FAQ - IBBE DESIGN

Questions fréquentes (FAQ)

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la page produit. Nous expédions les petits articles par GLS, en règle générale sous 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne, 3 à 5 jours ouvrés vers l'Autriche et 4 à 7 jours ouvrés vers tous les autres pays de livraison. Nous livrons les meubles et articles volumineux par deux livreurs, en règle générale sous 10 à 20 jours ouvrés ; le partenaire de livraison convient au préalable d'un rendez-vous avec vous. En cas de paiement par virement anticipé, le traitement commence après réception du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison par colis GLS est gratuite vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, la livraison par deux livreurs l'est en Allemagne et en Autriche. Pour la livraison par colis GLS vers d'autres pays, les frais de livraison dépendent de la valeur des marchandises de votre commande ; vous trouverez le détail sur notre page Livraison. La livraison express par transporteur au pied du camion coûte 145,00 €. Des services supplémentaires tels que le montage ou la livraison le samedi peuvent être réservés moyennant un supplément.

Livrez-vous également à l'étranger ?
Nous livrons les meubles en Allemagne et en Autriche. Les petits articles expédiés par colis GLS sont également livrés dans certains pays de l'UE ; les pays disponibles sont indiqués lors de la commande, les frais de livraison par pays sur notre page Livraison.

La livraison en point relais automatique (Packstation) est-elle possible ?
En raison de la taille de nos envois, la livraison en point relais automatique n'est malheureusement pas possible.

Comment un meuble de grande taille est-il livré ?
Nous livrons les grands meubles par deux livreurs de DHL ou d'un partenaire de livraison régional jusque dans la pièce de votre choix. Le partenaire de livraison vous contacte au préalable par téléphone ou par e-mail pour convenir avec vous de la date de livraison. Vous pouvez réserver le montage en tant que service supplémentaire.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Dès que votre commande a été remise au transporteur, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.

Ma commande est en retard ou n'est pas arrivée. Que faire ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@furnhouse.com ou par téléphone au +45 53 65 41 45 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00).

Comment puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Après l'expédition, vous pouvez retourner la marchandise dans le cadre de votre droit légal de rétractation ou de notre droit de retour de 30 jours.

Retours et réclamations

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner les marchandises dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation. Du 15e au 30e jour, nous vous accordons volontairement un droit de retour supplémentaire ; la marchandise doit alors être inutilisée, complète et dans son emballage d'origine. Les articles en promotion sont exclus du retour volontaire. Vous trouverez tous les détails sur notre page Retours, rétractation et réclamations.

Comment fonctionne le retour ?
Écrivez-nous à support@furnhouse.com en indiquant votre numéro de commande. Pour les meubles et articles volumineux, nous organisons le retour ou l'enlèvement pour vous. Explications étape par étape : Retour de meubles (livraison par deux livreurs) et Retour de colis (GLS).

Dois-je payer les frais de retour ?
En cas de retour sans défaut, les frais directs de renvoi sont à votre charge. À titre indicatif : 15 € par colis, 49 € pour une palette EUR (par exemple un fauteuil), 79 € pour une double palette EUR (par exemple un canapé). Si la marchandise est défectueuse, nous prenons les frais en charge.

Quand serai-je remboursé(e) ?
En cas de rétractation, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. En cas de retour volontaire, dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de la marchandise. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé initialement.

Que faire en cas de marchandise endommagée ou défectueuse ?
Veuillez signaler les dommages de transport si possible dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui, à support@furnhouse.com. Cela nous aide à régler le litige avec le transporteur ; vos droits légaux n'en sont pas affectés. Nous vous proposons, selon votre choix, une réparation ou une livraison de remplacement.

Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale d'au moins deux ans à compter de la livraison. Si vous optez pour une réparation en cas de défaut, le délai est prolongé une fois de douze mois.

Moyens de paiement

Virement anticipé
Veuillez virer le montant de votre commande sur notre compte bancaire. Nous expédions votre commande après réception du paiement.
IBAN : DK0920005036479916
BIC : NDEADKKK
Veuillez indiquer votre numéro de commande comme référence du virement. Le virement peut mettre 1 à 7 jours ouvrés pour parvenir sur notre compte.

Carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec Visa, Mastercard, Maestro, American Express ou UnionPay ainsi qu'avec Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

PayPal
Une fois la commande validée, vous êtes redirigé(e) directement vers PayPal pour y finaliser le paiement.

Klarna (par exemple paiement sur facture ou en plusieurs fois)
Le paiement est traité par Klarna. Les conditions de Klarna affichées lors de la commande s'appliquent, y compris le délai de paiement. Klarna peut refuser ce mode de paiement après une vérification d'identité et de solvabilité ; dans ce cas, veuillez choisir un autre mode de paiement.