Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) s informacemi pro zákazníky

společnosti Furnhouse ApS pro internetový obchod IBBE DESIGN (www.ibbedesign.de)

Obsah

§ 1 Oblast působnosti
§ 2 Smluvní strana a kontakt
§ 3 Uzavření smlouvy
§ 4 Jazyk smlouvy, uložení textu smlouvy, zákaznický účet
§ 5 Ceny a poplatky za dopravu
§ 6 Platba
§ 7 Oblast doručení, způsoby dopravy a dodací lhůty
§ 8 Součinnost při doručení
§ 9 Doplňkové služby
§ 10 Bezplatné vzorky materiálů
§ 11 Nedostupnost zboží
§ 12 Výhrada vlastnického práva
§ 13 Poškození při přepravě
§ 14 Zákonná práva z vadného plnění (odpovědnost za vady)
§ 15 Záruky
§ 16 Odpovědnost
§ 17 Právo na odstoupení od smlouvy a poučení o odstoupení od smlouvy
§ 18 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
§ 19 Pokyny k vrácení zboží
§ 20 Dobrovolné právo na vrácení zboží do 30 dnů
§ 21 Řešení sporů
§ 22 Kodex chování
§ 23 Rozhodné právo
§ 24 Závěrečná ustanovení

§ 1 Oblast působnosti

(1) Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) platí pro všechny smlouvy o dodání zboží, o doplňkových službách a o zaslání bezplatných vzorků materiálů, které se společností Furnhouse ApS uzavíráte prostřednictvím našeho internetového obchodu www.ibbedesign.de. Rozhodující je znění platné v okamžiku vaší objednávky.

(2) Naše nabídka je určena výhradně spotřebitelům. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, který nelze převážně přičíst její podnikatelské ani jiné samostatné výdělečné činnosti (§ 13 německého občanského zákoníku, BGB). Pro podnikatelské zákazníky platí zvláštní ujednání.

(3) Odchylné podmínky zákazníka se nestávají součástí smlouvy, ledaže s jejich platností výslovně souhlasíme.

§ 2 Smluvní strana a kontakt

Smlouva se uzavírá se společností:

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Dánsko
Jednatel: Mark Philip Rafn
CVR č. (dánský obchodní rejstřík): 32098967
DIČ: DK32098967

Zákaznický servis: telefon +45 53 65 41 45 (pondělí až pátek, 9:00 až 16:00)
E-mail: support@furnhouse.com

§ 3 Uzavření smlouvy

(1) Prezentace produktů v našem internetovém obchodě nepředstavuje právně závazný návrh, nýbrž nezávaznou výzvu, abyste si zboží objednali.

(2) Objednávka probíhá následovně:

1. Vyberete požadované produkty a vložíte je do košíku. Doplňkové služby a vzorky materiálů lze přidat na stránce produktu nebo v košíku.
2. V košíku můžete svůj výběr zkontrolovat, změnit množství a produkty odebrat.
3. Tlačítkem pro přechod k pokladně se dostanete do objednávkového procesu. Tam zadáte své kontaktní údaje, doručovací a fakturační adresu a zvolíte způsob dopravy a způsob platby.
4. Před odesláním objednávky se vám všechny údaje (produkty, ceny, poplatky za dopravu, adresy, způsob platby) ještě jednou zobrazí v přehledu. Chyby při zadávání můžete opravit pomocí příslušných funkcí pro úpravu nebo funkcí Zpět ve svém prohlížeči. Objednávku můžete kdykoli přerušit zavřením okna prohlížeče.
5. Kliknutím na závěrečné tlačítko objednávky činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy na zboží a služby obsažené v košíku.

(3) Bezprostředně po odeslání objednávky obdržíte automaticky vygenerovaný e-mail potvrzující přijetí vaší objednávky (potvrzení o přijetí). Potvrzení o přijetí ještě nepředstavuje přijetí vašeho návrhu.

