Politique de remboursement

Retours, rétractation et réclamations

Retour sous 30 jours

Vous pouvez nous retourner les produits achetés chez nous dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation ; la période allant jusqu'au 30e jour vous est accordée en plus, à titre volontaire.

• Jours 1 à 14 (droit légal de rétractation) : vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif. Seules les règles légales décrites dans nos informations sur le droit de rétractation (voir ci-dessous) s'appliquent.
• Jours 15 à 30 (droit de retour volontaire) : le produit doit être renvoyé inutilisé, sans traces d'usage, complet et dans son emballage d'origine intact. Si l'emballage d'origine fait défaut, nous facturons un forfait de traitement et d'emballage de 25,00 €. Les articles achetés à prix réduit sont exclus.

Vous trouverez l'ensemble des conditions dans nos CGV (articles 15 à 18). Le droit de retour volontaire s'ajoute à vos droits légaux et ne les restreint pas.

Comment effectuer un retour

1. Informez-nous de votre retour ou de votre rétractation par e-mail à support@furnhouse.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne au moyen du bouton « Renoncer au contrat ici » sur notre page https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
2. Nous vous envoyons par e-mail les informations de retour et une étiquette de retour GLS.
3. Veuillez emballer le produit de manière à le protéger contre les dommages de transport, si possible dans son emballage d'origine.
4. En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve de son expédition. En cas de retour volontaire, nous remboursons le prix d'achat dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit. Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé initialement.

Frais de retour

En cas de retour d'un produit non défectueux, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous expédions vers votre pays uniquement des colis ; il n'y a ni envois sur palette ni livraisons par transporteur spécialisé.

Mode d'expédition	Frais de retour TTC
Colis GLS (avec notre étiquette de retour)	15,00 €

Vous pouvez également renvoyer le produit vous-même, à vos frais, par le transporteur de votre choix. Merci de nous en informer brièvement au préalable et de nous communiquer le numéro de suivi.

Produits endommagés ou défectueux

Lors de la remise, veuillez vérifier si la livraison présente des dommages de transport visibles de l'extérieur et, dans la mesure du possible, faites-les constater par le livreur. Signalez si possible les dommages liés au transport dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et de l'emballage, à support@furnhouse.com. Cela nous aide à régler la question avec le transporteur. Vos droits légaux restent intacts, même si vous ne suivez pas ces indications.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison ; les délais plus longs et les droits plus étendus prévus par les dispositions impératives de votre pays de résidence ne sont pas affectés. Nous répondons en outre des vices cachés conformément au droit luxembourgeois. En cas de défaut, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Si vous optez pour la réparation, la durée de la garantie est prolongée une seule fois de douze mois. Les frais de mise en conformité, y compris le retour, sont à notre charge. Vous recevez une étiquette de retour gratuite. Vous trouverez tous les détails dans nos CGV (article 12).

Indications sur les matériaux et l'usage

Les caractéristiques suivantes sont propres aux matériaux ou à l'usage et ne constituent pas un défaut dès lors qu'elles restent dans les limites de ce qui est habituel :

• Le bois est un matériau naturel ; des différences de couleur, de veinage et de structure sont normales.
• Les revêtements en tissu peuvent boulocher à l'usage.
• Les rembourrages des assises se tassent avec le temps et deviennent plus souples.
• Les traces d'usage résultant d'une utilisation quotidienne ne constituent pas un défaut.

Adresse de retour

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Danemark

Contact

E-mail : support@furnhouse.com
Téléphone : +45 53 65 41 45 (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h)

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danemark, téléphone : +45 53 65 41 45, e-mail : support@furnhouse.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne au moyen du bouton « Renoncer au contrat ici » sur la page https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous adressons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danemark, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026