Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) s informáciami pre zákazníkov

spoločnosti Furnhouse ApS pre internetový obchod IBBE DESIGN (www.ibbedesign.de)

Obsah

§ 1 Rozsah pôsobnosti
§ 2 Zmluvná strana a kontakt
§ 3 Uzavretie zmluvy
§ 4 Jazyk zmluvy, uloženie textu zmluvy, zákaznícky účet
§ 5 Ceny a poplatky za dopravu
§ 6 Platba
§ 7 Oblasť doručenia, spôsoby dopravy a dodacie lehoty
§ 8 Súčinnosť pri doručení
§ 9 Doplnkové služby
§ 10 Bezplatné vzorky materiálov
§ 11 Nedostupnosť tovaru
§ 12 Výhrada vlastníckeho práva
§ 13 Poškodenie pri preprave
§ 14 Zákonná zodpovednosť za vady
§ 15 Záruky
§ 16 Zodpovednosť
§ 17 Právo na odstúpenie od zmluvy a poučenie o odstúpení od zmluvy
§ 18 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
§ 19 Pokyny k vráteniu tovaru
§ 20 Dobrovoľné právo na vrátenie tovaru do 30 dní
§ 21 Riešenie sporov
§ 22 Kódex správania
§ 23 Rozhodné právo
§ 24 Záverečné ustanovenia

§ 1 Rozsah pôsobnosti

(1) Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) platia pre všetky zmluvy o dodaní tovaru, o doplnkových službách a o zaslaní bezplatných vzoriek materiálov, ktoré so spoločnosťou Furnhouse ApS uzatvárate prostredníctvom nášho internetového obchodu www.ibbedesign.de. Rozhodujúce je znenie platné v čase vašej objednávky.

(2) Naša ponuka je určená výlučne spotrebiteľom. Spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účel, ktorý nemožno prevažne pripísať jej podnikateľskej ani inej samostatnej zárobkovej činnosti (§ 13 nemeckého Občianskeho zákonníka, BGB). Pre podnikateľských zákazníkov platia osobitné dojednania.

(3) Odchylné podmienky zákazníka sa nestávajú súčasťou zmluvy, pokiaľ s ich platnosťou výslovne nesúhlasíme.

§ 2 Zmluvná strana a kontakt

Zmluva sa uzatvára so spoločnosťou:

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dánsko
Konateľ: Mark Philip Rafn
Č. CVR (dánsky obchodný register): 32098967
IČ DPH: DK32098967

Zákaznícky servis: telefón +45 53 65 41 45 (pondelok až piatok, 9:00 až 16:00)
E-mail: support@furnhouse.com

§ 3 Uzavretie zmluvy

(1) Prezentácia produktov v našom internetovom obchode nepredstavuje právne záväzný návrh, ale nezáväznú výzvu, aby ste si tovar objednali.

(2) Objednávka prebieha takto:

1. Vyberiete požadované produkty a vložíte ich do košíka. Doplnkové služby a vzorky materiálov možno pridať na stránke produktu alebo v košíku.
2. V košíku môžete svoj výber skontrolovať, zmeniť množstvá a produkty odstrániť.
3. Tlačidlom na prechod k pokladnici sa dostanete do objednávkového procesu. Tam zadáte svoje kontaktné údaje, doručovaciu a fakturačnú adresu a zvolíte spôsob dopravy a spôsob platby.
4. Pred odoslaním objednávky sa vám všetky údaje (produkty, ceny, poplatky za dopravu, adresy, spôsob platby) ešte raz zobrazia v prehľade. Chyby pri zadávaní môžete opraviť pomocou príslušných funkcií na úpravu alebo funkcie Späť vo svojom prehliadači. Objednávku môžete kedykoľvek prerušiť zatvorením okna prehliadača.
5. Kliknutím na záverečné tlačidlo objednávky predkladáte záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy na tovar a služby obsiahnuté v košíku.

(3) Bezprostredne po odoslaní objednávky dostanete automaticky vygenerovaný e-mail, ktorý potvrdzuje prijatie vašej objednávky (potvrdenie o prijatí). Potvrdenie o prijatí ešte nepredstavuje prijatie vášho návrhu.

