Česta pitanja (FAQ)
Slanje i dostava
Koliko traje dostava?
Rok dostave za svaki artikl naveden je na stranici proizvoda. Manje artikle šaljemo putem GLS-a, u pravilu u roku od 2 do 4 radna dana u Njemačkoj, od 3 do 5 radnih dana u Austriju i od 4 do 7 radnih dana u sve ostale zemlje dostave. Namještaj i glomazne artikle dostavljamo uslugom dostave s dvije osobe, u pravilu u roku od 10 do 20 radnih dana; partner za dostavu s Vama unaprijed dogovara termin. Kod plaćanja unaprijed obrada započinje nakon primitka uplate.
Koliki su troškovi dostave?
GLS paketna dostava besplatna je u Njemačku, Austriju, Belgiju, Luksemburg i Nizozemsku, a dostava s dvije osobe unutar Njemačke i Austrije. Za GLS paketnu dostavu u ostale zemlje troškovi dostave ovise o vrijednosti robe u Vašoj narudžbi; pregled možete pronaći na našoj stranici Dostava. Ekspresna dostava špediterom do ruba pločnika stoji 145,00 €. Dodatne usluge poput montaže ili dostave subotom mogu se naručiti uz doplatu.
Dostavljate li i u inozemstvo?
Namještaj dostavljamo u Njemačku i Austriju. Manje artikle GLS paketnom dostavom dostavljamo i u odabrane zemlje EU-a; dostupne zemlje možete vidjeti tijekom postupka narudžbe, a troškove dostave po zemlji na našoj stranici Dostava.
Je li moguća dostava u paketomat?
Zbog veličine naših pošiljaka dostava u paketomate nažalost nije moguća.
Kako se dostavlja veliki komad namještaja?
Veliki namještaj dostavljamo uslugom dostave s dvije osobe putem DHL-a ili regionalnog partnera za dostavu, sve do prostorije po Vašem izboru. Partner za dostavu unaprijed će Vas kontaktirati telefonom ili e-poštom kako bi s Vama uskladio termin dostave. Sastavljanje možete naručiti kao dodatnu uslugu.
Kako mogu provjeriti status dostave svoje narudžbe?
Čim Vaša narudžba bude predana dostavljaču, primit ćete e-poruku s poveznicom za praćenje pošiljke.
Moja narudžba kasni ili nije stigla. Što sada?
Molimo kontaktirajte našu korisničku službu e-poštom na support@furnhouse.com ili telefonom na +45 53 65 41 45 (od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 16:00 sati).
Kako mogu otkazati svoju narudžbu?
Dok Vaša narudžba još nije poslana, molimo kontaktirajte nas i navedite broj narudžbe. Nakon slanja robu možete vratiti u okviru zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora odnosno našeg prava na povrat u roku od 30 dana.
Povrat i reklamacije
Do kada mogu vratiti svoju narudžbu?
Robu možete vratiti u roku od 30 dana od primitka. Prvih 14 dana odgovara Vašem zakonskom pravu na jednostrani raskid ugovora. Od 15. do 30. dana dobrovoljno Vam odobravamo dodatno pravo na povrat; pritom roba mora biti nekorištena, potpuna i u originalnoj ambalaži. Sniženi artikli izuzeti su od dobrovoljnog povrata. Sve pojedinosti pronaći ćete na našoj stranici Povrat, jednostrani raskid ugovora i reklamacije.
Kako funkcionira povrat?
Pišite nam na support@furnhouse.com i navedite broj narudžbe. Za namještaj i glomazne artikle mi ćemo za Vas organizirati povrat odnosno preuzimanje. Korak po korak: Povrat namještaja (dostava s dvije osobe) i Povrat paketa (GLS).
Moram li snositi troškove povrata?
Kod povrata robe bez nedostatka snosite izravne troškove povrata. Okvirno: 15 € po paketu, 49 € za EUR-paletu (npr. fotelja), 79 € za dvostruku EUR-paletu (npr. sofa). Ako roba ima nedostatak, troškove snosimo mi.
Kada ću dobiti povrat novca?
Kod jednostranog raskida ugovora najkasnije 14 dana nakon primitka Vaše izjave o raskidu; povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo robu ili dok ne dokažete da ste je poslali natrag. Kod dobrovoljnog povrata u roku od 14 dana nakon primitka i pregleda robe. Povrat se izvršava putem izvorno korištenog sredstva plaćanja.
Što učiniti ako je roba oštećena ili neispravna?
Molimo prijavite oštećenja nastala u prijevozu po mogućnosti u roku od 48 sati od dostave, uz fotografije, na support@furnhouse.com. To nam pomaže u rješavanju s prijevoznikom; Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena. Ovisno o Vašem izboru nudimo Vam popravak ili zamjensku isporuku.
Koliko traje odgovornost za nedostatke?
Za sve proizvode vrijedi zakonska odgovornost za nedostatke od najmanje dvije godine od isporuke. Ako se u slučaju nedostatka odlučite za popravak, rok se jednokratno produljuje za dvanaest mjeseci.
Načini plaćanja
Plaćanje unaprijed
Molimo uplatite iznos narudžbe na naš bankovni račun. Vašu narudžbu šaljemo nakon primitka uplate.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Kao svrhu plaćanja molimo navedite broj narudžbe. Do primitka uplate na naš račun može proći od 1 do 7 radnih dana.
Kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Možete jednostavno i sigurno platiti karticama Visa, Mastercard, Maestro, American Express ili UnionPay te putem Apple Paya, Google Paya i Shop Paya.
PayPal
Nakon završetka narudžbe bit ćete izravno preusmjereni na PayPal, gdje dovršavate plaćanje.
Klarna (npr. plaćanje po računu ili na rate)
Plaćanje se obrađuje putem Klarne. Primjenjuju se Klarnini uvjeti prikazani tijekom postupka narudžbe, uključujući rok plaćanja. Klarna može odbiti način plaćanja nakon provjere identiteta i kreditne sposobnosti; u tom slučaju molimo odaberite drugi način plaćanja.
Sigurnost i pravne informacije
Prenose li se moji podaci sigurno?
Da. Svi se podaci prenose šifrirano putem SSL-a.
Opći uvjeti poslovanja | Pravo na jednostrani raskid ugovora | Izjava o zaštiti privatnosti