Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden met consumenteninformatie

van Furnhouse ApS voor de webwinkel IBBE DESIGN (www.ibbedesign.de), landversie voor leveringen in Nederland

Inhoud

Artikel 1 Toepasselijkheid
Artikel 2 Contractpartij en contactgegevens
Artikel 3 Totstandkoming van de overeenkomst
Artikel 4 Taal van de overeenkomst, opslag van de contracttekst, klantaccount
Artikel 5 Prijzen en verzendkosten
Artikel 6 Betaling
Artikel 7 Leveringsgebied, verzendwijze en levertijden
Artikel 8 Medewerking bij de levering
Artikel 9 Niet-beschikbaarheid van producten
Artikel 9a Voorbestellingen
Artikel 10 Eigendomsvoorbehoud
Artikel 11 Transportschade
Artikel 12 Wettelijke garantie (conformiteit)
Artikel 13 Garanties
Artikel 14 Aansprakelijkheid
Artikel 15 Herroepingsrecht en modelinstructies voor herroeping
Artikel 16 Modelformulier voor herroeping
Artikel 17 Aanwijzingen voor het terugzenden
Artikel 18 Vrijwillig retourrecht van 30 dagen
Artikel 19 Klachten en geschillenbeslechting
Artikel 20 Gedragscode
Artikel 21 Toepasselijk recht
Artikel 22 Slotbepalingen

Artikel 1 Toepasselijkheid

(1) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van producten die u via onze webwinkel www.ibbedesign.de met Furnhouse ApS sluit en die in Nederland worden geleverd. Bepalend is de versie die geldt op het moment van uw bestelling.

(2) Ons aanbod is uitsluitend gericht aan consumenten. Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die in overwegende mate buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Voor zakelijke klanten gelden afzonderlijke afspraken.

(3) Afwijkende voorwaarden van de klant maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij wij uitdrukkelijk met de toepasselijkheid ervan instemmen.

Artikel 2 Contractpartij en contactgegevens

De overeenkomst wordt gesloten met:

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Denemarken
Directeur: Mark Philip Rafn
CVR-nr. (Deens handelsregister): 32098967
Btw-nummer: DK32098967

Klantenservice: telefoon +45 53 65 41 45 (maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 16.00 uur)
E-mail: support@furnhouse.com

Artikel 3 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De presentatie van de producten in onze webwinkel is geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging aan u om producten te bestellen.

(2) Het bestelproces verloopt als volgt:

1. U kiest de gewenste producten en legt ze in het winkelmandje.
2. In het winkelmandje kunt u uw keuze controleren, aantallen wijzigen en producten verwijderen.
3. Via de knop naar de kassa komt u in het bestelproces. Daar vult u uw contactgegevens en uw bezorg- en factuuradres in en kiest u de betaalwijze.
4. Voordat u de bestelling verzendt, worden alle gegevens (producten, prijzen, verzendkosten, adressen, betaalwijze) nogmaals in een overzicht getoond. Invoerfouten kunt u herstellen via de betreffende wijzigingsfuncties of de terugknop van uw browser. U kunt het bestelproces op elk moment afbreken door het browservenster te sluiten.
5. Door op de afsluitende bestelknop te klikken, doet u een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst voor de producten in het winkelmandje.

(3) Direct nadat u de bestelling hebt verzonden, ontvangt u een automatisch gegenereerde e-mail waarin de ontvangst van uw bestelling wordt bevestigd (ontvangstbevestiging). De ontvangstbevestiging is nog geen aanvaarding van uw aanbod.

(4) Wij kunnen uw aanbod binnen twee werkdagen aanvaarden, door een uitdrukkelijke opdrachtbevestiging in tekstvorm (bijvoorbeeld per e-mail) of door verzending van de producten. Bepalend is de gebeurtenis die het eerst plaatsvindt. De termijn begint op de dag na het verzenden van uw bestelling. Aanvaarden wij uw aanbod niet binnen deze termijn, dan geldt dit als afwijzing; u bent dan niet langer aan uw bestelling gebonden.