(4) Váš návrh môžeme prijať do jedného týždňa, a to výslovným potvrdením objednávky v textovej podobe (napr. e-mailom) alebo odoslaním tovaru. Rozhodujúca je tá udalosť, ktorá nastane skôr. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po odoslaní vašej objednávky. Ak váš návrh v tejto lehote neprijmeme, považuje sa to za jeho odmietnutie; vašou objednávkou potom už nie ste viazaní.

(5) Pri platbe cez PayPal, platobnou kartou, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK alebo MobilePay sa platba spustí bezprostredne po odoslaní objednávky. Ak zmluva nebude uzavretá, už uhradené platby vám bezodkladne vrátime.

(6) V prípade zjavných chýb v prezentácii produktu alebo v uvedení ceny (napr. písomných, tlačových alebo počtových chýb) si vyhradzujeme právo prijatie odmietnuť alebo naše vyhlásenie napadnúť podľa zákonných predpisov (§§ 119 a nasl. BGB). Už uhradené platby vám v takom prípade bezodkladne vrátime.

§ 4 Jazyk zmluvy, uloženie textu zmluvy, zákaznícky účet

(1) Jazykom, ktorý je k dispozícii na uzavretie zmluvy, je výlučne nemčina.

(2) Text zmluvy ukladáme. Údaje o objednávke a tieto VOP dostanete e-mailom. Aktuálne VOP si môžete kedykoľvek zobraziť a vytlačiť na adrese https://ibbedesign.de/policies/terms-of-service.

(3) Ak ste si založili zákaznícky účet, môžete si svoje predchádzajúce objednávky pozrieť vo svojom zákazníckom účte. Zákaznícky účet nie je na objednávku potrebný.

§ 5 Ceny a poplatky za dopravu

(1) Všetky ceny sú konečné ceny v eurách a zahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty.

(2) Doručenie balíkovou prepravou GLS je do Nemecka, Rakúska, Belgicka, Luxemburska a Holandska zadarmo, doručenie dvoma pracovníkmi v rámci Nemecka a Rakúska. Pri balíkovej preprave GLS do ďalších krajín sa poplatok za dopravu riadi hodnotou tovaru v objednávke; poplatky sú uvedené na našej stránke „Doprava“ (https://ibbedesign.de/pages/versand) a zobrazujú sa počas objednávky. Za expresné doručenie pred dom (DB Schenker) a za doplnkové služby podľa § 9 sa účtujú náklady uvedené vždy na stránke produktu, v košíku a počas objednávky.

§ 6 Platba

(1) K dispozícii máte tieto spôsoby platby: platba vopred (bankový prevod), PayPal, platobná karta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK a MobilePay. Ktoré spôsoby platby sú v konkrétnom prípade k dispozícii, sa zobrazí počas objednávky.

(2) Platba vopred: Naše bankové spojenie dostanete e-mailom spolu s potvrdením objednávky. Fakturovanú sumu, prosím, uhraďte bezodkladne a uveďte číslo objednávky. Tovar odošleme po prijatí platby. Neuhradené objednávky nerezervujeme.

(3) PayPal, platobná karta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay: Suma sa strhne bezprostredne po odoslaní objednávky prostredníctvom príslušného poskytovateľa platobných služieb podľa jeho podmienok.

(4) Klarna: Ak zvolíte niektorý zo spôsobov platby Klarna (napr. nákup na faktúru alebo na splátky), platbu spracúva spoločnosť Klarna Bank AB (publ). Platia podmienky spoločnosti Klarna, ktoré sa vám zobrazia počas objednávky. Klarna môže tento spôsob platby po overení totožnosti a bonity odmietnuť; v takom prípade si, prosím, zvoľte iný spôsob platby.

(5) Ak sa dostanete do omeškania s platbou, sme oprávnení požadovať úroky z omeškania v zákonnej výške. Uplatnenie ďalšej škody spôsobenej omeškaním zostáva vyhradené.

§ 7 Oblasť doručenia, spôsoby dopravy a dodacie lehoty

(1) Doručujeme do Nemecka a Rakúska. Tovar zasielaný balíkovou prepravou GLS môžeme navyše doručiť do vybraných ďalších krajín EÚ; aktuálne dostupné krajiny doručenia sa zobrazujú počas objednávky. Nedoručujeme do francúzskych zámorských území, na Alandy, Kanárske ostrovy, Azory a Madeiru ani do Ceuty a Melilly. Osobný odber ani doručenie do výdajných boxov nie sú možné.

