť vrátený nepoužitý, bez stôp používania, kompletný a v nepoškodenom pôvodnom obale. Ak pôvodný obal chýba, účtujeme paušálny poplatok za spracovanie a balenie vo výške 25,00 €. Vylúčený je tovar kúpený za zníženú cenu.

Úplné podmienky nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach (články 15 až 18). Dobrovoľné právo na vrátenie tovaru platí popri Vašich zákonných právach a neobmedzuje ich.

Ako prebieha vrátenie

1. Vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy nám oznámte e-mailom na support@furnhouse.com a uveďte číslo objednávky. Odstúpenie od zmluvy môžete vyhlásiť aj priamo online tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ na našej stránke https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular alebo použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
2. E-mailom Vám zašleme informácie o vrátení a prepravný štítok GLS na vrátenie.
3. Tovar prosím zabaľte tak, aby bol chránený pred poškodením pri preprave, podľa možnosti v pôvodnom obale.
4. Pri odstúpení od zmluvy Vám sumu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia Vášho oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť. Pri dobrovoľnom vrátení Vám kúpnu cenu vrátime do 14 dní od prevzatia a kontroly tovaru. Peniaze vraciame pôvodne použitým platobným prostriedkom.

Náklady na vrátenie

Pri vrátení tovaru bez vady znášate priame náklady na vrátenie. Do Vašej krajiny zasielame výlučne balíky; paletové ani špedičné zásielky neexistujú.

Spôsob doručenia	Náklady na vrátenie vrátane DPH
Balík GLS (s naším prepravným štítkom na vrátenie)	15,00 €

Tovar môžete vrátiť aj sami prostredníctvom prepravcu podľa vlastného výberu na vlastné náklady. Vopred nás o tom prosím krátko informujte a pošlite nám číslo zásielky.

Poškodený alebo vadný tovar

Pri prevzatí prosím skontrolujte zásielku, či nevykazuje viditeľné poškodenie pri preprave, a podľa možnosti si ho nechajte potvrdiť doručovateľom. Poškodenie pri preprave nám oznámte podľa možnosti do 48 hodín od doručenia s fotografiami tovaru a obalu na support@furnhouse.com. Pomôže nám to pri riešení s prepravcom. Vaše zákonné práva zostávajú nedotknuté, aj keď tieto pokyny nedodržíte.

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov od prevzatia; ak sa vada prejaví v tomto období, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí. Vady nám prosím oznámte do dvoch mesiacov od ich zistenia. Reklamácie vybavujeme do 30 dní; pri výmene začína plynúť nová lehota 24 mesiacov. Náklady na odstránenie vady vrátane zaslania tovaru späť znášame my. Dostanete bezplatný prepravný štítok.

Upozornenia k materiálu a používaniu

Nasledujúce vlastnosti sú typické pre materiál a používanie a pokiaľ sú v rozsahu obvyklej kvality, nepredstavujú vadu:

• Drevo je prírodný materiál, rozdiely vo farbe, kresbe a štruktúre sú bežné.
• Na látkových poťahoch sa môže pri používaní tvoriť žmolkovanie (pilling).
• Sedacie čalúnenie sa časom sadne a zmäkne.
• Stopy používania vzniknuté bežným každodenným používaním nie sú vadou.

Adresa na vrátenie

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dánsko

Kontakt

E-mail: support@furnhouse.com
Telefón: +45 53 65 41 45 (pondelok až piatok, 9:00 až 16:00 hod.)

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dánsko, telefón: +45 53 65 41 45, e-mail: support@furnhouse.com. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom nášho webového sídla: https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular (tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“). Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom), vrátane informácie o obsahu odstúpenia od zmluvy a o dátume a čase jeho prijatia.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dánsko, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

* Nehodiace sa prečiarknite.

Stav k 27. októbru 2026