(5) Bij betaalwijzen waarbij de betaling direct na het verzenden van de bestelling wordt uitgevoerd (bijvoorbeeld PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), betalen wij reeds gedane betalingen onverwijld terug als er geen overeenkomst tot stand komt.

(6) Bij kennelijke fouten in de productpresentatie of prijsvermelding (bijvoorbeeld schrijf-, druk- of rekenfouten) behouden wij ons het recht voor de aanvaarding te weigeren of ons op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen over dwaling op de fout te beroepen. Reeds gedane betalingen worden in dat geval onverwijld terugbetaald.

Artikel 4 Taal van de overeenkomst, opslag van de contracttekst, klantaccount

(1) De taal waarin de overeenkomst kan worden gesloten, is het Nederlands.

(2) Wij slaan de contracttekst op. De bestelgegevens en deze algemene voorwaarden ontvangt u per e-mail. De actuele algemene voorwaarden kunt u op elk moment raadplegen en afdrukken op https://ibbedesign.de/policies/terms-of-service.

(3) Als u een klantaccount hebt aangemaakt, kunt u uw eerdere bestellingen in uw klantaccount bekijken. Voor een bestelling is een klantaccount niet vereist.

Artikel 5 Prijzen en verzendkosten

(1) Alle prijzen zijn eindprijzen in euro, inclusief de wettelijke btw.

(2) Naast de koopprijs worden verzendkosten in rekening gebracht. Het bedrag van de verzendkosten wordt op de productpagina of in het winkelmandje en vóór het verzenden van de bestelling in het bestelproces getoond.

Artikel 6 Betaling

(1) De betaalwijzen die beschikbaar zijn voor leveringen in Nederland, worden in het bestelproces getoond. Daartoe kunnen met name vooruitbetaling (bankoverschrijving), PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna behoren.

(2) Vooruitbetaling: onze bankgegevens ontvangt u met de bestelbevestiging per e-mail. Maak het factuurbedrag onverwijld over onder vermelding van het bestelnummer. Verzending vindt plaats na ontvangst van de betaling. Niet betaalde bestellingen worden niet gereserveerd.

(3) PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay: het bedrag wordt direct na het verzenden van de bestelling via de betreffende betaaldienstverlener afgeschreven, volgens diens voorwaarden.

(4) Klarna: kiest u een betaalwijze van Klarna, dan verloopt de afwikkeling via Klarna Bank AB (publ). De voorwaarden van Klarna zijn van toepassing; deze worden in het bestelproces getoond. Klarna kan de betaalwijze na een identiteits- en kredietcontrole weigeren; kies in dat geval een andere betaalwijze.

(5) Bent u in verzuim met de betaling, dan kunnen wij de wettelijke rente vorderen. Buitengerechtelijke incassokosten brengen wij pas in rekening nadat wij u schriftelijk hebben aangemaand en u een betalingstermijn van 14 dagen hebben gegeven, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de aanmaning, en uitsluitend tot het wettelijk toegestane bedrag (artikel 6:96 Burgerlijk Wetboek).

(6) Vooruitbetaling: u kunt de koopprijs vrijwillig volledig vooruitbetalen. Wij kunnen niet verlangen dat u meer dan de helft van de koopprijs vooruitbetaalt (artikel 7:26 lid 2 Burgerlijk Wetboek). Wilt u niet volledig vooruitbetalen, neem dan vóór uw bestelling contact op met onze klantenservice.

Artikel 7 Leveringsgebied, verzendwijze en levertijden

(1) Leveringsgebied: Nederland. Afhalen is niet mogelijk.

(2) Wij leveren uitsluitend als GLS-pakket op het door u opgegeven bezorgadres. Na verzending ontvangt u een link om uw zending te volgen. De levertijd bedraagt in de regel 4 tot 7 werkdagen, vermeerderd met een verwerkingstijd van 1 werkdag.