(2) Spôsob dopravy závisí od veľkosti a hmotnosti tovaru a je uvedený na stránke príslušného produktu:

• Balíková preprava GLS pre menší tovar: doručenie na uvedenú doručovaciu adresu. Po odoslaní dostanete odkaz na sledovanie zásielky. Dodacia lehota spravidla 2 až 4 pracovné dni (Nemecko), 3 až 5 pracovných dní (Rakúsko), resp. 4 až 7 pracovných dní (ostatné krajiny), vždy s pripočítaním času na spracovanie 1 pracovný deň.
• Doručenie dvoma pracovníkmi pre nábytok a objemný tovar: Doručenie zabezpečuje DHL alebo regionálny prepravný partner až do miestnosti podľa vášho výberu vo vašom byte. Prepravný partner vás vopred kontaktuje telefonicky alebo e-mailom a dohodne s vami termín doručenia. Dodacia lehota spravidla 10 až 20 pracovných dní; konečné doručenie sa riadi termínom dohodnutým s vami. Zostavenie a montáž nie sú zahrnuté, ale je možné si ich objednať ako doplnkovú službu podľa § 9.
• Expresné doručenie špedíciou (DB Schenker): doručenie výlučne pred dom na vašej doručovacej adrese (k obrubníku), bez prenesenia do budovy. Tovar sa podľa prepravného partnera doručuje na palete alebo jednotlivo. Dodacia lehota spravidla 2 až 7 pracovných dní. Cena: 145,00 €.

(3) Dodacia lehota platná pre daný tovar je uvedená na stránke produktu. Pri platbe vopred začína dodacia lehota plynúť dňom nasledujúcim po zadaní platobného príkazu banke platiteľa, pri všetkých ostatných spôsoboch platby dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy. Ak pripadne koniec lehoty na sobotu, nedeľu alebo štátom uznaný sviatok v mieste doručenia, lehota končí nasledujúci pracovný deň. Doručujeme od pondelka do piatka, ak nebolo objednané doručenie v sobotu alebo večerné doručenie podľa § 9.

(4) Ak objednávka obsahuje tovar s rôznymi spôsobmi dopravy alebo dodacími lehotami, doručíme ho prípadne oddelene. Žiadne dodatočné poplatky za dopravu vám tým nevzniknú.

(5) Na vaše želanie odošleme vašu objednávku aj neskôr. Oznámte nám to, prosím, v poli na poznámku počas objednávky alebo prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu. Podmienkou je, že objednávka je vopred uhradená v plnej výške.

(6) Nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia tovaru na vás prechádza až okamihom odovzdania tovaru vám.

§ 8 Súčinnosť pri doručení

(1) Pred objednávkou, prosím, podľa rozmerov uvedených na stránke produktu overte, či je možné tovar prepraviť vchodom do domu, dverami, schodiskom a prípadne výťahom na požadované miesto.

(2) Pri doručení dvoma pracovníkmi a pri doručení špedíciou, prosím, zabezpečte, aby ste vy alebo vami poverená osoba boli v dohodnutom termíne prítomní na doručovacej adrese a aby bola doručovacia adresa prístupná pre doručovacie vozidlo. Ak nemôžete dohodnutý termín dodržať, informujte, prosím, čo najskôr prepravného partnera alebo nás.

(3) Ak doručenie zlyhá z dôvodov, za ktoré zodpovedáte (napr. nesprávna doručovacia adresa alebo telefónne číslo, neprítomnosť v dohodnutom termíne bez včasného zrušenia), môžeme od vás požadovať primerané viacnáklady, ktoré nám tým vzniknú, najmä za ďalší pokus o doručenie alebo za spätnú prepravu. Máte možnosť preukázať, že nám nevznikli žiadne alebo nižšie náklady. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy zostáva nedotknuté.

§ 9 Doplnkové služby

(1) Pri tovare doručovanom dvoma pracovníkmi si môžete za príplatok objednať tieto doplnkové služby: zostavenie čalúneného nábytku (pripraveného na použitie), montáž nábytku, demontáž existujúceho nábytku, odvoz a likvidácia obalov, odvoz a likvidácia starého nábytku, doručenie v sobotu a večerné doručenie. Dostupnosť, rozsah a ceny služieb sú uvedené na stránke produktu, v košíku a na našej stránke „Doplnkové služby“.