(4) Váš návrh můžeme přijmout do jednoho týdne, a to výslovným potvrzením objednávky v textové podobě (např. e-mailem) nebo odesláním zboží. Rozhodující je ta událost, která nastane dříve. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po odeslání vaší objednávky. Pokud váš návrh v této lhůtě nepřijmeme, považuje se to za jeho odmítnutí; vaší objednávkou pak již nejste vázáni.

(5) Při platbě přes PayPal, platební kartou, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK nebo MobilePay se platba spustí bezprostředně po odeslání objednávky. Pokud smlouva nebude uzavřena, již uhrazené platby vám neprodleně vrátíme.

(6) V případě zjevných chyb v prezentaci produktu nebo v uvedení ceny (např. písařských, tiskových nebo početních chyb) si vyhrazujeme právo přijetí odmítnout nebo naše prohlášení napadnout podle zákonných předpisů (§§ 119 a násl. BGB). Již uhrazené platby vám v takovém případě neprodleně vrátíme.

§ 4 Jazyk smlouvy, uložení textu smlouvy, zákaznický účet

(1) Jazykem, který je k dispozici pro uzavření smlouvy, je výhradně němčina.

(2) Text smlouvy ukládáme. Údaje o objednávce a tyto VOP obdržíte e-mailem. Aktuální VOP si můžete kdykoli zobrazit a vytisknout na adrese https://ibbedesign.de/policies/terms-of-service.

(3) Pokud jste si založili zákaznický účet, můžete si své předchozí objednávky prohlédnout ve svém zákaznickém účtu. Zákaznický účet není pro objednávku nutný.

§ 5 Ceny a poplatky za dopravu

(1) Všechny ceny jsou konečné ceny v eurech a zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty.

(2) Doručení přepravou balíků GLS je do Německa, Rakouska, Belgie, Lucemburska a Nizozemska zdarma, doručení dvěma pracovníky v rámci Německa a Rakouska. U přepravy balíků GLS do dalších zemí se poplatek za dopravu řídí hodnotou zboží v objednávce; poplatky jsou uvedeny na naší stránce „Doprava“ (https://ibbedesign.de/pages/versand) a zobrazují se v průběhu objednávky. Za expresní doručení před dům (DB Schenker) a za doplňkové služby podle § 9 se účtují náklady uvedené vždy na stránce produktu, v košíku a v průběhu objednávky.

§ 6 Platba

(1) K dispozici máte tyto způsoby platby: platba předem (bankovní převod), PayPal, platební karta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK a MobilePay. Které způsoby platby jsou v konkrétním případě k dispozici, se zobrazí v průběhu objednávky.

(2) Platba předem: Naše bankovní spojení obdržíte e-mailem spolu s potvrzením objednávky. Fakturovanou částku prosím uhraďte neprodleně a uveďte číslo objednávky. Zboží odešleme po přijetí platby. Neuhrazené objednávky nerezervujeme.

(3) PayPal, platební karta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay: Částka je stržena bezprostředně po odeslání objednávky prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb podle jeho podmínek.

(4) Klarna: Pokud zvolíte některý ze způsobů platby Klarna (např. nákup na fakturu nebo na splátky), platbu zpracovává společnost Klarna Bank AB (publ). Platí podmínky společnosti Klarna, které se vám zobrazí v průběhu objednávky. Klarna může tento způsob platby po ověření totožnosti a bonity odmítnout; v takovém případě si prosím zvolte jiný způsob platby.

(5) Pokud se dostanete do prodlení s platbou, jsme oprávněni požadovat úroky z prodlení v zákonné výši. Uplatnění další škody způsobené prodlením zůstává vyhrazeno.

§ 7 Oblast doručení, způsoby dopravy a dodací lhůty

(1) Doručujeme do Německa a Rakouska. Zboží zasílané přepravou balíků GLS můžeme navíc doručit do vybraných dalších zemí EU; aktuálně dostupné země doručení se zobrazují v průběhu objednávky. Nedoručujeme do francouzských zámořských území, na Alandy, Kanárské ostrovy, Azory a Madeiru ani do Ceuty a Melilly. Osobní odběr ani doručení do výdejních boxů nejsou možné.

