FAQ - IBBE DESIGN

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Toimitus

Kuinka kauan toimitus kestää?
Kunkin tuotteen toimitusaika on ilmoitettu tuotesivulla. Pienemmät tuotteet lähetämme GLS:n kautta, yleensä 2-4 arkipäivässä Saksaan, 3-5 arkipäivässä Itävaltaan ja 4-7 arkipäivässä kaikkiin muihin toimitusmaihin. Huonekalut ja tilaa vievät tuotteet toimitamme kahden hengen kantopalveluna, yleensä 10-20 arkipäivässä; toimituskumppani sopii kanssasi toimitusajan etukäteen. Ennakkomaksussa käsittely alkaa, kun maksu on vastaanotettu.

Paljonko toimitus maksaa?
GLS-pakettitoimitus on maksuton Saksaan, Itävaltaan, Belgiaan, Luxemburgiin ja Alankomaihin, ja kahden hengen kantopalvelu on maksuton Saksassa ja Itävallassa. GLS-pakettitoimituksessa muihin maihin toimituskulut määräytyvät tilauksesi arvon mukaan; yleiskatsauksen löydät Toimitus-sivultamme. Pikatoimitus huolintaliikkeellä kadunvarteen maksaa 145,00 €. Lisäpalveluja, kuten asennuksen tai lauantaitoimituksen, voi tilata lisämaksusta.

Toimitatteko myös ulkomaille?
Huonekaluja toimitamme Saksaan ja Itävaltaan. Pienempiä tuotteita toimitamme GLS-pakettitoimituksena lisäksi valikoituihin EU-maihin; käytettävissä olevat maat näet tilausvaiheessa ja maakohtaiset toimituskulut Toimitus-sivultamme.

Voiko tilauksen toimittaa pakettiautomaattiin?
Lähetystemme koon vuoksi toimitus pakettiautomaattiin ei valitettavasti ole mahdollista.

Miten suuri huonekalu toimitetaan?
Suuret huonekalut toimitamme kahden hengen kantopalveluna DHL:n tai alueellisen toimituskumppanin kautta haluamaasi huoneeseen. Toimituskumppani ottaa sinuun etukäteen yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse sopiakseen toimitusajan. Kokoamisen voit tilata lisäpalveluna.

Miten voin seurata tilaukseni toimitustilaa?
Kun tilauksesi on luovutettu kuljetusliikkeelle, saat sähköpostin, jossa on linkki lähetyksen seurantaan.

Tilaukseni on myöhässä tai se ei ole saapunut. Mitä nyt?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@furnhouse.com tai puhelimitse numeroon +45 53 65 41 45 (maanantaista perjantaihin klo 9.00-16.00).

Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Niin kauan kuin tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Lähetyksen jälkeen voit palauttaa tuotteet lakisääteisen peruuttamisoikeutesi tai 30 päivän palautusoikeutemme puitteissa.

Palautus ja reklamaatiot

Kuinka kauan voin palauttaa tilaukseni?
Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Ensimmäiset 14 päivää vastaavat lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Päivinä 15-30 myönnämme sinulle vapaaehtoisen lisäpalautusoikeuden; tällöin tuotteen on oltava käyttämätön, täydellinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Alennettuja tuotteita vapaaehtoinen palautusoikeus ei koske. Kaikki yksityiskohdat löydät sivultamme Palautus, peruuttaminen ja reklamaatiot.

Miten palautus toimii?
Kirjoita meille osoitteeseen support@furnhouse.com ja ilmoita tilausnumerosi. Huonekalujen ja tilaa vievien tuotteiden palautuksen tai noudon järjestämme puolestasi. Vaihe vaiheelta: Huonekalujen palautus (kahden hengen kantopalvelu) ja Pakettipalautus (GLS).

Maksanko palautuskulut itse?
Jos palautat virheettömän tuotteen, vastaat palautuksen välittömistä kustannuksista. Suuntaa-antavasti: 15 € pakettia kohden, 49 € EUR-lavalta (esim. nojatuoli), 79 € EUR-kaksoislavalta (esim. sohva). Jos tuotteessa on virhe, vastaamme kustannuksista.

Milloin saan rahani takaisin?
Peruuttamisen yhteydessä viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi; voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne. Vapaaehtoisessa palautuksessa 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut meille ja tarkastettu. Hyvitys maksetaan alun perin käytetylle maksuvälineelle.

Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut tai viallinen?
Ilmoita kuljetusvaurioista mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen support@furnhouse.com ja liitä mukaan valokuvat. Tämä auttaa meitä selvittämään asian kuljetusliikkeen kanssa; lakisääteiset oikeutesi säilyvät ennallaan. Tarjoamme valintasi mukaan korjauksen tai korvaavan toimituksen.

Kuinka pitkä virhevastuu tuotteilla on?
Kaikkiin tuotteisiin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta vähintään kahden vuoden ajan toimituksesta. Jos valitset virhetilanteessa korjauksen, määräaika pitenee kerran kahdellatoista kuukaudella.

Maksutavat

Ennakkomaksu
Siirrä tilauksesi summa pankkitilillemme. Lähetämme tilauksesi, kun maksu on vastaanotettu.
IBAN: DK0920005036479916
BIC: NDEADKKK
Kirjoita viestikenttään tilausnumerosi. Tilisiirron saapuminen tilillemme voi kestää 1-7 arkipäivää.

Luottokortti, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Voit maksaa kätevästi ja turvallisesti Visalla, Mastercardilla, Maestrolla, American Expressillä tai UnionPaylla sekä Apple Paylla, Google Paylla ja Shop Paylla.

PayPal
Tilauksen jälkeen sinut ohjataan suoraan PayPaliin, jossa viimeistelet maksun.

Klarna (esim. lasku tai osamaksu)
Maksu käsitellään Klarnan kautta. Sovelletaan Klarnan tilausvaiheessa näytettäviä ehtoja, maksuaika mukaan lukien. Klarna voi hylätä maksutavan henkilöllisyyden ja luottokelpoisuuden tarkistuksen perusteella; valitse tällöin jokin toinen maksutapa.