Pravila refundacije

Povrat robe, jednostrani raskid ugovora i reklamacije

Povrat u roku od 30 dana

Robu kupljenu kod nas možete vratiti u roku od 30 dana od primitka. Prvih 14 dana odgovara Vašem zakonskom pravu na jednostrani raskid ugovora, a razdoblje do 30. dana dodatno Vam dajemo dobrovoljno.

Od 1. do 14. dana (zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora): ugovor možete jednostrano raskinuti bez navođenja razloga. Primjenjuju se isključivo zakonska pravila prema našim uputama za jednostrani raskid ugovora (vidi dolje).
Od 15. do 30. dana (dobrovoljno pravo povrata): roba mora biti vraćena nekorištena, bez tragova uporabe, potpuna i u neoštećenoj originalnoj ambalaži. Ako originalna ambalaža nedostaje, obračunavamo paušalnu naknadu za obradu i pakiranje u iznosu od 25,00 €. Isključeni su proizvodi kupljeni po sniženoj cijeni.

Potpune uvjete pronaći ćete u našim Općim uvjetima poslovanja (članci 15. do 18.). Dobrovoljno pravo povrata postoji uz Vaša zakonska prava i ne ograničava ih.

Kako funkcionira povrat

Povrat odnosno jednostrani raskid ugovora javite nam e-poštom na support@furnhouse.com i navedite broj narudžbe. Jednostrani raskid ugovora možete izjaviti i izravno mrežnim putem, gumbom „Raskid ugovora” na našoj stranici https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular, ili upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora.
E-poštom ćemo Vam poslati informacije o povratu i naljepnicu za povrat GLS.
Molimo Vas da robu zapakirate tako da bude zaštićena od oštećenja u prijevozu, po mogućnosti u originalnoj ambalaži.
Kod jednostranog raskida ugovora iznos Vam vraćamo najkasnije 14 dana nakon primitka Vaše izjave o jednostranom raskidu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste robu poslali nazad. Kod dobrovoljnog povrata kupovnu cijenu vraćamo u roku od 14 dana nakon primitka i provjere robe. Povrat se vrši putem izvorno korištenog sredstva plaćanja.

Troškovi povrata

Kod povrata robe bez nedostatka snosite izravne troškove povrata. U Vašu zemlju šaljemo isključivo pakete; pošiljke na paletama ili putem špeditera ne postoje.

Način dostave	Troškovi povrata s PDV-om
Paket GLS (s našom naljepnicom za povrat)	15,00 €

Robu nam možete vratiti i sami, putem pružatelja usluga dostave po svom izboru, o vlastitom trošku. Molimo Vas da nas o tome prethodno kratko obavijestite i pošaljete nam broj pošiljke.

Oštećena roba ili roba s nedostatkom

Molimo Vas da pri preuzimanju pošiljku pregledate radi vidljivih oštećenja nastalih u prijevozu i da ih po mogućnosti date potvrditi dostavljaču. Oštećenja nastala u prijevozu prijavite, po mogućnosti u roku od 48 sati od dostave, s fotografijama robe i ambalaže na support@furnhouse.com. To nam pomaže u rješavanju s prijevoznikom. Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena i ako se ne pridržavate ovih napomena.

Na svu robu primjenjuje se zakonska odgovornost za materijalne nedostatke od najmanje dvije godine od isporuke; dulji rokovi i šira prava prema prisilnom pravu Vaše zemlje prebivališta ostaju nepromijenjeni. Ako roba ima nedostatak, možete odabrati hoće li se popraviti ili zamijeniti. Ako odaberete popravak, rok odgovornosti za nedostatke jednokratno se produljuje za dvanaest mjeseci. Troškove otklanjanja nedostatka, uključujući povrat robe, snosimo mi. Dobit ćete besplatnu naljepnicu za povrat. Molimo Vas da nam nedostatke prijavite u roku od dva mjeseca od njihova otkrivanja.

Napomene o materijalu i uporabi

Sljedeća svojstva tipična su za materijal odnosno uporabu i, ako su u okvirima uobičajene kakvoće, ne predstavljaju nedostatak:

Drvo je prirodni materijal, pa su razlike u boji, godovima i strukturi uobičajene.
Na tkaninama se tijekom uporabe mogu stvarati kuglice (pilling).
Sjedeći jastuci s vremenom se slegnu i postanu mekši.
Tragovi uporabe nastali svakodnevnim korištenjem nisu nedostatak.

Adresa za povrat

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Danska

Kontakt

E-pošta: support@furnhouse.com
Telefon: +45 53 65 41 45 (od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 16:00 sati)

Upute za jednostrani raskid ugovora

Računanje roka za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danska, telefon: +45 53 65 41 45, e-pošta: support@furnhouse.com) obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i mrežnim putem na https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular, putem gumba „Raskid ugovora”. Ako upotrijebite opisanu mrežnu funkciju, poslat ćemo vam bez odgađanja potvrdu o zaprimanju Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju (npr. e-poštom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja.

Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Povrat robe

Robu vratite ili je predajte nama (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danska) bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama.

Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.