(2) Způsob dopravy závisí na velikosti a hmotnosti zboží a je uveden na stránce příslušného produktu:

• Přeprava balíků GLS pro menší zboží: doručení na uvedenou doručovací adresu. Po odeslání obdržíte odkaz pro sledování zásilky. Dodací lhůta zpravidla 2 až 4 pracovní dny (Německo), 3 až 5 pracovních dnů (Rakousko), resp. 4 až 7 pracovních dnů (ostatní země), vždy s připočtením doby zpracování 1 pracovní den.
• Doručení dvěma pracovníky pro nábytek a objemné zboží: Doručení zajišťuje DHL nebo regionální přepravní partner až do místnosti podle vašeho výběru ve vašem bytě. Přepravní partner vás předem kontaktuje telefonicky nebo e-mailem a domluví s vámi termín doručení. Dodací lhůta zpravidla 10 až 20 pracovních dnů; konečné doručení se řídí termínem dohodnutým s vámi. Sestavení a montáž nejsou zahrnuty, lze je však objednat jako doplňkovou službu podle § 9.
• Expresní doručení spedicí (DB Schenker): doručení výhradně před dům na vaší doručovací adrese (k obrubníku), bez přenesení do budovy. Zboží je podle přepravního partnera doručeno na paletě nebo jednotlivě. Dodací lhůta zpravidla 2 až 7 pracovních dnů. Cena: 145,00 €.

(3) Dodací lhůta platná pro dané zboží je uvedena na stránce produktu. Při platbě předem začíná dodací lhůta běžet dnem následujícím po zadání platebního příkazu bance odesílatele platby, u všech ostatních způsobů platby dnem následujícím po uzavření smlouvy. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo státem uznaný svátek v místě doručení, končí lhůta následující pracovní den. Doručujeme od pondělí do pátku, pokud nebylo objednáno doručení v sobotu nebo večerní doručení podle § 9.

(4) Obsahuje-li objednávka zboží s různými způsoby dopravy nebo dodacími lhůtami, doručíme je případně odděleně. Žádné dodatečné poplatky za dopravu vám tím nevzniknou.

(5) Na vaše přání odešleme vaši objednávku i později. Sdělte nám to prosím v poli pro poznámku v průběhu objednávky nebo prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Podmínkou je, že objednávka je předem uhrazena v plné výši.

(6) Nebezpečí nahodilé ztráty a nahodilého zhoršení zboží na vás přechází až okamžikem předání zboží vám.

§ 8 Součinnost při doručení

(1) Před objednávkou prosím podle rozměrů uvedených na stránce produktu ověřte, zda lze zboží přepravit vchodem do domu, dveřmi, schodištěm a případně výtahem na požadované místo.

(2) Při doručení dvěma pracovníky a při doručení spedicí prosím zajistěte, abyste vy nebo vámi pověřená osoba byli v dohodnutém termínu přítomni na doručovací adrese a aby byla doručovací adresa přístupná pro doručovací vozidlo. Pokud nemůžete dohodnutý termín dodržet, informujte prosím co nejdříve přepravního partnera nebo nás.

(3) Pokud doručení selže z důvodů, za které odpovídáte (např. nesprávná doručovací adresa nebo telefonní číslo, nepřítomnost v dohodnutém termínu bez včasného zrušení), můžeme po vás požadovat přiměřené vícenáklady, které nám tím vzniknou, zejména za další pokus o doručení nebo za zpětnou přepravu. Máte možnost prokázat, že nám žádné nebo nižší náklady nevznikly. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy zůstává nedotčeno.

§ 9 Doplňkové služby

(1) U zboží doručovaného dvěma pracovníky si můžete za příplatek objednat tyto doplňkové služby: sestavení čalouněného nábytku (připraveného k použití), montáž nábytku, demontáž stávajícího nábytku, odvoz a likvidace obalů, odvoz a likvidace starého nábytku, doručení v sobotu a večerní doručení. Dostupnost, rozsah a ceny služeb jsou uvedeny na stránce produktu, v košíku a na naší stránce „Doplňkové služby“.

