Yleiset sopimusehdot

Yleiset sopimusehdot ja asiakastiedot

Furnhouse ApS:n verkkokaupalle IBBE DESIGN (www.ibbedesign.de)

Sisällys

1 § Soveltamisala
2 § Sopimuskumppani ja yhteystiedot
3 § Sopimuksen syntyminen
4 § Sopimuskieli, sopimustekstin tallentaminen, asiakastili
5 § Hinnat ja toimituskulut
6 § Maksaminen
7 § Toimitusalue, toimitustavat ja toimitusajat
8 § Asiakkaan myötävaikutus toimituksessa
9 § Lisäpalvelut
10 § Maksuttomat materiaalinäytteet
11 § Tuotteen saatavuuden puuttuminen
12 § Omistuksenpidätys
13 § Kuljetusvauriot
14 § Lakisääteinen virhevastuu
15 § Takuut
16 § Vastuu
17 § Peruuttamisoikeus ja ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämiseen
18 § Peruuttamislomakemalli
19 § Ohjeita palautukseen
20 § Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus
21 § Riitojen ratkaiseminen
22 § Toimintaohjeisto
23 § Sovellettava laki
24 § Loppumääräykset

1 § Soveltamisala

(1) Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, jotka koskevat tuotteiden toimittamista, lisäpalveluja sekä maksuttomien materiaalinäytteiden lähettämistä ja jotka teet Furnhouse ApS:n kanssa verkkokaupassamme www.ibbedesign.de. Ratkaiseva on tilaushetkellä voimassa oleva versio.

(2) Tarjontamme on tarkoitettu yksinomaan kuluttajille. Kuluttaja on jokainen luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen tarkoituksessa, joka ei pääasiallisesti liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa (Saksan siviililain eli BGB:n 13 §). Yritysasiakkaisiin sovelletaan erillisiä sopimuksia.

(3) Asiakkaan omat poikkeavat ehdot eivät tule osaksi sopimusta, ellemme nimenomaisesti hyväksy niiden soveltamista.

2 § Sopimuskumppani ja yhteystiedot

Sopimus syntyy seuraavan yrityksen kanssa:

Furnhouse ApS
N.J. Haustrups Vej 31
DK-5220 Odense SØ
Tanska
Toimitusjohtaja: Mark Philip Rafn
CVR-numero (Tanskan yritysrekisteri): 32098967
ALV-tunniste: DK32098967

Asiakaspalvelu: puhelin +45 53 65 41 45 (maanantaista perjantaihin klo 9.00-16.00)
Sähköposti: support@furnhouse.com

3 § Sopimuksen syntyminen

(1) Tuotteiden esittely verkkokaupassamme ei ole oikeudellisesti sitova tarjous vaan sitoumukseton kehotus tilata tuotteita.

(2) Tilausprosessi etenee seuraavasti:

1. Valitset haluamasi tuotteet ja lisäät ne ostoskoriin. Lisäpalveluja ja materiaalinäytteitä voi lisätä tuotesivulla tai ostoskorissa.
2. Ostoskorissa voit tarkistaa valintasi, muuttaa määriä ja poistaa tuotteita.
3. Kassalle-painikkeella siirryt tilausvaiheeseen. Siellä annat yhteystietosi sekä toimitus- ja laskutusosoitteesi ja valitset toimitus- ja maksutavan.
4. Ennen tilauksen lähettämistä kaikki tiedot (tuotteet, hinnat, toimituskulut, osoitteet, maksutapa) näytetään sinulle vielä yhteenvetona. Voit korjata syöttövirheet kunkin kohdan muokkaustoiminnolla tai selaimesi takaisin-toiminnolla. Voit keskeyttää tilausprosessin milloin tahansa sulkemalla selainikkunan.
5. Napsauttamalla lopullista tilauspainiketta teet sitovan tarjouksen ostosopimuksen tekemisestä ostoskorissa olevista tuotteista ja palveluista.

(3) Välittömästi tilauksen lähettämisen jälkeen saat automaattisesti luodun sähköpostin, joka vahvistaa tilauksesi vastaanottamisen (vastaanottovahvistus). Vastaanottovahvistus ei vielä merkitse tarjouksesi hyväksymistä.

