FAQ - IBBE DESIGN

Domande frequenti (FAQ)

Spedizione e consegna

Quanto tempo richiede la spedizione?
I tempi di consegna di ogni articolo sono indicati nella pagina prodotto. Gli articoli più piccoli vengono spediti con GLS, di norma entro 2-4 giorni lavorativi in Germania, 3-5 giorni lavorativi in Austria e 4-7 giorni lavorativi in tutti gli altri paesi di consegna. I mobili e gli articoli voluminosi vengono consegnati da due operatori, di norma entro 10-20 giorni lavorativi; il partner di consegna concorda con Lei un appuntamento in anticipo. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, l'elaborazione inizia al ricevimento del pagamento.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione pacchi GLS è gratuita in Germania, Austria, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi, la consegna con due operatori all'interno di Germania e Austria. Per la spedizione pacchi GLS in altri paesi, i costi di spedizione dipendono dal valore della merce del Suo ordine; la panoramica è disponibile nella nostra pagina Spedizione. La consegna express tramite spedizioniere fino al marciapiede costa 145,00 €. Servizi aggiuntivi come il montaggio o la consegna il sabato possono essere prenotati con un supplemento.

Effettuate consegne anche all'estero?
Consegniamo i mobili in Germania e in Austria. Gli articoli più piccoli con spedizione pacchi GLS vengono consegnati anche in determinati paesi dell'UE; i paesi disponibili sono indicati durante il processo d'ordine, i costi di spedizione per ciascun paese nella nostra pagina Spedizione.

È possibile la consegna presso un Packstation?
A causa delle dimensioni delle nostre spedizioni, purtroppo non è possibile effettuare consegne presso Packstation.

Come viene consegnato un mobile di grandi dimensioni?
I mobili di grandi dimensioni vengono consegnati da due operatori di DHL o di un partner di consegna regionale fino alla stanza di Sua scelta. Il partner di consegna La contatta in anticipo per telefono o e-mail per concordare con Lei la data di consegna. Il montaggio può essere prenotato come servizio aggiuntivo.

Come posso verificare lo stato di spedizione del mio ordine?
Non appena il Suo ordine è stato affidato al corriere, riceverà un'e-mail con un link per il tracciamento della spedizione.

Il mio ordine è in ritardo o non è arrivato. Cosa devo fare?
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@furnhouse.com o telefonicamente al numero +45 53 65 41 45 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00).

Come posso annullare il mio ordine?
Finché il Suo ordine non è stato spedito, La preghiamo di contattarci indicando il numero d'ordine. Dopo la spedizione può restituire la merce nell'ambito del Suo diritto di recesso legale o del nostro diritto di reso di 30 giorni.

Resi e reclami

Entro quanto tempo posso restituire il mio ordine?
Può restituire la merce entro 30 giorni dal ricevimento. I primi 14 giorni corrispondono al Suo diritto di recesso legale. Dal 15° al 30° giorno Le concediamo volontariamente un diritto di reso aggiuntivo; a tal fine la merce deve essere inutilizzata, completa e nella confezione originale. Gli articoli scontati sono esclusi dal reso volontario. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina Resi, recesso e reclami.

Come funziona il reso?
Ci scriva all'indirizzo support@furnhouse.com indicando il numero d'ordine. Per i mobili e gli articoli voluminosi organizziamo noi la rispedizione o il ritiro. Spiegato passo dopo passo: Reso di mobili (consegna con due operatori) e Reso di pacchi (GLS).

Devo sostenere i costi di restituzione?
In caso di reso senza difetti, i costi diretti della restituzione sono a Suo carico. A titolo indicativo: 15 € per pacco, 49 € per un europallet (ad es. poltrona), 79 € per un doppio europallet (ad es. divano). Se la merce è difettosa, i costi sono a nostro carico.

Quando ricevo il rimborso?
In caso di recesso, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della Sua dichiarazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando Lei non abbia dimostrato di averla rispedita. In caso di reso volontario, entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica della merce. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato originariamente.

Cosa devo fare in caso di merce danneggiata o difettosa?
La preghiamo di segnalare i danni da trasporto possibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando foto, all'indirizzo support@furnhouse.com. Questo ci aiuta a chiarire la questione con il trasportatore; i Suoi diritti legali restano invariati. A Sua scelta Le offriamo una riparazione o una consegna sostitutiva.

Quanto dura la garanzia legale?
Per tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di almeno due anni dalla consegna. Se in caso di difetto sceglie la riparazione, il termine si prolunga una sola volta di dodici mesi.

Metodi di pagamento

Pagamento anticipato (bonifico)
La preghiamo di bonificare l'importo del Suo ordine sul nostro conto bancario. Spediamo il Suo ordine al ricevimento del pagamento.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Indichi il numero d'ordine come causale. Il bonifico può richiedere da 1 a 7 giorni lavorativi prima di essere accreditato sul nostro conto.

Carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Può pagare comodamente e in sicurezza con Visa, Mastercard, Maestro, American Express o UnionPay, nonché con Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

PayPal
Dopo aver completato l'ordine, verrà reindirizzato direttamente a PayPal, dove concluderà il pagamento.

Klarna (ad es. fattura o pagamento rateale)
La transazione viene gestita da Klarna. Si applicano le condizioni di Klarna visualizzate durante il processo d'ordine, compresi i termini di pagamento. Klarna può rifiutare il metodo di pagamento dopo una verifica dell'identità e della solvibilità; in tal caso La preghiamo di scegliere un altro metodo di pagamento.