(2) Doplňkové služby poskytuje náš přepravní partner v dohodnutém termínu doručení. Z bezpečnostních důvodů montáž nezahrnuje vrtání do stěn ani stropů. Připevnění nábytku, zrcadel, obrazů nebo čel postelí na stěnu ani elektrické instalace (např. připojení svítidel) nejsou zahrnuty.

(3) Doplňkové služby lze objednat pouze společně s doručením dvěma pracovníky.

§ 10 Bezplatné vzorky materiálů

(1) Nabízíme bezplatné vzorky látek, kůže a dřeva, abyste si mohli barvu, strukturu a materiál prověřit před nákupem. Vzorky i jejich doprava jsou pro vás zdarma.

(2) Jednomu zákazníkovi zasíláme celkem nejvýše 3 vzorky materiálů. Za téhož zákazníka se považují objednávky se shodným jménem, shodnou doručovací adresou nebo shodnou e-mailovou adresou.

(3) Pokud objednávka vzorků tento maximální počet překročí, vyhrazujeme si právo zaslat pouze 3 vzorky nebo objednávku vzorků zcela odmítnout. Na zaslání dalších vzorků není nárok. O této skutečnosti vás budeme informovat e-mailem.

(4) Vzorky materiálů jsou k dispozici pouze do vyčerpání zásob. Jelikož se převážně jedná o přírodní materiály, může se dodané zboží od vzorku nepatrně lišit barvou a strukturou (např. v důsledku různých výrobních šarží nebo přirozené kresby dřeva).

§ 11 Nedostupnost zboží

Není-li objednané zboží po uzavření smlouvy z důvodů, za které neodpovídáme, k dispozici (např. proto, že nám náš dodavatel i přes včasnou objednávku zboží nedodal, nebo v případě vyšší moci), budeme vás o tom neprodleně informovat. V takovém případě jsme oprávněni od smlouvy odstoupit. Již uhrazené platby vám neprodleně vrátíme.

§ 12 Výhrada vlastnického práva

Zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny naším vlastnictvím.

§ 13 Poškození při přepravě

(1) Při převzetí prosím zkontrolujte, zda zásilka nemá na obalu a zboží zjevná poškození vzniklá při přepravě. Viditelná poškození si pokud možno nechte písemně potvrdit doručovatelem.

(2) Poškození při přepravě nám prosím nahlaste pokud možno do 48 hodin od doručení na support@furnhouse.com a přiložte vypovídající fotografie zboží a obalu. Pomůže nám to uplatnit naše nároky vůči přepravní společnosti.

(3) Pokud reklamaci nebo kontaktování podle odstavců 1 a 2 neprovedete, nemá to žádné důsledky pro vaše zákonné nároky, zejména pro vaše zákonná práva z vadného plnění a vaše právo na odstoupení od smlouvy.

§ 14 Zákonná práva z vadného plnění (odpovědnost za vady)

(1) Na veškeré zboží se vztahují zákonná práva z vadného plnění. Jako prodávající odpovídáme za vady, které má zboží v okamžiku jeho předání vám a které se projeví nejméně do dvou let od předání. Podle práva jednotlivých členských států EU může být tato minimální doba delší.

(2) Projeví-li se vada do jednoho roku od předání, má se za to, že existovala již při předání, ledaže je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo vady (§ 477 BGB).

(3) Je-li zboží vadné, můžete nejprve podle své volby požadovat odstranění vady (opravu) nebo dodání bezvadného zboží (náhradní dodávku). Před nápravou vás o tomto právu volby informujeme. Pokud se rozhodnete pro opravu a ta je provedena, prodlužuje se původní promlčecí lhůta vašich nároků z vady jednorázově o dvanáct měsíců (§ 475e odst. 5 BGB). Zvolený způsob nápravy můžeme odmítnout pouze tehdy, je-li nemožný nebo spojený s nepřiměřenými náklady. Náklady nutné k nápravě, včetně nákladů na přepravu, neseme my.

