FAQ - IBBE DESIGN

Veelgestelde vragen (FAQ)

Verzending en levering

Hoe lang duurt de verzending?
De levertijd van elk artikel vindt u op de productpagina. Kleinere artikelen verzenden wij met GLS, doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen in Duitsland, 3 tot 5 werkdagen naar Oostenrijk en 4 tot 7 werkdagen naar alle overige leveringslanden. Meubels en grote artikelen leveren wij met 2-mansbezorging, doorgaans binnen 10 tot 20 werkdagen; de bezorgpartner maakt vooraf een afspraak met u. Bij betaling via vooruitbetaling start de verwerking na ontvangst van de betaling.

Wat zijn de verzendkosten?
GLS-pakketverzending is gratis naar Duitsland, Oostenrijk, België, Luxemburg en Nederland, 2-mansbezorging binnen Duitsland en Oostenrijk. Voor GLS-pakketverzending naar andere landen zijn de verzendkosten afhankelijk van de bestelwaarde; het overzicht vindt u op onze pagina Verzending. Expreslevering per vrachtvervoerder tot aan de stoeprand kost 145,00 €. Extra services zoals montage of zaterdagbezorging kunnen tegen meerprijs worden geboekt.

Leveren jullie ook naar het buitenland?
Meubels leveren wij naar Duitsland en Oostenrijk. Kleinere artikelen per GLS-pakket leveren wij daarnaast naar geselecteerde EU-landen; de beschikbare landen ziet u tijdens het afrekenen, de verzendkosten per land op onze pagina Verzending.

Is levering aan een pakketautomaat mogelijk?
Vanwege de grootte van onze zendingen is levering aan een pakketautomaat helaas niet mogelijk.

Hoe wordt een groot meubelstuk bezorgd?
Grote meubels leveren wij met 2-mansbezorging door DHL of een regionale bezorgpartner tot in de kamer van uw keuze. De bezorgpartner neemt vooraf telefonisch of per e-mail contact met u op om de bezorgdatum af te stemmen. De montage kunt u als extra service boeken.

Hoe kan ik de verzendstatus van mijn bestelling bekijken?
Zodra uw bestelling aan de bezorger is overgedragen, ontvangt u een e-mail met een link om uw zending te volgen.

Mijn bestelling is vertraagd of niet aangekomen. Wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice per e-mail via support@furnhouse.com of telefonisch op +45 53 65 41 45 (maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 16:00 uur).

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw bestelnummer. Na verzending kunt u de artikelen retourneren in het kader van uw wettelijk herroepingsrecht of ons retourrecht van 30 dagen.

Retourneren en klachten

Hoe lang kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De eerste 14 dagen gelden als uw wettelijk herroepingsrecht. Van de 15e tot en met de 30e dag bieden wij u vrijwillig een extra retourrecht; daarvoor moet het artikel ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn. Afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van het vrijwillige retourrecht. Alle details vindt u op onze pagina Retourneren, herroeping en klachten.

Hoe werkt retourneren?
Stuur ons een e-mail via support@furnhouse.com en vermeld uw bestelnummer. Bij meubels en grote artikelen organiseren wij de retourzending of het ophalen voor u. Stap voor stap uitgelegd: Meubels retourneren (2-mansbezorging) en Pakketten retourneren (GLS).

Moet ik de retourkosten betalen?
Bij een retour zonder gebrek draagt u de directe kosten van de retourzending. Ter indicatie: 15 € per pakket, 49 € voor een europallet (bijv. een fauteuil), 79 € voor een dubbele europallet (bijv. een bank). Is het artikel gebrekkig, dan nemen wij de kosten voor onze rekening.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Bij herroeping uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring; wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de artikelen hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd. Bij een vrijwillige retour binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de artikelen. De terugbetaling vindt plaats via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.

Wat doe ik bij beschadigde of defecte artikelen?
Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na bezorging met foto's via support@furnhouse.com. Dat helpt ons bij de afhandeling met het transportbedrijf; uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht. Naar uw keuze bieden wij u een reparatie of een vervangende levering aan.

Hoe lang heb ik garantie?
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie van ten minste twee jaar vanaf levering. Kiest u bij een gebrek voor reparatie, dan wordt de termijn eenmalig met twaalf maanden verlengd.

Betaalmogelijkheden

Vooruitbetaling
Maak het bedrag van uw bestelling over naar onze bankrekening. Wij verzenden uw bestelling na ontvangst van de betaling.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Vermeld uw bestelnummer als omschrijving. Het kan 1 tot 7 werkdagen duren voordat de overboeking op onze rekening staat.

Creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
U kunt eenvoudig en veilig betalen met Visa, Mastercard, Maestro, American Express of UnionPay en met Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

PayPal
Na het plaatsen van uw bestelling wordt u direct doorgestuurd naar PayPal, waar u de betaling afrondt.

Klarna (bijv. achteraf betalen of in termijnen)
De betaling wordt afgehandeld door Klarna. De voorwaarden van Klarna die tijdens het afrekenen worden weergegeven zijn van toepassing, inclusief de betalingstermijn. Klarna kan de betaalmethode na een identiteits- en kredietcontrole weigeren; kies in dat geval een andere betaalmethode.