FAQ - IBBE DESIGN

Preguntas frecuentes (FAQ)

Envío y entrega

¿Cuánto tarda el envío?
Encontrará el plazo de entrega de cada artículo en la página del producto. Los artículos más pequeños los enviamos con GLS, normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables en Alemania, de 3 a 5 días laborables a Austria y de 4 a 7 días laborables al resto de países de entrega. Los muebles y artículos voluminosos los entregamos con dos operarios, normalmente en un plazo de 10 a 20 días laborables; el socio de entrega acordará previamente una cita con usted. En caso de pago por transferencia anticipada, la tramitación comienza una vez recibido el pago.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío de paquetes GLS es gratuito a Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos, y la entrega con dos operarios, dentro de Alemania y Austria. Para el envío de paquetes GLS a otros países, los gastos de envío dependen del valor de la mercancía de su pedido; encontrará el resumen en nuestra página Envío. La entrega exprés por agencia de transporte a pie de calle cuesta 145,00 €. Los servicios adicionales, como el montaje o la entrega en sábado, pueden contratarse con un suplemento.

¿Envían también al extranjero?
Entregamos muebles en Alemania y Austria. Además, los artículos más pequeños con envío de paquetes GLS los entregamos en determinados países de la UE; los países disponibles se muestran durante el proceso de compra, y los gastos de envío por país, en nuestra página Envío.

¿Es posible la entrega en una Packstation?
Debido al tamaño de nuestros envíos, lamentablemente no es posible la entrega en Packstations.

¿Cómo se entrega un mueble grande?
Los muebles grandes los entregan dos operarios de DHL o de un socio de entrega regional hasta la estancia que usted elija. El socio de entrega se pondrá en contacto con usted previamente por teléfono o correo electrónico para acordar la fecha de entrega. El montaje puede contratarse como servicio adicional.

¿Cómo puedo consultar el estado del envío de mi pedido?
En cuanto su pedido se haya entregado al transportista, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.

Mi pedido se ha retrasado o no ha llegado. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en support@furnhouse.com o por teléfono en el +45 53 65 41 45 (de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 h).

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Mientras su pedido no se haya enviado, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Una vez enviado, puede devolver la mercancía en el marco de su derecho legal de desistimiento o de nuestro derecho de devolución de 30 días.

Devoluciones y reclamaciones

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
Puede devolver la mercancía en un plazo de 30 días desde su recepción. Los primeros 14 días corresponden a su derecho legal de desistimiento. Del día 15 al 30 le concedemos voluntariamente un derecho de devolución adicional; para ello, la mercancía debe estar sin usar, completa y en su embalaje original. Los artículos rebajados quedan excluidos de la devolución voluntaria. Encontrará todos los detalles en nuestra página Devoluciones, desistimiento y reclamaciones.

¿Cómo funciona la devolución?
Escríbanos a support@furnhouse.com indicando su número de pedido. En el caso de muebles y artículos voluminosos, nosotros organizamos el envío de vuelta o la recogida. Explicado paso a paso: Devolución de muebles (entrega con dos operarios) y Devolución de paquetes (GLS).

¿Tengo que asumir los gastos de devolución?
En caso de devolución sin defecto, usted asume los costes directos de la devolución. A modo orientativo: 15 € por paquete, 49 € por un europalé (p. ej., sillón), 79 € por un europalé doble (p. ej., sofá). Si la mercancía es defectuosa, nosotros asumimos los costes.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
En caso de desistimiento, a más tardar 14 días después de recibir su declaración de desistimiento; podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución. En caso de devolución voluntaria, en un plazo de 14 días tras la recepción y comprobación de la mercancía. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.

¿Qué hago si la mercancía está dañada o es defectuosa?
Le rogamos que comunique los daños de transporte, a ser posible en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos a support@furnhouse.com. Esto nos ayuda a aclarar la situación con la empresa de transporte; sus derechos legales no se ven afectados. Según su elección, le ofrecemos una reparación o una sustitución.

¿Cuánto dura la garantía?
Todos los productos cuentan con la garantía legal de al menos dos años desde la entrega. Si en caso de defecto opta por la reparación, el plazo se prolonga una sola vez en doce meses.

Métodos de pago

Transferencia anticipada
Transfiera el importe de su pedido a nuestra cuenta bancaria. Enviaremos su pedido una vez recibido el pago.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Indique su número de pedido como concepto. La transferencia puede tardar entre 1 y 7 días laborables en llegar a nuestra cuenta.

Tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Puede pagar de forma cómoda y segura con Visa, Mastercard, Maestro, American Express o UnionPay, así como con Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

PayPal
Tras finalizar el pedido, se le redirigirá directamente a PayPal, donde completará el pago.

Klarna (p. ej., factura o pago a plazos)
La gestión se realiza a través de Klarna. Se aplican las condiciones de Klarna que se muestran durante el proceso de compra, incluido el plazo de pago. Klarna puede rechazar el método de pago tras una comprobación de identidad y solvencia; en ese caso, elija otro método de pago.