(2) Doplnkové služby poskytuje náš prepravný partner v dohodnutom termíne doručenia. Z bezpečnostných dôvodov montáž nezahŕňa vŕtanie do stien ani stropov. Pripevnenie nábytku, zrkadiel, obrazov alebo čiel postelí na stenu ani elektrické inštalácie (napr. pripojenie svietidiel) nie sú zahrnuté.

(3) Doplnkové služby je možné objednať len spolu s doručením dvoma pracovníkmi.

§ 10 Bezplatné vzorky materiálov

(1) Ponúkame bezplatné vzorky látok, kože a dreva, aby ste si mohli farbu, štruktúru a materiál overiť pred kúpou. Vzorky aj ich doprava sú pre vás zadarmo.

(2) Jednému zákazníkovi zasielame celkovo najviac 3 vzorky materiálov. Za toho istého zákazníka sa považujú objednávky s rovnakým menom, rovnakou doručovacou adresou alebo rovnakou e-mailovou adresou.

(3) Ak objednávka vzoriek tento maximálny počet prekročí, vyhradzujeme si právo zaslať len 3 vzorky alebo objednávku vzoriek úplne odmietnuť. Na zaslanie ďalších vzoriek nie je nárok. O tejto skutočnosti vás budeme informovať e-mailom.

(4) Vzorky materiálov sú k dispozícii len do vypredania zásob. Keďže ide prevažne o prírodné materiály, môže sa dodaný tovar od vzorky nepatrne líšiť farbou a štruktúrou (napr. v dôsledku rôznych výrobných šarží alebo prirodzenej kresby dreva).

§ 11 Nedostupnosť tovaru

Ak objednaný tovar po uzavretí zmluvy z dôvodov, za ktoré nezodpovedáme, nie je k dispozícii (napr. preto, že nám náš dodávateľ napriek včasnej objednávke tovar nedodal, alebo v prípade vyššej moci), budeme vás o tom bezodkladne informovať. V takom prípade sme oprávnení od zmluvy odstúpiť. Už uhradené platby vám bezodkladne vrátime.

§ 12 Výhrada vlastníckeho práva

Tovar zostáva až do úplného zaplatenia kúpnej ceny naším vlastníctvom.

§ 13 Poškodenie pri preprave

(1) Pri prevzatí, prosím, skontrolujte, či zásielka nemá na obale a tovare zjavné poškodenia vzniknuté pri preprave. Viditeľné poškodenia si podľa možnosti nechajte písomne potvrdiť doručovateľom.

(2) Poškodenia pri preprave nám, prosím, nahláste podľa možnosti do 48 hodín od doručenia na support@furnhouse.com a priložte výstižné fotografie tovaru a obalu. Pomôže nám to uplatniť naše nároky voči prepravnej spoločnosti.

(3) Ak reklamáciu alebo kontaktovanie podľa odsekov 1 a 2 neuskutočníte, nemá to žiadne dôsledky pre vaše zákonné nároky, najmä pre vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady a vaše právo na odstúpenie od zmluvy.

§ 14 Zákonná zodpovednosť za vady

(1) Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady. Ako predávajúci zodpovedáme za vady, ktoré má tovar v čase jeho odovzdania vám a ktoré sa prejavia najmenej do dvoch rokov od odovzdania. Podľa práva jednotlivých členských štátov EÚ môže byť táto minimálna doba dlhšia.

(2) Ak sa vada prejaví do jedného roka od odovzdania, predpokladá sa, že existovala už pri odovzdaní, pokiaľ tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 477 BGB).

(3) Ak je tovar chybný, môžete najskôr podľa svojej voľby požadovať odstránenie vady (opravu) alebo dodanie bezchybného tovaru (náhradné dodanie). Pred nápravou vás o tomto práve voľby informujeme. Ak sa rozhodnete pre opravu a tá sa vykoná, pôvodná premlčacia lehota vašich nárokov z vady sa jednorazovo predĺži o dvanásť mesiacov (§ 475e ods. 5 BGB). Zvolený spôsob nápravy môžeme odmietnuť len vtedy, ak je nemožný alebo spojený s neprimeranými nákladmi. Náklady potrebné na nápravu vrátane nákladov na prepravu znášame my.

(4) Ak sa náprava nepodarí, odmietneme ju alebo ju od vás nemožno spravodlivo požadovať, môžete podľa zákonných predpisov od zmluvy odstúpiť alebo požadovať zľavu z kúpnej ceny a za podmienok § 16 aj náhradu škody.

