Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja s informacijama za kupce

društva Furnhouse ApS za internetsku trgovinu IBBE DESIGN (www.ibbedesign.de)

Sadržaj

Članak 1. Područje primjene
Članak 2. Ugovorni partner i kontakt
Članak 3. Sklapanje ugovora
Članak 4. Jezik ugovora, pohrana teksta ugovora, korisnički račun
Članak 5. Cijene i troškovi dostave
Članak 6. Plaćanje
Članak 7. Područje dostave, načini dostave i rokovi dostave
Članak 8. Suradnja pri dostavi
Članak 9. Dodatne usluge
Članak 10. Besplatni uzorci materijala
Članak 11. Nedostupnost robe
Članak 12. Pridržaj prava vlasništva
Članak 13. Oštećenja nastala u prijevozu
Članak 14. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke
Članak 15. Jamstva
Članak 16. Odgovornost
Članak 17. Pravo na jednostrani raskid ugovora i poučak o jednostranom raskidu
Članak 18. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Članak 19. Napomene o povratu robe
Članak 20. Dobrovoljno pravo na povrat u roku od 30 dana
Članak 21. Rješavanje sporova
Članak 22. Kodeks ponašanja
Članak 23. Mjerodavno pravo
Članak 24. Završne odredbe

Članak 1. Područje primjene

(1) Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe, o dodatnim uslugama te o slanju besplatnih uzoraka materijala koje putem naše internetske trgovine www.ibbedesign.de sklapate s društvom Furnhouse ApS. Mjerodavna je verzija važeća u trenutku Vaše narudžbe.

(2) Naša je ponuda namijenjena isključivo potrošačima. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njezinoj gospodarskoj ni samostalnoj profesionalnoj djelatnosti (§ 13. njemačkog Građanskog zakonika, BGB). Za poslovne kupce vrijede posebni sporazumi.

(3) Odstupajući uvjeti kupca ne postaju sastavni dio ugovora, osim ako izričito pristanemo na njihovu primjenu.

Članak 2. Ugovorni partner i kontakt

Ugovor se sklapa s:

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Danska
Direktor: Mark Philip Rafn
CVR broj (danski registar trgovačkih društava): 32098967
PDV identifikacijski broj: DK32098967

Korisnička služba: telefon +45 53 65 41 45 (od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 16:00 sati)
E-pošta: support@furnhouse.com

Članak 3. Sklapanje ugovora

(1) Prikaz proizvoda u našoj internetskoj trgovini ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, nego neobvezujući poziv Vama da naručite robu.

(2) Postupak narudžbe odvija se kako slijedi:

1. Odabirete željene proizvode i stavljate ih u košaricu. Dodatne usluge i uzorci materijala mogu se dodati na stranici proizvoda ili u košarici.
2. U košarici možete provjeriti svoj odabir, promijeniti količine i ukloniti proizvode.
3. Klikom na gumb za blagajnu ulazite u postupak narudžbe. Ondje unosite svoje kontaktne podatke te adresu dostave i adresu za račun i odabirete način dostave i način plaćanja.
4. Prije slanja narudžbe svi će Vam podaci (proizvodi, cijene, troškovi dostave, adrese, način plaćanja) još jednom biti prikazani u pregledu. Pogreške pri unosu možete ispraviti pomoću odgovarajućih funkcija za izmjenu ili funkcije „Natrag“ u svom pregledniku. Postupak narudžbe možete u bilo kojem trenutku prekinuti zatvaranjem prozora preglednika.
5. Klikom na završni gumb za narudžbu dajete obvezujuću ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora za robu i usluge u košarici.

(3) Neposredno nakon slanja narudžbe primit ćete automatski generiranu e-poruku kojom se potvrđuje primitak Vaše narudžbe (potvrda primitka). Potvrda primitka još ne predstavlja prihvaćanje Vaše ponude.

(4) Vašu ponudu možemo prihvatiti u roku od jednog tjedna, i to izričitom potvrdom narudžbe u tekstualnom obliku (npr. e-poštom) ili slanjem robe. Mjerodavan je događaj koji nastupi prvi. Rok počinje teći dan nakon slanja Vaše narudžbe. Ako Vašu ponudu ne prihvatimo u tom roku, smatra se da je odbijena; u tom slučaju više niste vezani svojom narudžbom.

