Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

30 dagars retur

Du kan returnera varor som du har köpt hos oss inom 30 dagar från mottagandet. De första 14 dagarna motsvarar din lagstadgade ångerrätt; tiden fram till den 30:e dagen ger vi dig frivilligt som tillägg.

Dag 1 till 14 (lagstadgad ångerrätt): du kan frånträda avtalet utan att ange något skäl. Endast de lagstadgade reglerna enligt vår information om ångerrätt (se nedan) gäller.
Dag 15 till 30 (frivillig returrätt): varan måste returneras oanvänd, utan spår av användning, komplett och i oskadad originalförpackning. Om originalförpackningen saknas tar vi ut en avgift för hantering och förpackning på 25,00 €. Undantagna är artiklar som har köpts till nedsatt pris.

De fullständiga villkoren finns i våra allmänna villkor (§ 15 till § 18). Den frivilliga returrätten gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så fungerar returen

Meddela oss din retur eller att du utövar ångerrätten per e-post till support@furnhouse.com och ange ditt ordernummer. Du kan också utöva ångerrätten direkt online via knappen "Ångra avtalet här" på vår sida https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular eller använda standardformuläret för utövande av ångerrätt.
Vi skickar returinformationen och en GLS-returetikett till dig per e-post.
Förpacka varan så att den är skyddad mot transportskador, om möjligt i originalförpackningen.
Om du utövar ångerrätten betalar vi tillbaka beloppet senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den. Vid en frivillig retur betalar vi tillbaka köpesumman inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat varan. Återbetalningen sker med det betalningsmedel som du ursprungligen använde.

Returkostnader

Vid en retur utan fel står du för de direkta kostnaderna för returen. Vi skickar endast paket till ditt land; pall- eller godsförsändelser förekommer inte.

Leveranssätt	Returkostnad inkl. moms
GLS-paket (med vår returetikett)	15,00 €

Du kan också själv returnera varan med ett transportföretag som du väljer, på egen bekostnad. Meddela oss kort i förväg och skicka oss försändelsens spårningsnummer.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera leveransen vid mottagandet med avseende på yttre synliga transportskador och låt om möjligt budet bekräfta dem. Anmäl om möjligt transportskador inom 48 timmar efter leveransen med foton av varan och förpackningen till support@furnhouse.com. Det hjälper oss att reda ut saken med transportföretaget. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte, även om du inte följer dessa anvisningar.

Vi ansvarar för fel enligt den finländska konsumentskyddslagen; ansvaret bestäms utifrån varans förväntade hållbarhet och är inte begränsat till två år. Anmäl fel inom skälig tid; en anmälan inom två månader efter upptäckten är alltid i rätt tid. Om varan är felaktig kan du välja om den ska repareras eller bytas ut. Kostnaderna för att åtgärda felet, inklusive returen, står vi för. Du får en kostnadsfri returetikett.

Information om material och användning

Följande egenskaper är typiska för materialet eller användningen och utgör, så länge de ligger inom ramen för normal beskaffenhet, inte fel:

Trä är ett naturmaterial, och skillnader i färg, ådring och struktur är normala.
På tygklädslar kan noppor bildas vid användning.
Sittdynor sätter sig med tiden och blir mjukare.
Spår av användning som uppstår vid normal daglig användning är inte fel.

Returadress

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Danmark

Kontakt

E-post: support@furnhouse.com
Telefon: +45 53 65 41 45 (måndag till fredag, kl. 9.00 till 16.00)

Information om utövande av ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part (som inte är transportören) som anges av dig fysiskt får den sista varan i besittning.

För att utöva ångerrätten måste du underrätta oss (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danmark, telefon: +45 53 65 41 45, e-post: support@furnhouse.com) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett brev som skickats per post eller e-post). Du kan använda det bifogade standardformuläret för utövande av ångerrätten, men det är inte obligatoriskt.

Du kan också utöva din ångerrätt online via knappen "Ångra avtalet här" på https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Om du använder denna onlinefunktion skickar vi dig utan dröjsmål på ett varaktigt medium (t.ex. per e-post) en mottagningsbekräftelse med information om innehållet i ditt meddelande om utövande av ångerrätten samt datum och klockslag för mottagandet.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt innan ångerfristen löper ut räcker det att du skickar ditt meddelande om utövande av ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Effekter av utövande av ångerrätten

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som orsakats av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder) utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under alla omständigheter kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Vi får vänta med återbetalningen till dess att vi fått tillbaka varorna eller du har lagt fram bevis på att du har sänt tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna eller lämna dem till oss, Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danmark, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du underrättat oss om att du har frånträtt avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan den 14 dagar långa tidsfristen har gått ut.

Du kommer att få bära den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du behöver endast ansvara för varornas minskade värde till följd av att varorna hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, funktion eller art.