(5) Vady nám, prosím, hláste na support@furnhouse.com so stručným popisom a výstižnými fotografiami. V prípade oprávnených nárokov dostanete na potrebné vrátenie tovaru bezplatný štítok na spätné zaslanie, prípadne zorganizujeme vyzdvihnutie.

(6) Upozorňujeme na tieto vlastnosti typické pre materiál a používanie, ktoré nepredstavujú vadu, ak zodpovedajú obvyklej kvalite: Drevo je prírodný materiál, rozdiely vo farbe, kresbe a štruktúre sú bežné; pri látkových poťahoch sa môže počas používania objaviť žmolkovanie; sedacie vankúše sa časom sadnú a zmäknú; farby sa môžu na obrazovkách v závislosti od nastavenia zobrazovať mierne odlišne. Vaše zákonné práva tým zostávajú nedotknuté.

(7) Zákonnú zodpovednosť za vady treba odlišovať od dobrovoľnej obchodnej záruky (§ 15). Existuje nezávisle od toho, či je na tovar navyše poskytnutá záruka, a je pre vás bezplatná.

§ 15 Záruky

(1) Dodatočná záruka existuje len vtedy, ak je výslovne uvedená na stránke príslušného produktu. Ak ponúkame predĺženie záruky ako samostatný produkt, poskytovateľ záruky, jej obsah, územný rozsah, doba trvania a postup pri jej uplatnení vyplývajú zo záručných podmienok uvedených pri tomto produkte, ktoré vám najneskôr s dodaním poskytneme na trvalom nosiči údajov.

(2) Záruky platia popri vašich zákonných právach zo zodpovednosti za vady. Zákonné práva nie sú zárukou obmedzené a ich uplatnenie je bezplatné.

§ 16 Zodpovednosť

(1) Neobmedzene zodpovedáme v prípade úmyslu a hrubej nedbanlivosti, pri ujme na živote, tele alebo zdraví, podľa predpisov zákona o zodpovednosti za výrobok a v rozsahu nami prevzatej záruky.

(2) Pri porušení podstatnej zmluvnej povinnosti z ľahkej nedbanlivosti je naša zodpovednosť obmedzená na škodu predvídateľnú pri uzavretí zmluvy a typickú pre daný druh zmluvy. Podstatnými zmluvnými povinnosťami sú povinnosti, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne vykonanie zmluvy a na ktorých dodržanie sa môžete pravidelne spoliehať.

(3) V ostatných prípadoch je zodpovednosť za škody spôsobené ľahkou nedbanlivosťou vylúčená.

(4) Uvedené obmedzenia zodpovednosti platia aj v prospech našich pomocníkov a prepravných partnerov.

§ 17 Právo na odstúpenie od zmluvy a poučenie o odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľom patrí zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s nasledujúcim poučením.

Poučenie o odstúpení od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote štrnástich dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete posledný tovar.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dánsko, telefón: +45 53 65 41 45, e-mail: support@furnhouse.com) musíte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informovať jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Ak túto online funkciu využijete, bezodkladne vám na trvalom nosiči údajov (napr. e-mailom) zašleme potvrdenie o prijatí s informáciami o obsahu vyhlásenia o odstúpení a o dátume a čase jeho prijatia.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred jej uplynutím.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Ak od tejto zmluvy odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré ste nám uhradili, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku vami zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob bežného doručenia, ktorý ponúkame), a to bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Platby vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom; v žiadnom prípade vám v súvislosti s týmto vrátením nebudú účtované žiadne poplatky.

Vrátenie platieb môžeme odmietnuť, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar nám musíte zaslať späť alebo ho odovzdať spoločnosti Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dánsko, bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od tejto zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím lehoty štrnástich dní.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Pri tovare, ktorý pre svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštovou cestou, sa náklady odhadujú najviac na približne 80 €.

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Ak ste požiadali, aby sa poskytovanie služieb začalo počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, zaplatíte nám primeranú sumu, ktorá zodpovedá rozsahu služieb poskytnutých do okamihu, keď ste nám oznámili odstúpenie od tejto zmluvy, v pomere k celkovému rozsahu služieb stanovených v zmluve.

Koniec poučenia o odstúpení od zmluvy

§ 18 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Ak chcete odstúpiť od zmluvy, vyplňte, prosím, tento formulár a zašlite ho späť.)