(5) Kod plaćanja putem PayPala, kreditne kartice, Apple Paya, Google Paya, Shop Paya, Klarne, Bancontacta, BLIK-a ili MobilePaya postupak plaćanja pokreće se neposredno nakon slanja narudžbe. Ako ugovor ne bude sklopljen, već izvršene uplate vratit ćemo bez odgađanja.

(6) U slučaju očigledne pogreške u prikazu proizvoda ili navodu cijene (npr. pogreške u pisanju, tisku ili izračunu) zadržavamo pravo odbiti prihvaćanje ili pobijati svoje očitovanje u skladu sa zakonskim odredbama (§§ 119. i dalje BGB-a). Već izvršene uplate u tom će slučaju biti vraćene bez odgađanja.

Članak 4. Jezik ugovora, pohrana teksta ugovora, korisnički račun

(1) Jezik dostupan za sklapanje ugovora isključivo je njemački.

(2) Tekst ugovora pohranjujemo. Podatke o narudžbi i ove Opće uvjete poslovanja primit ćete e-poštom. Trenutačno važeće Opće uvjete poslovanja možete u bilo kojem trenutku pregledati i ispisati na https://ibbedesign.de/policies/terms-of-service.

(3) Ako ste otvorili korisnički račun, svoje prethodne narudžbe možete pregledati u korisničkom računu. Korisnički račun nije potreban za narudžbu.

Članak 5. Cijene i troškovi dostave

(1) Sve cijene su konačne cijene u eurima i uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost.

(2) Dostava GLS paketnom dostavom besplatna je u Njemačku, Austriju, Belgiju, Luksemburg i Nizozemsku, a dostava s dvije osobe unutar Njemačke i Austrije. Za GLS paketnu dostavu u ostale zemlje troškovi dostave ovise o vrijednosti robe u narudžbi; navedeni su na našoj stranici „Dostava“ (https://ibbedesign.de/pages/versand) i prikazuju se tijekom postupka narudžbe. Za ekspresnu dostavu do ruba pločnika (DB Schenker) te za dodatne usluge iz članka 9. naplaćuju se troškovi navedeni na stranici proizvoda, u košarici i tijekom postupka narudžbe.

Članak 6. Plaćanje

(1) Na raspolaganju su Vam sljedeći načini plaćanja: plaćanje unaprijed (bankovni prijenos), PayPal, kreditna kartica (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK i MobilePay. Koji su načini plaćanja dostupni u pojedinom slučaju, prikazuje se tijekom postupka narudžbe.

(2) Plaćanje unaprijed: Naše bankovne podatke primit ćete e-poštom uz potvrdu narudžbe. Molimo uplatite iznos računa bez odgađanja i navedite broj narudžbe. Slanje se obavlja nakon primitka uplate. Neplaćene narudžbe ne rezerviramo.

(3) PayPal, kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay: Terećenje se obavlja neposredno nakon slanja narudžbe putem odgovarajućeg pružatelja platnih usluga prema njegovim uvjetima.

(4) Klarna: Ako odaberete način plaćanja putem Klarne (npr. plaćanje po računu ili na rate), plaćanje obrađuje Klarna Bank AB (publ). Primjenjuju se Klarnini uvjeti koji Vam se prikazuju tijekom postupka narudžbe. Klarna može odbiti način plaćanja nakon provjere identiteta i kreditne sposobnosti; u tom slučaju molimo odaberite drugi način plaćanja.

(5) Ako zakasnite s plaćanjem, ovlašteni smo zahtijevati zatezne kamate u zakonskoj visini. Zadržavamo pravo na naknadu daljnje štete zbog zakašnjenja.

Članak 7. Područje dostave, načini dostave i rokovi dostave

(1) Dostavljamo u Njemačku i Austriju. Artikle koji se šalju GLS paketnom dostavom možemo dostaviti i u odabrane druge zemlje EU-a; trenutačno dostupne zemlje dostave prikazuju se tijekom postupka narudžbe. Ne dostavljamo na francuska prekomorska područja, Ålandske otoke, Kanarske otoke, Azore i Madeiru te u Ceutu i Melillu. Osobno preuzimanje i dostava u paketomate nisu mogući.

