Časté otázky (FAQ)
Doprava a doručenie
Ako dlho trvá doručenie?
Dodaciu lehotu každého tovaru nájdete na stránke produktu. Menší tovar zasielame cez GLS, spravidla do 2 až 4 pracovných dní v Nemecku, do 3 až 5 pracovných dní do Rakúska a do 4 až 7 pracovných dní do všetkých ostatných krajín doručenia. Nábytok a objemný tovar doručujeme s dvoma pracovníkmi, spravidla do 10 až 20 pracovných dní; prepravný partner s vami vopred dohodne termín. Pri platbe vopred bankovým prevodom sa objednávka začne vybavovať po prijatí platby.
Koľko stojí doprava?
Balíková preprava GLS je do Nemecka, Rakúska, Belgicka, Luxemburska a Holandska zadarmo, doručenie dvoma pracovníkmi v rámci Nemecka a Rakúska. Pri balíkovej preprave GLS do ďalších krajín sa poplatok za dopravu riadi hodnotou tovaru vo vašej objednávke; prehľad nájdete na našej stránke Doprava. Expresné doručenie špedíciou pred dom stojí 145,00 €. Doplnkové služby, ako je montáž alebo doručenie v sobotu, si môžete objednať za príplatok.
Doručujete aj do zahraničia?
Nábytok doručujeme do Nemecka a Rakúska. Menší tovar balíkovou prepravou GLS doručujeme navyše do vybraných krajín EÚ; dostupné krajiny uvidíte počas objednávky, poplatky za dopravu pre jednotlivé krajiny na našej stránke Doprava.
Je možné doručenie do výdajného boxu?
Vzhľadom na veľkosť našich zásielok, žiaľ, nie je doručenie do výdajných boxov možné.
Ako sa doručuje veľký kus nábytku?
Veľký nábytok doručujeme s dvoma pracovníkmi prostredníctvom DHL alebo regionálneho prepravného partnera až do miestnosti podľa vášho výberu. Prepravný partner sa vám vopred ozve telefonicky alebo e-mailom a dohodne s vami termín doručenia. Montáž si môžete objednať ako doplnkovú službu.
Ako zistím stav doručenia svojej objednávky?
Hneď ako bude vaša objednávka odovzdaná prepravcovi, dostanete e-mail s odkazom na sledovanie zásielky.
Moja objednávka má oneskorenie alebo neprišla. Čo teraz?
Kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis e-mailom na support@furnhouse.com alebo telefonicky na čísle +45 53 65 41 45 (pondelok až piatok, 9:00 až 16:00).
Ako môžem svoju objednávku zrušiť?
Kým vaša objednávka nebola odoslaná, kontaktujte nás, prosím, s číslom objednávky. Po odoslaní môžete tovar vrátiť v rámci svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy alebo nášho práva na vrátenie tovaru do 30 dní.
Vrátenie tovaru a reklamácia
Dokedy môžem svoju objednávku vrátiť?
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia. Prvých 14 dní zodpovedá vášmu zákonnému právu na odstúpenie od zmluvy. Od 15. do 30. dňa vám dobrovoľne poskytujeme dodatočné právo na vrátenie tovaru; tovar musí byť v takom prípade nepoužitý, kompletný a v originálnom balení. Zlavený tovar je z dobrovoľného vrátenia vylúčený. Všetky podrobnosti nájdete na našej stránke Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácia.
Ako prebieha vrátenie tovaru?
Napíšte nám na support@furnhouse.com a uveďte číslo svojej objednávky. Pri nábytku a objemnom tovare za vás zorganizujeme spätnú prepravu alebo vyzdvihnutie. Postup krok za krokom: Vrátenie nábytku (doručenie dvoma pracovníkmi) a Vrátenie balíka (GLS).
Musím znášať náklady na vrátenie tovaru?
Pri vrátení tovaru bez vady znášate priame náklady na jeho vrátenie. Pre orientáciu: 15 € za balík, 49 € za europaletu (napr. kreslo), 79 € za dvojitú europaletu (napr. pohovka). Ak je tovar chybný, náklady hradíme my.
Kedy dostanem peniaze späť?
Pri odstúpení od zmluvy najneskôr do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia; vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým tovar neprijmeme alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali. Pri dobrovoľnom vrátení do 14 dní od prijatia a kontroly tovaru. Peniaze vraciame rovnakým platobným prostriedkom, aký ste pôvodne použili.
Čo robiť v prípade poškodeného alebo chybného tovaru?
Poškodenie pri preprave nám, prosím, nahláste podľa možnosti do 48 hodín od doručenia aj s fotografiami na support@furnhouse.com. Pomôže nám to pri riešení s prepravnou spoločnosťou; vaše zákonné práva tým zostávajú nedotknuté. Podľa vášho výberu vám ponúkneme opravu alebo dodanie nového tovaru.
Ako dlho mám nárok na záruku?
Na všetky produkty sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v dĺžke najmenej dvoch rokov od doručenia. Ak sa v prípade vady rozhodnete pre opravu, lehota sa jednorazovo predĺži o dvanásť mesiacov.
Možnosti platby
Platba vopred bankovým prevodom
Sumu za objednávku, prosím, prevédťte na náš bankový účet. Objednávku odošleme po prijatí platby.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Ako účel platby, prosím, uveďte číslo objednávky. Pripisanie platby na náš účet môže trvať 1 až 7 pracovných dní.
Platobná karta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Pohodlne a bezpečne môžete platiť kartou Visa, Mastercard, Maestro, American Express alebo UnionPay, ako aj cez Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.
PayPal
Po dokončení objednávky budete presmerovaní priamo na PayPal, kde platbu dokončíte.
Klarna (napr. nákup na faktúru alebo na splátky)
Platbu spracováva spoločnosť Klarna. Platia podmienky spoločnosti Klarna zobrazené počas objednávky vrátane lehoty splatnosti. Klarna môže tento spôsob platby po overení totožnosti a bonity odmietnuť; v takom prípade si, prosím, zvoľte iný spôsob platby.
Bezpečnosť a právne informácie
Sú moje údaje prenášané bezpečne?
Áno. Všetky údaje sa prenášajú šifrovane pomocou SSL.
Obchodné podmienky | Právo na odstúpenie od zmluvy | Ochrana osobných údajov