Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden met klantinformatie

van Furnhouse ApS voor de webshop IBBE DESIGN (www.ibbedesign.de)

Inhoudsopgave

§ 1 Toepassingsgebied
§ 2 Contractpartner en contact
§ 3 Totstandkoming van de overeenkomst
§ 4 Taal van de overeenkomst, opslag van de contracttekst, klantaccount
§ 5 Prijzen en verzendkosten
§ 6 Betaling
§ 7 Leveringsgebied, verzendmethoden en levertijden
§ 8 Medewerking bij de levering
§ 9 Extra services
§ 10 Gratis materiaalstalen
§ 11 Niet-beschikbaarheid van artikelen
§ 12 Eigendomsvoorbehoud
§ 13 Transportschade
§ 14 Wettelijke garantie (aansprakelijkheid voor gebreken)
§ 15 Garanties
§ 16 Aansprakelijkheid
§ 17 Herroepingsrecht en informatie over het herroepingsrecht
§ 18 Modelformulier voor herroeping
§ 19 Informatie over retourzending
§ 20 Vrijwillig retourrecht van 30 dagen
§ 21 Geschillenbeslechting
§ 22 Gedragscode
§ 23 Toepasselijk recht
§ 24 Slotbepalingen

§ 1 Toepassingsgebied

(1) Deze algemene voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten inzake de levering van artikelen, extra services en de verzending van gratis materiaalstalen die u via onze webshop www.ibbedesign.de met Furnhouse ApS sluit. Bepalend is de versie die geldt op het moment van uw bestelling.

(2) Ons aanbod is uitsluitend gericht aan consumenten. Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet tot zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden gerekend (§ 13 BGB). Voor zakelijke klanten gelden afzonderlijke afspraken.

(3) Afwijkende voorwaarden van de klant maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij wij uitdrukkelijk met de toepassing ervan instemmen.

§ 2 Contractpartner en contact

De overeenkomst wordt gesloten met:

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Denemarken
Directeur: Mark Philip Rafn
CVR-nr. (Deens handelsregister): 32098967
Btw-nummer: DK32098967

Klantenservice: telefoon +45 53 65 41 45 (maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 16:00 uur)
E-mail: support@furnhouse.com

§ 3 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De presentatie van de producten in onze webshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging aan u om artikelen te bestellen.

(2) Het bestelproces verloopt als volgt:

1. U kiest de gewenste producten en plaatst ze in de winkelwagen. Extra services en materiaalstalen kunnen op de productpagina of in de winkelwagen worden toegevoegd.
2. In de winkelwagen kunt u uw keuze controleren, aantallen wijzigen en producten verwijderen.
3. Via de knop om af te rekenen komt u in het bestelproces. Daar vult u uw contactgegevens en uw leverings- en factuuradres in en kiest u de verzendmethode en betaalmethode.
4. Voordat u de bestelling verzendt, worden alle gegevens (producten, prijzen, verzendkosten, adressen, betaalmethode) nogmaals in een overzicht getoond. Invoerfouten kunt u corrigeren via de betreffende wijzigfuncties of de terugknop van uw browser. U kunt het bestelproces op elk moment afbreken door het browservenster te sluiten.
5. Door op de laatste bestelknop te klikken, doet u een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst voor de artikelen en services in de winkelwagen.

(3) Direct na het verzenden van de bestelling ontvangt u een automatisch gegenereerde e-mail die de ontvangst van uw bestelling bevestigt (ontvangstbevestiging). De ontvangstbevestiging vormt nog geen aanvaarding van uw aanbod.

(4) Wij kunnen uw aanbod binnen een week aanvaarden, en wel door een uitdrukkelijke orderbevestiging in tekstvorm (bijv. per e-mail) of door verzending van de artikelen. Bepalend is de gebeurtenis die zich het eerst voordoet. De termijn begint op de dag na het verzenden van uw bestelling. Aanvaarden wij uw aanbod niet binnen deze termijn, dan geldt dit als afwijzing; u bent dan niet langer aan uw bestelling gebonden.

(5) Bij betaling via PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK of MobilePay wordt de betaling direct na het verzenden van de bestelling in gang gezet. Komt er geen overeenkomst tot stand, dan betalen wij reeds verrichte betalingen onverwijld terug.

(6) Bij kennelijke fouten in de productpresentatie of prijsvermelding (bijv. type-, druk- of rekenfouten) behouden wij ons het recht voor de aanvaarding te weigeren of onze verklaring overeenkomstig de wettelijke bepalingen (§§ 119 e.v. BGB) aan te vechten. Reeds verrichte betalingen worden in dat geval onverwijld terugbetaald.