(2) Način dostave ovisi o veličini i težini artikla i naveden je na stranici pojedinog proizvoda:

• GLS paketna dostava za manje artikle: Dostava na navedenu adresu dostave. Nakon slanja primit ćete poveznicu za praćenje pošiljke. Rok dostave u pravilu od 2 do 4 radna dana (Njemačka), od 3 do 5 radnih dana (Austrija) odnosno od 4 do 7 radnih dana (ostale zemlje), u svakom slučaju uz dodatno vrijeme obrade od 1 radnog dana.
• Dostava s dvije osobe za namještaj i glomazne artikle: Dostavu obavlja DHL ili regionalni partner za dostavu, sve do prostorije po Vašem izboru u Vašem stanu. Partner za dostavu unaprijed će Vas kontaktirati telefonom ili e-poštom kako bi s Vama dogovorio termin dostave. Rok dostave u pravilu od 10 do 20 radnih dana; konačna dostava ovisi o terminu dogovorenom s Vama. Sastavljanje i montaža nisu uključeni, ali se mogu naručiti kao dodatna usluga iz članka 9.
• Ekspresna dostava špediterom (DB Schenker): Dostava isključivo do ruba pločnika na Vašoj adresi dostave, bez unosa u zgradu. Ovisno o partneru za dostavu, roba se isporučuje na paleti ili pojedinačno. Rok dostave u pravilu od 2 do 7 radnih dana. Cijena: 145,00 €.

(3) Rok dostave koji vrijedi za pojedini artikl naveden je na stranici proizvoda. Kod plaćanja unaprijed rok dostave počinje teći dan nakon što je nalog za plaćanje dan banci platitelja, a kod svih ostalih načina plaćanja dan nakon sklapanja ugovora. Ako zadnji dan roka pada u subotu, nedjelju ili državni blagdan priznat u mjestu dostave, rok ističe sljedeći radni dan. Dostava se obavlja od ponedjeljka do petka, osim ako je naručena dostava subotom ili večernja dostava iz članka 9.

(4) Ako narudžba sadrži artikle s različitim načinima ili rokovima dostave, po potrebi ćemo ih dostaviti odvojeno. Zbog toga Vam ne nastaju dodatni troškovi dostave.

(5) Na Vaš zahtjev Vašu narudžbu možemo poslati i kasnije. Molimo obavijestite nas o tome u polju za napomene tijekom postupka narudžbe ili putem naše korisničke službe. Preduvjet je da je narudžba u cijelosti plaćena unaprijed.

(6) Rizik slučajne propasti i slučajnog oštećenja robe prelazi na Vas tek predajom robe Vama.

Članak 8. Suradnja pri dostavi

(1) Prije narudžbe molimo provjerite, na temelju dimenzija navedenih na stranici proizvoda, može li se roba unijeti kroz ulaz u zgradu, vrata, stubište i po potrebi dizalo do željenog mjesta postavljanja.

(2) Kod dostave s dvije osobe i dostave špediterom molimo osigurajte da Vi ili osoba koju ste ovlastili budete prisutni na adresi dostave u dogovoreno vrijeme te da adresa dostave bude dostupna dostavnom vozilu. Ako ne možete ispoštovati dogovoreni termin, molimo što ranije obavijestite partnera za dostavu ili nas.

(3) Ako dostava ne uspije iz razloga za koje ste Vi odgovorni (npr. netočna adresa dostave ili broj telefona, odsutnost u dogovoreno vrijeme bez pravodobnog otkazivanja), možemo od Vas zahtijevati naknadu primjerenih dodatnih troškova koji zbog toga nastanu, osobito za ponovni pokušaj dostave ili povratni prijevoz. Imate pravo dokazati da nam troškovi nisu nastali ili da su bili manji. Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ostaje nepromijenjeno.

Članak 9. Dodatne usluge

(1) Za artikle koji se dostavljaju uslugom dostave s dvije osobe uz doplatu možete naručiti sljedeće dodatne usluge: sastavljanje tapeciranog namještaja (spremnog za uporabu), montažu namještaja, demontažu postojećeg namještaja, odvoz i zbrinjavanje ambalaže, odvoz i zbrinjavanje starog namještaja, dostavu subotom i večernju dostavu. Dostupnost, opseg usluge i cijene navedeni su na stranici proizvoda, u košarici i na našoj stranici „Dodatne usluge“.

(2) Dodatne usluge obavlja naš partner za dostavu u dogovorenom terminu dostave. Iz sigurnosnih razloga montaža ne uključuje bušenje zidova ni stropova. Pričvršćivanje namještaja, ogledala, slika ili uzglavlja na zid te elektroinstalacijski radovi (npr. priključivanje rasvjete) nisu uključeni.

(3) Dodatne usluge mogu se naručiti samo uz dostavu s dvije osobe.