(4) Pokud se náprava nezdaří, odmítneme ji nebo ji po vás nelze spravedlivě požadovat, můžete podle zákonných předpisů od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu z kupní ceny a za podmínek § 16 i náhradu škody.

(5) Vady nám prosím hlaste na support@furnhouse.com se stručným popisem a vypovídajícími fotografiemi. V případě oprávněných nároků obdržíte pro nutné vrácení zboží bezplatný štítek pro zpětné zaslání, případně zorganizujeme vyzvednutí.

(6) Upozorňujeme na tyto vlastnosti typické pro materiál a používání, které nepředstavují vadu, pokud odpovídají obvyklé jakosti: Dřevo je přírodní materiál, rozdíly v barvě, kresbě a struktuře jsou běžné; u látkových potahů se může během používání objevit žmolkování; sedací polstry se časem sedají a změknou; barvy se mohou na obrazovkách v závislosti na nastavení zobrazovat mírně odlišně. Vaše zákonná práva tím zůstávají nedotčena.

(7) Zákonná práva z vadného plnění je třeba odlišovat od dobrovolné obchodní záruky (§ 15). Existují nezávisle na tom, zda je na zboží navíc poskytnuta záruka, a jsou pro vás bezplatná.

§ 15 Záruky

(1) Dodatečná záruka existuje pouze tehdy, je-li výslovně uvedena na stránce příslušného produktu. Pokud nabízíme prodloužení záruky jako samostatný produkt, vyplývá poskytovatel záruky, její obsah, územní rozsah, doba trvání a postup při jejím uplatnění ze záručních podmínek uvedených u tohoto produktu, které vám nejpozději s dodáním poskytneme na trvalém nosiči dat.

(2) Záruky platí vedle vašich zákonných práv z vadného plnění. Zákonná práva nejsou zárukou omezena a jejich uplatnění je bezplatné.

§ 16 Odpovědnost

(1) Neomezeně odpovídáme v případě úmyslu a hrubé nedbalosti, při újmě na životě, těle nebo zdraví, podle předpisů zákona o odpovědnosti za výrobek a v rozsahu námi převzaté záruky.

(2) Při porušení podstatné smluvní povinnosti z lehké nedbalosti je naše odpovědnost omezena na škodu předvídatelnou při uzavření smlouvy a typickou pro daný druh smlouvy. Podstatnými smluvními povinnostmi jsou povinnosti, jejichž splnění vůbec umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržení se můžete pravidelně spoléhat.

(3) V ostatních případech je odpovědnost za škody způsobené lehkou nedbalostí vyloučena.

(4) Výše uvedená omezení odpovědnosti platí i ve prospěch našich pomocníků a přepravních partnerů.

§ 17 Právo na odstoupení od smlouvy a poučení o odstoupení od smlouvy

Spotřebitelům náleží zákonné právo na odstoupení od smlouvy v souladu s následujícím poučením.

Poučení o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí čtrnáct dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete poslední zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dánsko, telefon: +45 53 65 41 45, e-mail: support@furnhouse.com) musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat formou jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností.

Své právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také online na adrese https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Pokud tuto online funkci využijete, neprodleně vám na trvalém nosiči dat (např. e-mailem) zašleme potvrzení o přijetí s informacemi o obsahu prohlášení o odstoupení a o datu a čase jeho přijetí.

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, abyste oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odeslali před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení původní transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak; v žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením nevzniknou žádné poplatky.

Vrácení plateb můžeme odmítnout, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám musíte zaslat zpět nebo je předat společnosti Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Dánsko, bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nám sdělili odstoupení od této smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. U zboží, které z důvodu své povahy nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou, se náklady odhadují maximálně na přibližně 80 €.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Pokud jste požádali, aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám přiměřenou částku odpovídající rozsahu služeb poskytnutých do okamžiku, kdy jste nám sdělili, že od této smlouvy odstupujete, v poměru k celkovému rozsahu služeb stanovených ve smlouvě.

Konec poučení o odstoupení od smlouvy

§ 18 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.)

(*) Nehodící se škrtněte.