§ 4 Taal van de overeenkomst, opslag van de contracttekst, klantaccount

(1) De taal waarin de overeenkomst kan worden gesloten, is uitsluitend Duits.

(2) Wij slaan de contracttekst op. De bestelgegevens en deze algemene voorwaarden ontvangt u per e-mail. De actuele algemene voorwaarden kunt u op elk moment raadplegen en afdrukken via https://ibbedesign.de/policies/terms-of-service.

(3) Als u een klantaccount hebt aangemaakt, kunt u uw eerdere bestellingen in uw klantaccount bekijken. Een klantaccount is niet vereist om te bestellen.

§ 5 Prijzen en verzendkosten

(1) Alle prijzen zijn eindprijzen in euro, inclusief de wettelijke btw.

(2) Levering per GLS-pakket is gratis naar Duitsland, Oostenrijk, België, Luxemburg en Nederland, levering met 2-mansbezorging binnen Duitsland en Oostenrijk. Voor GLS-pakketverzending naar andere landen zijn de verzendkosten afhankelijk van de bestelwaarde; ze staan vermeld op onze pagina 'Verzending' (https://ibbedesign.de/pages/versand) en worden tijdens het afrekenen weergegeven. Voor expreslevering tot aan de stoeprand (DB Schenker) en voor extra services volgens § 9 gelden de kosten die op de productpagina, in de winkelwagen en tijdens het afrekenen worden vermeld.

§ 6 Betaling

(1) De volgende betaalmethoden staan tot uw beschikking: vooruitbetaling (bankoverschrijving), PayPal, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK en MobilePay. Welke betaalmethoden in het specifieke geval beschikbaar zijn, wordt tijdens het afrekenen weergegeven.

(2) Vooruitbetaling: onze bankgegevens ontvangt u met de orderbevestiging per e-mail. Maak het factuurbedrag onverwijld over onder vermelding van het bestelnummer. De verzending vindt plaats na ontvangst van de betaling. Onbetaalde bestellingen worden niet gereserveerd.

(3) PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay: het bedrag wordt direct na het verzenden van de bestelling via de betreffende betaaldienstverlener volgens diens voorwaarden afgeschreven.

(4) Klarna: kiest u een betaalmethode van Klarna (bijv. achteraf betalen of in termijnen), dan wordt de betaling afgehandeld door Klarna Bank AB (publ). De voorwaarden van Klarna die u tijdens het afrekenen worden getoond, zijn van toepassing. Klarna kan de betaalmethode na een identiteits- en kredietcontrole weigeren; kies in dat geval een andere betaalmethode.

(5) Bent u in verzuim met de betaling, dan zijn wij gerechtigd de wettelijke rente te vorderen. Het vorderen van verdere schade als gevolg van het verzuim blijft voorbehouden.

§ 7 Leveringsgebied, verzendmethoden en levertijden

(1) Wij leveren naar Duitsland en Oostenrijk. Artikelen die per GLS-pakket worden verzonden, kunnen wij daarnaast naar geselecteerde andere EU-landen leveren; de beschikbare leveringslanden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Er vindt geen levering plaats naar de Franse overzeese gebieden, de Ålandeilanden, de Canarische Eilanden, de Azoren en Madeira, en naar Ceuta en Melilla. Afhalen en levering aan pakketautomaten zijn niet mogelijk.

(2) De verzendmethode hangt af van de grootte en het gewicht van het artikel en staat vermeld op de betreffende productpagina:

• GLS-pakketverzending voor kleinere artikelen: levering op het opgegeven afleveradres. Na verzending ontvangt u een link om uw zending te volgen. Levertijd doorgaans 2 tot 4 werkdagen (Duitsland), 3 tot 5 werkdagen (Oostenrijk) of 4 tot 7 werkdagen (overige landen), telkens vermeerderd met een verwerkingstijd van 1 werkdag.
• 2-mansbezorging voor meubels en grote artikelen: de levering vindt plaats door DHL of een regionale bezorgpartner tot in de kamer van uw keuze in uw woning. De bezorgpartner neemt vooraf telefonisch of per e-mail contact met u op om een bezorgdatum af te spreken. Levertijd doorgaans 10 tot 20 werkdagen; de uiteindelijke levering is afhankelijk van de met u afgesproken datum. Opbouw en montage zijn niet inbegrepen, maar kunnen als extra service volgens § 9 worden geboekt.
• Expreslevering per vrachtvervoerder (DB Schenker): levering uitsluitend tot aan de stoeprand van uw afleveradres, zonder transport het gebouw in. Afhankelijk van de bezorgpartner worden de artikelen op een pallet of los geleverd. Levertijd doorgaans 2 tot 7 werkdagen. Prijs: 145,00 €.