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

§ 19 Pokyny k vráteniu tovaru

(1) Pred vrátením nábytku a objemného tovaru nás, prosím, kontaktujte na support@furnhouse.com, aby sme pre vás mohli zorganizovať spätnú prepravu alebo vyzdvihnutie. Pre orientáciu sú náklady na vrátenie tovaru spravidla 15 € za balíky do 60 × 50 × 50 cm, 49 € za zásielky na europalete (napr. kreslo) a 79 € za zásielky na dvojitej europalete (napr. pohovka, skriňa, jedálenský stôl).

(2) Tovar na spätné zaslanie, prosím, zabaľte tak, aby bol chránený pred poškodením pri preprave, podľa možnosti v originálnom obale.

(3) Pokyny v tomto § 19 nie sú podmienkou účinného uplatnenia vášho práva na odstúpenie od zmluvy.

§ 20 Dobrovoľné právo na vrátenie tovaru do 30 dní

(1) Nad rámec vášho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy (§ 17) vám dobrovoľne poskytujeme právo vrátiť nám tovar do 30 dní od jeho prevzatia. Pri dodaní viacerých kusov tovaru v oddelených zásielkach začína lehota plynúť prevzatím posledného tovaru.

(2) Počas prvých 14 dní pre vás v každom prípade platí zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 17. Podmienky nasledujúcich odsekov platia len pre vrátenie tovaru, ktoré oznámite po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

(3) Podmienkou dobrovoľného vrátenia je, že tovar je nepoužitý, bez stôp používania, kompletný a vráti sa v originálnom obale. Obal nesmie vykazovať poškodenia, ktoré ste spôsobili (napr. rezy alebo trhliny). Ak chýba originálny obal, účtujeme za dobrovoľné vrátenie paušálny poplatok za spracovanie a balenie vo výške 25,00 €.

(4) Z dobrovoľného vrátenia sú vylúčené už poskytnuté doplnkové služby (§ 9), bezplatné vzorky materiálov (§ 10) a tovar kúpený za zníženú cenu.

(5) Vrátenie tovaru nám, prosím, pred odoslaním oznámte na support@furnhouse.com s uvedením čísla objednávky. Pri nábytku a objemnom tovare pre vás zorganizujeme spätnú prepravu alebo vyzdvihnutie. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy; pre orientáciu platia sumy uvedené v § 19 ods. 1.

(6) Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám do 14 dní vrátime kúpnu cenu zaplatenú za tento tovar. Na vrátenie peňazí použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

(7) Dobrovoľné právo na vrátenie tovaru platí popri vašich zákonných právach. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady zostávajú nedotknuté a podmienky tohto § 20 ich nijako neobmedzujú.

§ 21 Riešenie sporov

(1) Vždy sa snažíme vyriešiť požiadavky a sťažnosti zmierlivo. Obráťte sa preto, prosím, najskôr na náš zákaznícky servis na support@furnhouse.com.

(2) Nie sme ochotní zúčastniť sa na konaní o riešení sporov pred subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

(3) Bez ohľadu na to môžete ako spotrebiteľ podľa dánskeho práva podať sťažnosť na Nævnenes Hus (Mæglingsteamet for Forbrugerklager, resp. Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, www.naevneneshus.dk, keďže naša spoločnosť má sídlo v Dánsku.

(4) V prípade cezhraničných sporov v rámci EÚ sa môžete ďalej bezplatne obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum Nemecko (www.evz.de), resp. Rakúsko (www.europakonsument.at).

§ 22 Kódex správania

Zaviazali sme sa dodržiavať kódex správania spoločnosti Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, 50823 Kolín nad Rýnom, Nemecko. Kódex správania si môžete zobraziť kliknutím na pečať Trusted Shops umiestnenú na našej webovej stránke alebo na www.trustedshops.de.

§ 23 Rozhodné právo

Platí právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Táto voľba práva platí len v rozsahu, v akom vás nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva štátu, v ktorom máte obvyklý pobyt.

§ 24 Záverečné ustanovenia

Ak sú alebo sa stanú jednotlivé ustanovenia týchto VOP neplatnými, zmluva zostáva v ostatných častiach platná. Namiesto neplatného ustanovenia sa použijú zákonné predpisy (§ 306 BGB).

Stav VOP: 28. októbra 2026