§ 19 Pokyny k vrácení zboží

(1) Před vrácením nábytku a objemného zboží nás prosím kontaktujte na support@furnhouse.com, abychom pro vás mohli zorganizovat zpětnou přepravu nebo vyzvednutí. Pro orientaci činí náklady na vrácení zboží zpravidla 15 € za balíky do 60 × 50 × 50 cm, 49 € za zásilky na europaletě (např. křeslo) a 79 € za zásilky na dvojité europaletě (např. pohovka, skříň, jídelní stůl).

(2) Zboží pro zpětné zaslání prosím zabalte tak, aby bylo chráněno před poškozením při přepravě, pokud možno v originálním obalu.

(3) Pokyny v tomto § 19 nejsou podmínkou pro účinné uplatnění vašeho práva na odstoupení od smlouvy.

§ 20 Dobrovolné právo na vrácení zboží do 30 dnů

(1) Nad rámec vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy (§ 17) vám dobrovolně poskytujeme právo vrátit nám zboží do 30 dnů od jeho obdržení. Při dodání více kusů zboží v oddělených zásilkách začíná lhůta běžet obdržením posledního zboží.

(2) Během prvních 14 dnů pro vás v každém případě platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle § 17. Podmínky následujících odstavců platí pouze pro vrácení zboží, které oznámíte po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.

(3) Podmínkou dobrovolného vrácení je, že zboží je nepoužité, bez stop používání, kompletní a je vráceno v originálním obalu. Obal nesmí vykazovat poškození, která jste způsobili (např. řezy nebo trhliny). Chybí-li originální obal, účtujeme za dobrovolné vrácení paušální poplatek za zpracování a balení ve výši 25,00 €.

(4) Z dobrovolného vrácení jsou vyloučeny již poskytnuté doplňkové služby (§ 9), bezplatné vzorky materiálů (§ 10) a zboží zakoupené za sníženou cenu.

(5) Vrácení zboží nám prosím před odesláním oznamte na support@furnhouse.com s uvedením čísla objednávky. U nábytku a objemného zboží pro vás zorganizujeme zpětnou přepravu nebo vyzvednutí. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy; pro orientaci platí částky uvedené v § 19 odst. 1.

(6) Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám do 14 dnů vrátíme kupní cenu zaplacenou za toto zboží. Pro vrácení peněz použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní platbě, pokud nebylo dohodnuto jinak.

(7) Dobrovolné právo na vrácení zboží platí vedle vašich zákonných práv. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy a vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají nedotčena a podmínky tohoto § 20 je nijak neomezují.

§ 21 Řešení sporů

(1) Vždy se snažíme vyřešit požadavky a stížnosti smírně. Obraťte se proto prosím nejprve na náš zákaznický servis na support@furnhouse.com.

(2) Nejsme ochotni účastnit se řízení o řešení sporů před subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

(3) Bez ohledu na to můžete jako spotřebitel podle dánského práva podat stížnost u Nævnenes Hus (Mæglingsteamet for Forbrugerklager, resp. Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, www.naevneneshus.dk, neboť naše společnost má sídlo v Dánsku.

(4) V případě přeshraničních sporů v rámci EU se můžete dále bezplatně obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Německo (www.evz.de), resp. Rakousko (www.europakonsument.at).

§ 22 Kodex chování

Zavázali jsme se dodržovat kodex chování společnosti Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, 50823 Kolín nad Rýnem, Německo. Kodex chování si můžete zobrazit kliknutím na pečeť Trusted Shops umístěnou na našich webových stránkách nebo na www.trustedshops.de.

§ 23 Rozhodné právo

Platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Tato volba práva platí pouze v rozsahu, v jakém vás nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva státu, v němž máte své obvyklé bydliště.

§ 24 Závěrečná ustanovení

Pokud jsou nebo se stanou jednotlivá ustanovení těchto VOP neplatnými, zůstává smlouva v ostatním platná. Namísto neplatného ustanovení se použijí zákonné předpisy (§ 306 BGB).

Stav VOP: 28. října 2026