Vanliga frågor (FAQ)
Frakt och leverans
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden för varje artikel anges på produktsidan. Mindre artiklar skickar vi med GLS, normalt inom 2-4 arbetsdagar i Tyskland, 3-5 arbetsdagar till Österrike och 4-7 arbetsdagar till alla övriga leveransländer. Möbler och skrymmande artiklar levererar vi med tvåmannaleverans, normalt inom 10-20 arbetsdagar; leveranspartnern bokar en tid med dig i förväg. Vid förskottsbetalning påbörjas hanteringen när betalningen har kommit in.
Vad kostar frakten?
GLS-paketleverans är kostnadsfri till Tyskland, Österrike, Belgien, Luxemburg och Nederländerna, och tvåmannaleverans är kostnadsfri inom Tyskland och Österrike. För GLS-paketleverans till övriga länder beror fraktkostnaden på beställningens varuvärde; en översikt finns på vår sida Leverans. Expressleverans med speditör till trottoarkanten kostar 145,00 €. Tilläggstjänster som montering eller lördagsleverans kan bokas mot tilläggsavgift.
Levererar ni även utomlands?
Möbler levererar vi till Tyskland och Österrike. Mindre artiklar med GLS-paketleverans levererar vi dessutom till utvalda EU-länder; vilka länder som är tillgängliga ser du i kassan och fraktkostnaden per land på vår sida Leverans.
Är det möjligt att leverera till ett paketskåp?
På grund av storleken på våra försändelser är leverans till paketskåp tyvärr inte möjlig.
Hur levereras en stor möbel?
Stora möbler levererar vi med tvåmannaleverans via DHL eller en regional leveranspartner, ända in i det rum du önskar. Leveranspartnern kontaktar dig i förväg per telefon eller mejl för att komma överens om leveranstiden. Montering kan bokas som tilläggstjänst.
Hur kan jag se leveransstatus för min beställning?
Så snart din beställning har lämnats över till transportören får du ett mejl med en länk för spårning.
Min beställning är försenad eller har inte kommit fram. Vad gör jag?
Kontakta vår kundtjänst via mejl på support@furnhouse.com eller per telefon på +45 53 65 41 45 (måndag till fredag, kl. 9.00-16.00).
Hur avbeställer jag min beställning?
Så länge din beställning inte har skickats kan du kontakta oss och uppge ditt ordernummer. Efter avsändningen kan du returnera varan inom ramen för din lagstadgade ångerrätt eller vår 30 dagars returrätt.
Retur och reklamation
Hur länge kan jag returnera min beställning?
Du kan returnera varor inom 30 dagar från mottagandet. De första 14 dagarna motsvarar din lagstadgade ångerrätt. Från dag 15 till dag 30 ger vi dig frivilligt en ytterligare returrätt; då måste varan vara oanvänd, komplett och i originalförpackning. Nedsatta artiklar omfattas inte av den frivilliga returrätten. All information finns på vår sida Retur, ångerrätt och reklamation.
Hur går en retur till?
Skriv till oss på support@furnhouse.com och uppge ditt ordernummer. För möbler och skrymmande artiklar ordnar vi returen eller upphämtningen åt dig. Steg för steg: Möbelretur (tvåmannaleverans) och Paketretur (GLS).
Måste jag stå för returkostnaden?
Vid retur av en felfri vara står du för de direkta kostnaderna för returen. Som riktvärde: 15 € per paket, 49 € för en EUR-pall (t.ex. fåtölj), 79 € för en dubbel EUR-pall (t.ex. soffa). Om varan är felaktig står vi för kostnaderna.
När får jag tillbaka mina pengar?
Vid utnyttjande av ångerrätten senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ånger; vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den. Vid frivillig retur inom 14 dagar efter att varan har kommit in till oss och kontrollerats. Återbetalningen sker med det betalningsmedel som ursprungligen användes.
Vad gör jag om varan är skadad eller felaktig?
Anmäl transportskador helst inom 48 timmar efter leveransen till support@furnhouse.com och bifoga foton. Det hjälper oss att reda ut saken med transportföretaget; dina lagstadgade rättigheter påverkas inte. Vi erbjuder dig, efter ditt val, reparation eller ersättningsleverans.
Hur länge gäller reklamationsrätten?
För alla produkter gäller den lagstadgade reklamationsrätten i minst två år från leveransen. Om du vid ett fel väljer reparation förlängs fristen en gång med tolv månader.
Betalningsalternativ
Förskottsbetalning
Överför beställningens belopp till vårt bankkonto. Vi skickar din beställning när betalningen har kommit in.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Ange ditt ordernummer som referens. Det kan ta 1-7 arbetsdagar innan överföringen kommer in på vårt konto.
Kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Du kan betala enkelt och säkert med Visa, Mastercard, Maestro, American Express eller UnionPay samt med Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.
PayPal
När beställningen är klar skickas du direkt vidare till PayPal och slutför betalningen där.
Klarna (t.ex. faktura eller delbetalning)
Betalningen hanteras av Klarna. Klarnas villkor som visas i kassan gäller, inklusive betalningsfristen. Klarna kan neka betalningssättet efter en identitets- och kreditprövning; välj i så fall ett annat betalningssätt.
Säkerhet och juridisk information
Överförs mina uppgifter säkert?
Ja. Alla uppgifter överförs krypterade med SSL.