(4) Voimme hyväksyä tarjouksesi viikon kuluessa joko nimenomaisella tilausvahvistuksella tekstimuodossa (esim. sähköpostilla) tai lähettämällä tuotteet. Ratkaiseva on se tapahtuma, joka toteutuu ensin. Määräaika alkaa tilauksen lähettämistä seuraavana päivänä. Jos emme hyväksy tarjoustasi tämän määräajan kuluessa, sitä pidetään hylkäämisenä; tilauksesi ei tällöin enää sido sinua.

(5) Kun maksat PayPalilla, luottokortilla, Apple Paylla, Google Paylla, Shop Paylla, Klarnalla, Bancontactilla, BLIKillä tai MobilePaylla, maksutapahtuma käynnistyy heti tilauksen lähettämisen jälkeen. Jos sopimusta ei synny, palautamme jo suoritetut maksut viipymättä.

(6) Jos tuotteen esittelyssä tai hintatiedoissa on ilmeinen virhe (esim. kirjoitus-, paino- tai laskuvirhe), pidätämme oikeuden kieltäytyä hyväksymisestä tai riitauttaa tahdonilmaisumme lakisääteisten määräysten mukaisesti (BGB:n 119 § ja sitä seuraavat pykälät). Jo suoritetut maksut palautetaan tällöin viipymättä.

4 § Sopimuskieli, sopimustekstin tallentaminen, asiakastili

(1) Sopimuksen tekemiseen käytettävissä oleva kieli on yksinomaan saksa.

(2) Tallennamme sopimustekstin. Saat tilaustiedot ja nämä yleiset sopimusehdot sähköpostitse. Voimassa olevat yleiset sopimusehdot voit milloin tahansa avata ja tulostaa osoitteessa https://ibbedesign.de/policies/terms-of-service.

(3) Jos olet luonut asiakastilin, voit tarkastella aiempia tilauksiasi asiakastililläsi. Asiakastili ei ole tilaamisen edellytys.

5 § Hinnat ja toimituskulut

(1) Kaikki hinnat ovat lopullisia hintoja euroina, ja ne sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron.

(2) Toimitus GLS-pakettitoimituksena on maksuton Saksaan, Itävaltaan, Belgiaan, Luxemburgiin ja Alankomaihin, ja toimitus kahden hengen kantopalveluna on maksuton Saksassa ja Itävallassa. GLS-pakettitoimituksessa muihin maihin toimituskulut määräytyvät tilauksen arvon mukaan; ne on lueteltu Toimitus-sivullamme (https://ibbedesign.de/pages/versand), ja ne näytetään tilausvaiheessa. Pikatoimituksesta kadunvarteen (DB Schenker) sekä 9 §:n mukaisista lisäpalveluista veloitetaan tuotesivulla, ostoskorissa ja tilausvaiheessa ilmoitetut kulut.

6 § Maksaminen

(1) Käytössäsi ovat seuraavat maksutavat: ennakkomaksu (tilisiirto), PayPal, luottokortti (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK ja MobilePay. Kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat näytetään tilausvaiheessa.

(2) Ennakkomaksu: Saat pankkiyhteystietomme tilausvahvistuksen yhteydessä sähköpostitse. Maksa laskun summa viipymättä ja ilmoita tilausnumerosi. Tilaus lähetetään, kun maksu on vastaanotettu. Maksamattomia tilauksia ei varata.

(3) PayPal, luottokortti, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay: Veloitus tehdään heti tilauksen lähettämisen jälkeen kyseisen maksupalveluntarjoajan kautta sen ehtojen mukaisesti.

(4) Klarna: Jos valitset Klarnan maksutavan (esim. lasku tai osamaksu), maksu käsitellään Klarna Bank AB:n (publ) kautta. Sovelletaan Klarnan ehtoja, jotka näytetään sinulle tilausvaiheessa. Klarna voi hylätä maksutavan henkilöllisyyden ja luottokelpoisuuden tarkistuksen perusteella; valitse tällöin jokin toinen maksutapa.

(5) Jos maksusi viivästyy, meillä on oikeus periä lakisääteinen viivästyskorko. Oikeus vaatia muuta viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa pidätetään.