(3) De levertijd die voor het betreffende artikel geldt, staat vermeld op de productpagina. Bij betaling via vooruitbetaling begint de levertermijn op de dag na het geven van de betalingsopdracht aan uw bank, bij alle andere betaalmethoden op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Valt het einde van de termijn op een zaterdag, zondag of een op de plaats van levering wettelijk erkende feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag. De levering vindt plaats van maandag tot en met vrijdag, tenzij een zaterdag- of avondbezorging volgens § 9 is geboekt.

(4) Bevat een bestelling artikelen met verschillende verzendmethoden of levertijden, dan leveren wij deze eventueel afzonderlijk. Hiervoor worden u geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

(5) Op uw verzoek verzenden wij uw bestelling ook op een later moment. Laat ons dit weten via het opmerkingenveld tijdens het afrekenen of via onze klantenservice. Voorwaarde is dat de bestelling vooraf volledig is betaald.

(6) Het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de artikelen gaat pas bij overhandiging van de artikelen op u over.

§ 8 Medewerking bij de levering

(1) Controleer voor uw bestelling aan de hand van de op de productpagina vermelde afmetingen of het artikel via de ingang, deuren, het trappenhuis en eventueel de lift naar de gewenste plek kan worden vervoerd.

(2) Zorg er bij levering met 2-mansbezorging en per vrachtvervoerder voor dat u of een door u aangewezen persoon op de afgesproken datum op het afleveradres aanwezig is en dat het afleveradres bereikbaar is voor het bezorgvoertuig. Kunt u een afgesproken datum niet nakomen, informeer dan de bezorgpartner of ons zo vroeg mogelijk.

(3) Mislukt de bezorging om redenen die aan u toe te rekenen zijn (bijv. een onjuist afleveradres of telefoonnummer, afwezigheid op de afgesproken datum zonder tijdige afmelding), dan kunnen wij de daardoor ontstane redelijke meerkosten, met name voor een nieuwe bezorgpoging of het retourtransport, bij u in rekening brengen. U mag aantonen dat ons geen of lagere kosten zijn ontstaan. Uw wettelijk herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht.

§ 9 Extra services

(1) Voor artikelen die met 2-mansbezorging worden geleverd, kunt u tegen meerprijs de volgende extra services boeken: opbouw van gestoffeerde meubels (gebruiksklaar), montage van meubels, demontage van bestaande meubels, meenemen en afvoeren van de verpakking, meenemen en afvoeren van oude meubels, zaterdagbezorging en avondbezorging. Beschikbaarheid, omvang en prijzen worden vermeld op de productpagina, in de winkelwagen en op onze pagina 'Extra services'.

(2) De extra services worden door onze bezorgpartner op de afgesproken bezorgdatum uitgevoerd. Om veiligheidsredenen omvat de montage geen boorwerkzaamheden in muren of plafonds. De wandbevestiging van meubels, spiegels, schilderijen of hoofdborden en elektrische installaties (bijv. het aansluiten van lampen) zijn niet inbegrepen.

(3) Extra services kunnen alleen in combinatie met een levering met 2-mansbezorging worden geboekt.

§ 10 Gratis materiaalstalen

(1) Wij bieden gratis stof-, leer- en houtstalen aan, zodat u kleur, structuur en materiaal vóór de aankoop kunt beoordelen. De stalen en de verzending ervan zijn gratis voor u.

(2) Per klant worden in totaal maximaal 3 materiaalstalen verzonden. Bestellingen met een identieke naam, een identiek afleveradres of een identiek e-mailadres gelden als bestellingen van dezelfde klant.

(3) Overschrijdt een stalenbestelling dit maximum, dan behouden wij ons het recht voor slechts 3 stalen te verzenden of de stalenbestelling volledig te weigeren. Er bestaat geen recht op verzending van extra stalen. Wij informeren u hierover per e-mail.

(4) Materiaalstalen zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Omdat het overwegend om natuurlijke materialen gaat, kan het geleverde artikel in kleur en structuur licht afwijken van het staal (bijv. door verschillende productiepartijen of de natuurlijke nerf van hout).

§ 11 Niet-beschikbaarheid van artikelen

Is een besteld artikel na het sluiten van de overeenkomst om redenen die niet aan ons toe te rekenen zijn niet beschikbaar (bijv. omdat onze leverancier ons ondanks tijdige bestelling niet levert, of bij overmacht), dan informeren wij u onverwijld. In dat geval zijn wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Reeds verrichte betalingen betalen wij onverwijld terug.

