Palautuskäytäntö

Palautukset, peruuttaminen ja reklamaatiot

30 päivän palautusoikeus

Voitte palauttaa meiltä ostamanne tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Ensimmäiset 14 päivää vastaavat lakisääteistä peruuttamisoikeuttanne, ja ajan 30. päivään asti annamme teille vapaaehtoisesti lisäksi.

• Päivät 1-14 (lakisääteinen peruuttamisoikeus): voitte peruuttaa sopimuksen ilmoittamatta syytä. Sovelletaan ainoastaan alla olevien peruuttamisohjeidemme mukaisia lakisääteisiä sääntöjä.
• Päivät 15-30 (vapaaehtoinen palautusoikeus): tuote on palautettava käyttämättömänä, ilman käytön jälkiä, täydellisenä ja vahingoittumattomassa alkuperäisessä pakkauksessa. Jos alkuperäinen pakkaus puuttuu, perimme 25,00 € käsittely- ja pakkausmaksun. Alennettuun hintaan ostetut tuotteet eivät kuulu vapaaehtoisen palautusoikeuden piiriin.

Täydelliset ehdot löydätte yleisistä sopimusehdoistamme (15-18 §). Vapaaehtoinen palautusoikeus on voimassa lakisääteisten oikeuksienne lisäksi eikä rajoita niitä.

Näin palautus toimii

1. Ilmoittakaa palautuksesta tai peruuttamisesta sähköpostilla osoitteeseen support@furnhouse.com ja mainitkaa tilausnumeronne. Voitte ilmoittaa peruuttamisesta myös suoraan verkossa painikkeella "Peru sopimus tästä" sivullamme https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular tai käyttää peruuttamislomakkeen mallia.
2. Lähetämme teille sähköpostilla palautusohjeet ja GLS-palautustarran.
3. Pakatkaa tuote niin, että se on suojattu kuljetusvaurioilta, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.
4. Peruuttamistapauksessa palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksenne saapumisesta. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes tuote on saapunut meille tai olette osoittaneet lähettäneenne sen takaisin. Vapaaehtoisessa palautuksessa palautamme kauppahinnan 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut ja tarkastettu. Maksu palautetaan alun perin käytettyyn maksutapaan.

Palautuskulut

Jos palautatte virheettömän tuotteen, vastaatte palautuksen välittömistä kustannuksista. Toimitamme maahanne ainoastaan paketteja; lava- tai rahtikuljetuksia ei ole.

Toimitustapa	Palautuskulut (sis. alv)
GLS-paketti (palautustarrallamme)	15,00 €

Voitte myös palauttaa tuotteen itse valitsemallanne kuljetusliikkeellä omalla kustannuksellanne. Ilmoittakaa siitä meille etukäteen ja lähettäkää meille lähetystunnus.

Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet

Tarkistakaa toimitus vastaanottaessanne ulkoisesti näkyvien kuljetusvaurioiden varalta ja pyytäkää mahdollisuuksien mukaan kuljettajaa vahvistamaan ne. Ilmoittakaa kuljetusvauriot mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen support@furnhouse.com ja liittäkää mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tämä auttaa meitä asian selvittämisessä kuljetusyrityksen kanssa. Lakisääteiset oikeutenne säilyvät, vaikka ette noudattaisi näitä ohjeita.

Vastaamme virheistä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti; vastuu määräytyy tuotteen odotettavissa olevan kestävyyden mukaan eikä sitä ole rajoitettu kahteen vuoteen. Ilmoittakaa virheistä kohtuullisessa ajassa; kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina oikeaan aikaan tehty. Jos tuotteessa on virhe, voitte valita, korjataanko tuote vai vaihdetaanko se uuteen. Oikaisemisen kustannukset, palautus mukaan lukien, maksamme me. Saatte maksuttoman palautustarran.

Materiaali- ja käyttöohjeita

Seuraavat ominaisuudet ovat materiaalille tai käytölle tyypillisiä eivätkä ole virheitä, kun ne pysyvät tavanomaisen laadun rajoissa:

• Puu on luonnonmateriaali, ja värin, syykuvion ja rakenteen vaihtelut ovat normaaleja.
• Kangaspäällisiin voi käytössä muodostua nukkaa (nyppyyntymistä).
• Istuinpehmusteet painuvat ajan mittaan ja pehmenevät.
• Tavanomaisesta päivittäisestä käytöstä syntyvät käytön jäljet eivät ole virhe.

Palautusosoite

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Tanska

Yhteystiedot

Sähköposti: support@furnhouse.com
Puhelin: +45 53 65 41 45 (maanantaista perjantaihin klo 9.00-16.00)

Peruuttamisohjeet

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona te tai ilmoittamanne kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, saa viimeisen tavaran fyysisesti haltuunsa.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Tanska, puhelin: +45 53 65 41 45, sähköposti: support@furnhouse.com) päätöksestänne peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi postitse lähetettävällä kirjeellä tai sähköpostilla). Voitte käyttää liitettyä peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista.

Voitte käyttää peruuttamisoikeuttanne myös verkossa painikkeella "Peru sopimus tästä" osoitteessa https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Jos käytätte tätä verkkotoimintoa, lähetämme teille viipymättä pysyvällä tavalla (esim. sähköpostilla) vastaanottovahvistuksen, jossa on tiedot peruuttamisilmoituksen sisällöstä sekä sen vastaanottamisen päivämäärästä ja kellonajasta.

Jotta peruuttamisaikaa olisi noudatettu, riittää, että lähetätte ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olette valinneet muun kuin meidän tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona meille ilmoitetaan teidän päätöksestänne peruuttaa tämä sopimus. Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytitte alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti sopineet muuta; teille ei missään tapauksessa aiheudu tällaisesta palautuksesta kuluja.

Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olette toimittaneet todisteen siitä, että olette lähettäneet tavarat takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Teidän on lähetettävä tai luovutettava tavarat takaisin meille osoitteeseen Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Tanska, viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoititte meille tämän sopimuksen peruuttamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Olette vastuussa ainoastaan tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamisen kannalta tarpeellisesta käsittelystä.

Peruuttamislomakkeen malli

(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain, jos haluatte peruuttaa sopimuksen)

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Päivitetty: 27. lokakuuta 2026