(3) De levertijd die voor het betreffende artikel geldt, staat op de productpagina. Bij vooruitbetaling per overschrijving begint de levertermijn op de dag nadat u uw bank opdracht tot betaling hebt gegeven, bij alle andere betaalwijzen op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Valt het einde van de termijn op een zaterdag, zondag of een op de plaats van levering officieel erkende feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag. Bezorging vindt plaats van maandag tot en met vrijdag.

(4) Bevat een bestelling meerdere artikelen, dan leveren wij deze zo nodig in afzonderlijke pakketten. Hiervoor brengen wij geen extra verzendkosten in rekening.

(5) Op uw verzoek verzenden wij uw bestelling ook op een later tijdstip. Vermeld dit in het opmerkingenveld van het bestelproces of laat het onze klantenservice weten. Voorwaarde is dat de bestelling volledig vooraf is betaald.

(6) Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat pas op u over op het moment dat de producten aan u zijn afgeleverd.

Artikel 8 Medewerking bij de levering

(1) Vermeld in het bestelproces een volledig en juist bezorgadres en een e-mailadres of telefoonnummer waarop GLS u over de bezorging kan informeren.

(2) Mislukt de bezorging door een oorzaak die aan u is toe te rekenen (bijvoorbeeld een onjuist of onvolledig bezorgadres), dan kunnen wij de daardoor ontstane redelijke extra kosten, met name voor een nieuwe bezorgpoging of het terugtransport, bij u in rekening brengen. U mag aantonen dat ons geen of lagere kosten zijn ontstaan. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onverlet.

Artikel 9 Niet-beschikbaarheid van producten

Is een besteld artikel na het sluiten van de overeenkomst om redenen die ons niet zijn toe te rekenen niet beschikbaar (bijvoorbeeld omdat onze leverancier ons ondanks tijdige bestelling niet beleverd heeft, of bij overmacht), dan informeren wij u onverwijld. In dat geval hebben wij het recht de overeenkomst te ontbinden. Reeds gedane betalingen betalen wij onverwijld terug.

Artikel 9a Voorbestellingen

(1) Artikelen die op de productpagina als ‘voorbestelbaar’ zijn gemarkeerd, zijn op het moment van bestellen niet op voorraad. Op de productpagina vermelden wij de verwachte datum waarop het artikel weer op voorraad is en de daaruit volgende verwachte leverperiode. De overeenkomst komt tot stand volgens artikel 3.

(2) De betaling verloopt volgens artikel 6; artikel 6 lid 6 (vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs) blijft onverlet.

(3) Tot de verzending kunt u uw voorbestelling op elk moment kosteloos annuleren, bijvoorbeeld per e-mail aan support@furnhouse.com. Reeds gedane betalingen betalen wij onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering.

(4) Wij houden u per e-mail op de hoogte van de status van uw voorbestelling. Wijzigt de verwachte datum, dan informeren wij u onverwijld per e-mail over de nieuwe datum.

(5) Uw wettelijke herroepingsrecht (artikel 15) en ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen (artikel 18) gaan pas in bij ontvangst van de producten en worden door deze bepaling niet beperkt. Ook uw wettelijke rechten bij te late levering blijven onverlet.

Artikel 10 Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven ons eigendom tot de koopprijs volledig is betaald.

Artikel 11 Transportschade

(1) Controleer de levering bij ontvangst op uiterlijk zichtbare transportschade aan verpakking en product. Laat zichtbare schade zo mogelijk door de bezorger bevestigen.

(2) Meld transportschade zo mogelijk binnen 48 uur na bezorging via support@furnhouse.com en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Dit helpt ons onze aanspraken jegens het transportbedrijf geldend te maken.