§ 12 Eigendomsvoorbehoud

De artikelen blijven ons eigendom tot de koopprijs volledig is betaald.

§ 13 Transportschade

(1) Controleer de levering bij overhandiging op uiterlijk zichtbare transportschade aan verpakking en artikel. Laat zichtbare schade indien mogelijk schriftelijk door de bezorger bevestigen.

(2) Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na bezorging via support@furnhouse.com en voeg duidelijke foto's van het artikel en de verpakking bij. Dit helpt ons om onze aanspraken tegenover het transportbedrijf geldend te maken.

(3) Het achterwege laten van een melding of contactopname volgens de leden 1 en 2 heeft geen enkel gevolg voor uw wettelijke rechten, in het bijzonder niet voor uw wettelijke garantie en uw herroepingsrecht.

§ 14 Wettelijke garantie (aansprakelijkheid voor gebreken)

(1) Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Als verkoper zijn wij aansprakelijk voor gebreken die op het moment van overhandiging van het artikel aanwezig zijn en die zich binnen ten minste twee jaar na overhandiging openbaren. Volgens het recht van afzonderlijke EU-lidstaten kan deze minimumduur langer zijn.

(2) Openbaart een gebrek zich binnen een jaar na overhandiging, dan wordt vermoed dat het al bij de overhandiging aanwezig was, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het artikel of van het gebrek (§ 477 BGB).

(3) Is het artikel gebrekkig, dan kunt u eerst naar uw keuze herstel van het gebrek (reparatie) of levering van een artikel zonder gebrek (vervangende levering) verlangen. Wij informeren u vóór de nakoming over dit keuzerecht. Kiest u voor reparatie en wordt deze uitgevoerd, dan wordt de oorspronkelijke verjaringstermijn van uw aanspraken wegens een gebrek eenmalig met twaalf maanden verlengd (§ 475e lid 5 BGB). Wij kunnen de gekozen vorm van nakoming alleen weigeren als deze onmogelijk is of met onevenredige kosten gepaard gaat. De voor de nakoming noodzakelijke kosten, inclusief de transportkosten, komen voor onze rekening.

(4) Mislukt de nakoming, weigeren wij deze of kan deze redelijkerwijs niet van u worden verlangd, dan kunt u volgens de wettelijke bepalingen de overeenkomst ontbinden of de koopprijs verminderen en onder de voorwaarden van § 16 schadevergoeding vorderen.

(5) Meld gebreken via support@furnhouse.com met een korte beschrijving en duidelijke foto's. Bij gegronde aanspraken ontvangt u voor een noodzakelijke retourzending een gratis retourlabel of organiseren wij het ophalen.

(6) Wij wijzen op de volgende materiaal- en gebruikseigen eigenschappen die, voor zover zij binnen de gebruikelijke kwaliteit vallen, geen gebrek vormen: hout is een natuurlijk materiaal, verschillen in kleur, nerf en structuur zijn normaal; bij stoffen bekleding kan bij gebruik pilling (pluisvorming) optreden; zitkussens zakken na verloop van tijd in en worden zachter; kleuren kunnen op beeldschermen afhankelijk van de instellingen iets anders worden weergegeven. Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onverminderd van kracht.

(7) De wettelijke garantie moet worden onderscheiden van een vrijwillige commerciële garantie (§ 15). Zij geldt ongeacht of voor een artikel aanvullend een garantie wordt verleend en is voor u kosteloos.

§ 15 Garanties

(1) Een aanvullende garantie bestaat alleen als deze uitdrukkelijk op de betreffende productpagina is vermeld. Voor zover wij een garantieverlenging als afzonderlijk product aanbieden, volgen garantiegever, inhoud, territoriale reikwijdte, duur en de procedure om de garantie in te roepen uit de daar vermelde garantievoorwaarden, die wij u uiterlijk bij de levering op een duurzame gegevensdrager ter beschikking stellen.

(2) Garanties gelden naast uw wettelijke garantierechten. De wettelijke rechten worden door een garantie niet beperkt en het inroepen ervan is kosteloos.

§ 16 Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, volgens de bepalingen van de Duitse productaansprakelijkheidswet (Produkthaftungsgesetz) en in de omvang van een door ons gegeven garantie.

(2) Bij licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting is onze aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming de goede uitvoering van de overeenkomst in de eerste plaats mogelijk maakt en op de naleving waarvan u normaal gesproken mag vertrouwen.

(3) Voor het overige is de aansprakelijkheid voor licht nalatig veroorzaakte schade uitgesloten.

(4) De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van onze hulppersonen en bezorgpartners.