Članak 10. Besplatni uzorci materijala

(1) Nudimo besplatne uzorke tkanine, kože i drva kako biste prije kupnje mogli provjeriti boju, strukturu i materijal. Uzorci i njihova dostava za Vas su besplatni.

(2) Po kupcu šaljemo ukupno najviše 3 uzorka materijala. Istim kupcem smatraju se narudžbe s istim imenom, istom adresom dostave ili istom adresom e-pošte.

(3) Ako narudžba uzoraka premaši taj najveći broj, zadržavamo pravo poslati samo 3 uzorka ili u cijelosti odbiti narudžbu uzoraka. Ne postoji pravo na slanje dodatnih uzoraka. O tome ćemo Vas obavijestiti e-poštom.

(4) Uzorci materijala dostupni su samo do isteka zaliha. Budući da je riječ pretežno o prirodnim materijalima, isporučena roba može po boji i strukturi neznatno odstupati od uzorka (npr. zbog različitih proizvodnih serija ili prirodne teksture drva).

Članak 11. Nedostupnost robe

Ako naručeni artikl nakon sklapanja ugovora nije dostupan iz razloga za koje nismo odgovorni (npr. zato što nas dobavljač unatoč pravodobnoj narudžbi nije opskrbio ili u slučaju više sile), o tome ćemo Vas obavijestiti bez odgađanja. U tom smo slučaju ovlašteni raskinuti ugovor. Već izvršene uplate vratit ćemo bez odgađanja.

Članak 12. Pridržaj prava vlasništva

Roba ostaje naše vlasništvo do potpune isplate kupoprodajne cijene.

Članak 13. Oštećenja nastala u prijevozu

(1) Molimo prilikom preuzimanja provjerite ima li na ambalaži i robi vidljivih oštećenja nastalih u prijevozu. Vidljiva oštećenja po mogućnosti dajte dostavljaču pisano potvrditi.

(2) Molimo prijavite oštećenja nastala u prijevozu po mogućnosti u roku od 48 sati od dostave na support@furnhouse.com i priložite jasne fotografije robe i ambalaže. To nam pomaže ostvariti naša prava prema prijevozniku.

(3) Propuštanje prigovora ili javljanja u skladu sa stavcima 1. i 2. nema nikakvih posljedica za Vaša zakonska prava, a osobito ne za Vaša zakonska prava iz odgovornosti za nedostatke i pravo na jednostrani raskid ugovora.

Članak 14. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

(1) Za svu robu vrijedi zakonska odgovornost za nedostatke. Kao prodavatelj odgovaramo za nedostatke koji postoje u trenutku predaje robe Vama i koji se pokažu u roku od najmanje dvije godine od predaje. Prema pravu pojedinih država članica EU-a to minimalno razdoblje može biti dulje.

(2) Ako se nedostatak pokaže u roku od jedne godine od predaje, pretpostavlja se da je postojao već u trenutku predaje, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s naravi robe ili nedostatka (§ 477. BGB-a).

(3) Ako roba ima nedostatak, najprije možete po svom izboru zahtijevati uklanjanje nedostatka (popravak) ili isporuku robe bez nedostatka (zamjenska isporuka). Prije otklanjanja nedostatka obavijestit ćemo Vas o tom pravu izbora. Ako se odlučite za popravak i on bude izvršen, prvotni rok zastare Vaših zahtjeva zbog nedostatka jednokratno se produljuje za dvanaest mjeseci (§ 475.e st. 5. BGB-a). Odabrani način otklanjanja nedostatka možemo odbiti samo ako je nemoguć ili bi prouzročio nerazmjerne troškove. Troškove potrebne za otklanjanje nedostatka, uključujući troškove prijevoza, snosimo mi.

(4) Ako otklanjanje nedostatka ne uspije, ako ga odbijemo ili ako za Vas nije prihvatljivo, možete u skladu sa zakonskim odredbama raskinuti ugovor ili zahtijevati sniženje cijene te, pod uvjetima iz članka 16., zahtijevati naknadu štete.

(5) Molimo prijavite nedostatke na support@furnhouse.com uz kratak opis i jasne fotografije. Kod opravdanih zahtjeva za potrebni povrat dobit ćete besplatnu naljepnicu za povrat odnosno organizirat ćemo preuzimanje.

(6) Upozoravamo na sljedeća svojstva tipična za materijal i uporabu koja, ako su u okvirima uobičajenih svojstava, ne predstavljaju nedostatak: drvo je prirodni materijal i razlike u boji, teksturi i strukturi su normalne; na tkaninama se tijekom uporabe mogu pojaviti kuglice (pilling); jastuci za sjedenje s vremenom se slegnu i postaju mekši; boje se na zaslonima, ovisno o postavkama, mogu prikazivati malo drukčije. To ne utječe na Vaša zakonska prava.