(3) Het niet melden of niet opnemen van contact volgens de leden 1 en 2 heeft geen enkel gevolg voor uw wettelijke rechten, met name niet voor uw wettelijke garantierechten en uw herroepingsrecht.

Artikel 12 Wettelijke garantie (conformiteit)

(1) Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. U hebt recht op een product dat de eigenschappen bezit die u bij normaal gebruik mag verwachten, en wel gedurende de te verwachten levensduur van het product (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Deze aansprakelijkheid is niet beperkt tot twee jaar.

(2) Komt een gebrek binnen een jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij de levering aanwezig was, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of van het gebrek. Voorziet het toepasselijke recht in een langere termijn voor dit vermoeden, dan geldt die termijn.

(3) Is het product gebrekkig, dan kunt u naar uw keuze eerst herstel (reparatie) of vervanging door een product zonder gebrek verlangen. Wij informeren u vóór het herstel of de vervanging over dit keuzerecht. Kiest u voor reparatie en wordt deze uitgevoerd, dan verlengen wij vrijwillig de termijn voor uw aanspraken wegens een gebrek eenmalig met twaalf maanden; uw verdergaande wettelijke rechten blijven onverlet. Wij kunnen de gekozen vorm van herstel of vervanging alleen weigeren als deze onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. De voor herstel of vervanging noodzakelijke kosten, inclusief de transportkosten, komen voor onze rekening.

(4) Mislukt het herstel of de vervanging, weigeren wij deze of kan deze redelijkerwijs niet van u worden verlangd, dan kunt u volgens de wettelijke bepalingen de overeenkomst ontbinden of de koopprijs laten verminderen en op grond van artikel 14 schadevergoeding vorderen.

(5) Meld gebreken binnen bekwame tijd nadat u ze hebt ontdekt via support@furnhouse.com, met een korte beschrijving en duidelijke foto's; een melding binnen twee maanden na de ontdekking is altijd tijdig. Rechtsvorderingen verjaren twee jaar na uw melding van het gebrek. Bij een gegronde klacht ontvangt u voor een noodzakelijke terugzending een gratis retourlabel.

(6) Wij wijzen op de volgende eigenschappen die eigen zijn aan het materiaal en het gebruik en die, voor zover zij binnen de gebruikelijke kwaliteit vallen, geen gebrek vormen: hout is een natuurlijk materiaal, verschillen in kleur, nerf en structuur zijn normaal; bij stoffen bekleding kan bij gebruik pilling (pluisvorming) optreden; zitkussens zakken in de loop van de tijd iets in en worden zachter; kleuren kunnen op beeldschermen afhankelijk van de instellingen iets afwijkend worden weergegeven. Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onverlet.

(7) De wettelijke garantie moet worden onderscheiden van een vrijwillige commerciële garantie (artikel 13). Zij bestaat ongeacht of voor een product daarnaast een garantie wordt gegeven, en is voor u kosteloos.

Artikel 13 Garanties

(1) Een aanvullende garantie bestaat alleen als deze uitdrukkelijk op de betreffende productpagina is vermeld. In dat geval blijken de garantiegever, de inhoud, het territoriale toepassingsgebied, de duur en de procedure om de garantie in te roepen uit de daar vermelde garantievoorwaarden, die wij u uiterlijk bij de levering op een duurzame gegevensdrager ter beschikking stellen.

(2) Garanties gelden naast uw wettelijke rechten. De wettelijke rechten worden door een garantie niet beperkt, en het inroepen ervan is kosteloos.

Artikel 14 Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen.

(2) Onbeperkt aansprakelijk zijn wij in ieder geval bij opzet en grove nalatigheid, bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, op grond van het recht inzake productaansprakelijkheid en voor zover wij een garantie hebben gegeven.

Artikel 15 Herroepingsrecht en modelinstructies voor herroeping

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht volgens de onderstaande instructies.

