FAQ - IBBE DESIGN

Časté dotazy (FAQ)

Doprava a doručení

Jak dlouho trvá doručení?
Dodací lhůtu každého zboží najdete na stránce produktu. Menší zboží zasíláme přes GLS, zpravidla do 2 až 4 pracovních dnů v Německu, do 3 až 5 pracovních dnů do Rakouska a do 4 až 7 pracovních dnů do všech ostatních zemí doručení. Nábytek a objemné zboží doručujeme se dvěma pracovníky, zpravidla do 10 až 20 pracovních dnů; přepravní partner s vámi předem domluví termín. Při platbě předem bankovním převodem začíná vyřizování objednávky po připsání platby.

Kolik stojí doprava?
Přeprava balíků GLS je do Německa, Rakouska, Belgie, Lucemburska a Nizozemska zdarma, doručení dvěma pracovníky v rámci Německa a Rakouska. U přepravy balíků GLS do dalších zemí se poplatek za dopravu řídí hodnotou zboží ve vaší objednávce; přehled najdete na naší stránce Doprava. Expresní doručení spedicí před dům stojí 145,00 €. Doplňkové služby, jako je montáž nebo doručení v sobotu, si můžete objednat za příplatek.

Doručujete i do zahraničí?
Nábytek doručujeme do Německa a Rakouska. Menší zboží přepravou balíků GLS doručujeme navíc do vybraných zemí EU; dostupné země uvidíte v průběhu objednávky, poplatky za dopravu pro jednotlivé země na naší stránce Doprava.

Je možné doručení do výdejního boxu?
Vzhledem k velikosti našich zásilek bohužel není doručení do výdejních boxů možné.

Jak se doručuje velký kus nábytku?
Velký nábytek doručujeme se dvěma pracovníky prostřednictvím DHL nebo regionálního přepravního partnera až do místnosti podle vašeho výběru. Přepravní partner se vám předem ozve telefonicky nebo e-mailem a domluví s vámi termín doručení. Montáž si můžete objednat jako doplňkovou službu.

Jak zjistím stav doručení své objednávky?
Jakmile bude vaše objednávka předána dopravci, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

Moje objednávka má zpoždění nebo nedorazila. Co teď?
Kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na support@furnhouse.com nebo telefonicky na čísle +45 53 65 41 45 (pondělí až pátek, 9:00 až 16:00).

Jak mohu svou objednávku zrušit?
Dokud vaše objednávka nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím s číslem objednávky. Po odeslání můžete zboží vrátit v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo našeho práva na vrácení zboží do 30 dnů.

Vrácení zboží a reklamace

Do kdy mohu svou objednávku vrátit?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. Prvních 14 dnů odpovídá vašemu zákonnému právu na odstoupení od smlouvy. Od 15. do 30. dne vám dobrovolně poskytujeme dodatečné právo na vrácení zboží; zboží musí být v takovém případě nepoužité, kompletní a v originálním balení. Zlevněné zboží je z dobrovolného vrácení vyloučeno. Všechny podrobnosti najdete na naší stránce Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace.

Jak probíhá vrácení zboží?
Napište nám na support@furnhouse.com a uveďte číslo své objednávky. U nábytku a objemného zboží za vás zorganizujeme zpětnou přepravu nebo vyzvednutí. Postup krok za krokem: Vrácení nábytku (doručení dvěma pracovníky) a Vrácení balíku (GLS).

Musím hradit náklady na vrácení zboží?
Při vrácení zboží bez vady nesete přímé náklady na jeho vrácení. Pro orientaci: 15 € za balík, 49 € za europaletu (např. křeslo), 79 € za dvojitou europaletu (např. pohovka). Je-li zboží vadné, náklady hradíme my.

Kdy dostanu peníze zpět?
Při odstoupení od smlouvy nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení; vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nedoložíte, že jste zboží odeslali. Při dobrovolném vrácení do 14 dnů od přijetí a kontroly zboží. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste původně použili.

Co dělat v případě poškozeného nebo vadného zboží?
Poškození při přepravě nám prosím nahlaste pokud možno do 48 hodin od doručení i s fotografiemi na support@furnhouse.com. Pomůže nám to při řešení s přepravní společností; vaše zákonná práva tím zůstávají nedotčena. Podle vaší volby vám nabídneme opravu nebo dodání nového zboží.

Jak dlouho mám nárok na záruku?
Na všechny produkty se vztahuje zákonné právo z vadného plnění v délce nejméně dvou let od doručení. Pokud se v případě vady rozhodnete pro opravu, lhůta se jednorázově prodlužuje o dvanáct měsíců.

Možnosti platby

Platba předem bankovním převodem
Částku za objednávku prosím převeďte na náš bankovní účet. Objednávku odešleme po připsání platby.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Jako účel platby prosím uveďte číslo objednávky. Připsání platby na náš účet může trvat 1 až 7 pracovních dnů.

Platební karta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Pohodlně a bezpečně můžete platit kartou Visa, Mastercard, Maestro, American Express nebo UnionPay a také přes Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.

PayPal
Po dokončení objednávky budete přesměrováni přímo na PayPal, kde platbu dokončíte.

Klarna (např. nákup na fakturu nebo na splátky)
Platbu zpracovává společnost Klarna. Platí podmínky společnosti Klarna zobrazené v průběhu objednávky, včetně lhůty splatnosti. Klarna může tento způsob platby po ověření totožnosti a bonity odmítnout; v takovém případě si prosím zvolte jiný způsob platby.