(7) Zakonsku odgovornost za nedostatke treba razlikovati od dobrovoljnog komercijalnog jamstva (članak 15.). Ona postoji neovisno o tome daje li se za robu dodatno i jamstvo te je za Vas besplatna.

Članak 15. Jamstva

(1) Dodatno jamstvo postoji samo ako je izričito navedeno na stranici odgovarajućeg proizvoda. Ako produljenje jamstva nudimo kao zaseban proizvod, davatelj jamstva, sadržaj, teritorijalno područje važenja, trajanje i postupak ostvarivanja jamstva proizlaze iz ondje navedenih jamstvenih uvjeta, koje Vam stavljamo na raspolaganje na trajnom mediju najkasnije prilikom isporuke.

(2) Jamstva postoje uz Vaša zakonska prava iz odgovornosti za nedostatke. Jamstvo ne ograničava zakonska prava, a njihovo ostvarivanje je besplatno.

Članak 16. Odgovornost

(1) Neograničeno odgovaramo za namjeru i krupnu nepažnju, za povredu života, tijela ili zdravlja, prema odredbama njemačkog Zakona o odgovornosti za proizvode te u opsegu jamstva koje smo preuzeli.

(2) Kod povrede bitne ugovorne obveze iz obične nepažnje naša je odgovornost ograničena na štetu koja je bila predvidiva u trenutku sklapanja ugovora i koja je tipična za ugovor. Bitne ugovorne obveze su one čije ispunjenje uopće omogućuje uredno izvršenje ugovora i na čije se poštovanje redovito možete pouzdati.

(3) U ostalim slučajevima odgovornost za štetu prouzročenu običnom nepažnjom isključena je.

(4) Navedena ograničenja odgovornosti vrijede i u korist naših pomoćnika u ispunjenju i partnera za dostavu.

Članak 17. Pravo na jednostrani raskid ugovora i poučak o jednostranom raskidu

Potrošačima pripada zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa sljedećim poučkom.

Poučak o jednostranom raskidu ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Imate pravo jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid ugovora ističe nakon četrnaest dana od dana kada Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, uđete u fizički posjed posljednje robe.

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danska, telefon: +45 53 65 41 45, e-pošta: support@furnhouse.com) obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom). Za to možete upotrijebiti priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora, no to nije obvezno.

Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i putem interneta na https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Ako se koristite tom internetskom funkcijom, bez odgađanja ćemo Vam na trajnom mediju (npr. e-poštom) poslati potvrdu primitka s informacijama o sadržaju izjave o jednostranom raskidu te o datumu i vremenu njezina primitka.

Da biste ispoštovali rok za jednostrani raskid ugovora, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na jednostrani raskid pošaljete prije isteka roka.

Posljedice jednostranog raskida ugovora

Ako jednostrano raskinete ovaj ugovor, vratit ćemo Vam sve uplate koje smo od Vas primili, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji nastanu zbog toga što ste odabrali način isporuke koji nije najjeftiniji standardni način isporuke koji nudimo), bez odgađanja, a najkasnije četrnaest dana od dana kada smo zaprimili obavijest o Vašoj odluci o jednostranom raskidu ovog ugovora. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili pri izvornoj transakciji, osim ako ste izričito pristali na nešto drugo; ni u kojem slučaju zbog tog povrata nećete snositi nikakve naknade.

Povrat uplate možemo odbiti dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Robu morate vratiti ili predati društvu Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Danska, bez odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ovog ugovora. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana.

Snosite izravne troškove povrata robe. Za robu koja se zbog svoje naravi ne može na uobičajen način vratiti poštom troškovi se procjenjuju na najviše oko 80 EUR.

Odgovorni ste samo za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako ste zatražili da pružanje usluga započne tijekom roka za jednostrani raskid, dužni ste nam platiti primjeren iznos koji odgovara udjelu usluga pruženih do trenutka kada ste nas obavijestili o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ovog ugovora u odnosu na ukupan opseg usluga predviđenih ugovorom.

Kraj poučka o jednostranom raskidu ugovora

Članak 18. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ako želite jednostrano raskinuti ugovor, molimo ispunite ovaj obrazac i pošaljite nam ga.)

(*) Precrtati nepotrebno.