Modelinstructies voor herroeping

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Denemarken, telefoon: +45 53 65 41 45, e-mail: support@furnhouse.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van bijgevoegd modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via de knop "Herroep de overeenkomst hier" op https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Als u van deze onlinefunctie gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail) een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft medegedeeld dat u de overeenkomst herroept, aan ons terugzenden of overhandigen aan Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Denemarken. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Einde van de instructies voor herroeping

Artikel 16 Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Artikel 17 Aanwijzingen voor het terugzenden

(1) Meld uw terugzending vooraf via support@furnhouse.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij sturen u dan de retourinformatie en een GLS-retourlabel per e-mail. De kosten van een pakketretour met ons retourlabel bedragen 15,00 € per pakket. U kunt het product ook zelf op eigen kosten met een vervoerder naar keuze terugzenden.

(2) Verpak het product voor de terugzending zo dat het tegen transportschade is beschermd, zo mogelijk in de originele verpakking.

(3) De aanwijzingen in dit artikel 17 zijn geen voorwaarde voor de geldige uitoefening van uw herroepingsrecht.

Artikel 18 Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

(1) Naast uw wettelijke herroepingsrecht (artikel 15) geven wij u vrijwillig het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst aan ons terug te geven. Worden meerdere producten in afzonderlijke zendingen geleverd, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste product.

(2) Gedurende de eerste 14 dagen geldt voor u in ieder geval het wettelijke herroepingsrecht volgens artikel 15. De voorwaarden in de volgende leden gelden alleen voor retouren die u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn meldt.

(3) Voorwaarde voor de vrijwillige retour is dat het product ongebruikt, zonder gebruikssporen en compleet is en in de originele verpakking wordt teruggezonden. De verpakking mag geen door u veroorzaakte beschadigingen (bijvoorbeeld sneden of scheuren) vertonen. Ontbreekt de originele verpakking, dan brengen wij voor de vrijwillige retour een vaste vergoeding voor verwerking en verpakking van 25,00 € in rekening.

(4) Van de vrijwillige retour uitgesloten zijn artikelen die tegen een verlaagde prijs zijn gekocht.

(5) Meld de retour vóór verzending via support@furnhouse.com met vermelding van uw bestelnummer. De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn voor uw rekening; artikel 17 lid 1 is van toepassing.

(6) Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij u de voor dit product betaalde koopprijs binnen 14 dagen terug. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als u bij de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

(7) Het vrijwillige retourrecht geldt naast uw wettelijke rechten. Uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke garantierechten blijven onverlet en worden door de voorwaarden van dit artikel 18 niet beperkt.

Artikel 19 Klachten en geschillenbeslechting

(1) Wij streven er altijd naar vragen en klachten in onderling overleg op te lossen. Neem daarvoor eerst contact op met onze klantenservice via support@furnhouse.com of schriftelijk met Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Denemarken.

(2) Wij zijn niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillencommissie voor consumenten.

(3) Daarnaast kunt u als consument naar Deens recht een klacht indienen bij Nævnenes Hus (Mæglingsteamet for Forbrugerklager of Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, www.naevneneshus.dk, aangezien wij in Denemarken gevestigd zijn.

(4) Bij grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kunt u zich bovendien kosteloos wenden tot het Europees Consumentencentrum Nederland, Postbus 487, 3500 AL Utrecht, www.eccnederland.nl.

Artikel 20 Gedragscode

Wij hebben ons onderworpen aan de gedragscode van Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, 50823 Keulen, Duitsland. De gedragscode kunt u raadplegen door op het Trusted Shops-keurmerk op onze website te klikken of via www.trustedshops.de.

Artikel 21 Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Deze rechtskeuze geldt slechts voor zover u daardoor niet de bescherming verliest die u geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.

Artikel 22 Slotbepalingen

Mochten afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn of worden, dan blijft de overeenkomst voor het overige geldig. Voor de ongeldige bepaling in de plaats treden de wettelijke bepalingen.

Versie van de algemene voorwaarden: 2 november 2026