§ 17 Herroepingsrecht en informatie over het herroepingsrecht

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht overeenkomstig de onderstaande informatie.

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Denemarken, telefoon: +45 53 65 41 45, e-mail: support@furnhouse.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Als u van deze onlinefunctie gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail) een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in ieder geval worden u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u aantoont dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst hebt geïnformeerd, terugzenden of overhandigen aan Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Denemarken. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. Voor goederen die vanwege hun aard niet op normale wijze per post kunnen worden teruggezonden, worden de kosten geschat op maximaal ongeveer 80 EUR.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Als u hebt verzocht om de verlening van diensten tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, betaalt u ons een bedrag dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat op het moment van herroeping door ons is nagekomen, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

Einde van de informatie over het herroepingsrecht

§ 18 Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

§ 19 Informatie over retourzending

(1) Neem vóór het retourneren van meubels en grote artikelen contact met ons op via support@furnhouse.com, zodat wij de retourzending of het ophalen voor u kunnen organiseren. Ter indicatie bedragen de kosten van de retourzending doorgaans 15 € voor pakketten tot 60 × 50 × 50 cm, 49 € voor zendingen op een europallet (bijv. een fauteuil) en 79 € voor zendingen op een dubbele europallet (bijv. een bank, kast of eettafel).

(2) Verpak het artikel voor de retourzending zo dat het beschermd is tegen transportschade, bij voorkeur in de originele verpakking.

(3) De aanwijzingen in deze § 19 zijn geen voorwaarde voor de geldige uitoefening van uw herroepingsrecht.

§ 20 Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

(1) Naast uw wettelijk herroepingsrecht (§ 17) verlenen wij u vrijwillig het recht om artikelen binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Bij levering van meerdere artikelen in afzonderlijke zendingen begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.

(2) Gedurende de eerste 14 dagen geldt voor u in ieder geval het wettelijk herroepingsrecht volgens § 17. De voorwaarden in de volgende leden gelden alleen voor retouren die u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn meldt.

(3) Voorwaarde voor de vrijwillige retour is dat het artikel ongebruikt, zonder gebruikssporen en compleet is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. De verpakking mag geen door u veroorzaakte beschadigingen (bijv. sneden of scheuren) vertonen. Ontbreekt de originele verpakking, dan brengen wij voor de vrijwillige retour een verwerkings- en verpakkingstoeslag van 25,00 € in rekening.

(4) Uitgesloten van de vrijwillige retour zijn reeds verleende extra services (§ 9), gratis materiaalstalen (§ 10) en artikelen die tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht.

(5) Meld de retour vóór verzending aan via support@furnhouse.com onder vermelding van uw bestelnummer. Bij meubels en grote artikelen organiseren wij de retourzending of het ophalen voor u. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor uw rekening; ter indicatie gelden de in § 19 lid 1 genoemde bedragen.

(6) Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel betalen wij u binnen 14 dagen de voor dit artikel betaalde koopprijs terug. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij anders is overeengekomen.

(7) Het vrijwillige retourrecht geldt naast uw wettelijke rechten. Uw wettelijk herroepingsrecht en uw wettelijke garantie blijven onverminderd van kracht en worden door de voorwaarden van deze § 20 niet beperkt.

§ 21 Geschillenbeslechting

(1) Wij streven er altijd naar vragen en klachten in onderling overleg op te lossen. Neem daarvoor eerst contact op met onze klantenservice via support@furnhouse.com.

(2) Wij zijn niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij een geschillencommissie voor consumenten.

(3) Daarnaast kunt u als consument naar Deens recht een klacht indienen bij Nævnenes Hus (Mæglingsteamet for Forbrugerklager of Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, www.naevneneshus.dk, aangezien wij in Denemarken gevestigd zijn.

(4) Bij grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kunt u zich bovendien kosteloos wenden tot het Europees Consumentencentrum Duitsland (www.evz.de) of Oostenrijk (www.europakonsument.at).

§ 22 Gedragscode

Wij hebben ons onderworpen aan de gedragscode van Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, 50823 Keulen, Duitsland. De gedragscode kunt u raadplegen door op het Trusted Shops-keurmerk op onze website te klikken of via www.trustedshops.de.

§ 23 Toepasselijk recht

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Deze rechtskeuze geldt alleen voor zover u daardoor niet de bescherming wordt ontnomen die u geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.

§ 24 Slotbepalingen

Indien afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn of worden, blijft de overeenkomst voor het overige geldig. In de plaats van de ongeldige bepaling treden de wettelijke voorschriften (§ 306 BGB).

Versie van de algemene voorwaarden: 28 oktober 2026