Članak 19. Napomene o povratu robe

(1) Prije povrata namještaja i glomaznih artikala molimo kontaktirajte nas na support@furnhouse.com kako bismo za Vas organizirali povrat odnosno preuzimanje. Okvirno, troškovi povrata u pravilu iznose 15 € za pakete do 60 × 50 × 50 cm, 49 € za pošiljke na jednoj EUR-paleti (npr. fotelja) i 79 € za pošiljke na dvostrukoj EUR-paleti (npr. sofa, ormar, blagovaonski stol).

(2) Molimo zapakirajte robu za povrat tako da bude zaštićena od oštećenja u prijevozu, po mogućnosti u originalnu ambalažu.

(3) Napomene iz ovog članka 19. nisu preduvjet za valjano ostvarivanje Vašeg prava na jednostrani raskid ugovora.

Članak 20. Dobrovoljno pravo na povrat u roku od 30 dana

(1) Uz Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (članak 17.) dobrovoljno Vam odobravamo pravo da nam robu vratite u roku od 30 dana od primitka. Ako se više artikala isporučuje u odvojenim pošiljkama, rok počinje teći primitkom posljednjeg artikla.

(2) Tijekom prvih 14 dana za Vas u svakom slučaju vrijedi zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 17. Uvjeti iz sljedećih stavaka vrijede samo za povrate koje prijavite nakon isteka zakonskog roka za jednostrani raskid.

(3) Preduvjet za dobrovoljni povrat je da je roba nekorištena, bez tragova uporabe i potpuna te da se vraća u originalnoj ambalaži. Ambalaža ne smije imati oštećenja koja ste Vi prouzročili (npr. rezove ili poderotine). Ako originalna ambalaža nedostaje, za dobrovoljni povrat naplaćujemo paušalnu naknadu za obradu i pakiranje od 25,00 €.

(4) Iz dobrovoljnog povrata izuzete su već izvršene dodatne usluge (članak 9.), besplatni uzorci materijala (članak 10.) te artikli kupljeni po sniženoj cijeni.

(5) Molimo prijavite povrat prije slanja na support@furnhouse.com i navedite broj narudžbe. Za namještaj i glomazne artikle mi ćemo za Vas organizirati povrat odnosno preuzimanje. Izravne troškove povrata snosite Vi; okvirno vrijede iznosi navedeni u članku 19. stavku 1.

(6) Nakon primitka i pregleda vraćene robe vratit ćemo Vam kupoprodajnu cijenu plaćenu za tu robu u roku od 14 dana. Za povrat koristimo isto sredstvo plaćanja kojim ste se koristili pri izvornom plaćanju, osim ako je drukčije dogovoreno.

(7) Dobrovoljno pravo na povrat postoji uz Vaša zakonska prava. Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i Vaša zakonska prava iz odgovornosti za nedostatke ostaju nepromijenjeni i nisu ograničeni uvjetima iz ovog članka 20.

Članak 21. Rješavanje sporova

(1) Uvijek nastojimo sporazumno riješiti upite i pritužbe. U tu se svrhu molimo najprije obratite našoj korisničkoj službi na support@furnhouse.com.

(2) Nismo spremni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

(3) Neovisno o tome, kao potrošač možete prema danskom pravu podnijeti pritužbu tijelu Nævnenes Hus (Mæglingsteamet for Forbrugerklager odnosno Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, www.naevneneshus.dk, jer je naše sjedište u Danskoj.

(4) U slučaju prekograničnih sporova unutar EU-a možete se osim toga besplatno obratiti Europskom potrošačkom centru u Njemačkoj (www.evz.de) odnosno Austriji (www.europakonsument.at).

Članak 22. Kodeks ponašanja

Obvezali smo se poštovati Kodeks ponašanja društva Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, 50823 Köln, Njemačka. Kodeks ponašanja možete pregledati klikom na pečat Trusted Shops na našoj internetskoj stranici ili na www.trustedshops.de.

Članak 23. Mjerodavno pravo

Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Ovaj izbor prava vrijedi samo u mjeri u kojoj Vam se time ne uskraćuje zaštita koju Vam pružaju prisilne odredbe prava države u kojoj imate uobičajeno boravište.

Članak 24. Završne odredbe

Ako su pojedine odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja ili postanu nevažeće, ugovor u ostalom dijelu ostaje na snazi. Umjesto nevažeće odredbe primjenjuju se zakonske odredbe (§ 306. BGB-a).

Opći uvjeti poslovanja važe od: 28. listopada 2026.