7 § Toimitusalue, toimitustavat ja toimitusajat

(1) Toimitamme Saksaan ja Itävaltaan. GLS-pakettitoimituksena lähetettäviä tuotteita voimme lisäksi toimittaa valikoituihin muihin EU-maihin; kulloinkin käytettävissä olevat toimitusmaat näytetään tilausvaiheessa. Emme toimita Ranskan merentakaisille alueille, Ahvenanmaalle, Kanariansaarille, Azoreille ja Madeiralle emmekä Ceutaan ja Melillaan. Nouto ja toimitus pakettiautomaattiin eivät ole mahdollisia.

(2) Toimitustapa määräytyy tuotteen koon ja painon mukaan, ja se on ilmoitettu kunkin tuotteen sivulla:

• GLS-pakettitoimitus pienemmille tuotteille: Toimitus ilmoitettuun toimitusosoitteeseen. Lähetyksen jälkeen saat linkin lähetyksen seurantaan. Toimitusaika yleensä 2-4 arkipäivää (Saksa), 3-5 arkipäivää (Itävalta) tai 4-7 arkipäivää (muut maat), kussakin tapauksessa lisäksi 1 arkipäivän käsittelyaika.
• Kahden hengen kantopalvelu huonekaluille ja tilaa vieville tuotteille: Toimituksen hoitaa DHL tai alueellinen toimituskumppani haluamaasi huoneeseen asunnossasi. Toimituskumppani ottaa sinuun etukäteen yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse sopiakseen toimitusajan. Toimitusaika yleensä 10-20 arkipäivää; lopullinen toimitus tapahtuu kanssasi sovittuna ajankohtana. Kokoaminen ja asennus eivät sisälly toimitukseen, mutta ne voi tilata 9 §:n mukaisena lisäpalveluna.
• Pikatoimitus huolintaliikkeellä (DB Schenker): Toimitus ainoastaan toimitusosoitteesi kadunvarteen, ilman kuljetusta rakennukseen. Tuote toimitetaan toimituskumppanista riippuen lavalla tai yksittäin. Toimitusaika yleensä 2-7 arkipäivää. Hinta: 145,00 €.

(3) Kuhunkin tuotteeseen sovellettava toimitusaika on ilmoitettu tuotesivulla. Ennakkomaksussa toimitusaika alkaa maksumääräyksen antamista maksajan pankille seuraavana päivänä, kaikissa muissa maksutavoissa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä. Jos määräajan viimeinen päivä on lauantai, sunnuntai tai toimituspaikkakunnalla virallinen pyhäpäivä, määräaika päättyy seuraavana arkipäivänä. Toimitukset tehdään maanantaista perjantaihin, ellei 9 §:n mukaista lauantai- tai iltatoimitusta ole tilattu.

(4) Jos tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitustavat tai toimitusajat, toimitamme ne tarvittaessa erikseen. Tästä ei aiheudu sinulle lisätoimituskuluja.

(5) Toivomuksestasi lähetämme tilauksesi myös myöhemmässä vaiheessa. Ilmoita tästä tilausvaiheen lisätietokentässä tai asiakaspalvelumme kautta. Edellytyksenä on, että tilaus on maksettu kokonaan etukäteen.

(6) Vastuu tuotteen satunnaisesta tuhoutumisesta ja huonontumisesta siirtyy sinulle vasta, kun tuote on luovutettu sinulle.

8 § Asiakkaan myötävaikutus toimituksessa

(1) Tarkista ennen tilaamista tuotesivulla ilmoitettujen mittojen perusteella, voidaanko tuote kuljettaa talon sisäänkäynnin, ovien, porraskäytävän ja tarvittaessa hissin kautta haluamaasi sijoituspaikkaan.

(2) Kahden hengen kantopalvelulla ja huolintaliikkeellä tehtävissä toimituksissa varmista, että sinä tai valtuuttamasi henkilö olette paikalla toimitusosoitteessa sovittuna ajankohtana ja että toimitusosoitteeseen pääsee toimitusajoneuvolla. Jos et voi noudattaa sovittua aikaa, ilmoita siitä toimituskumppanille tai meille mahdollisimman aikaisin.

(3) Jos toimitus epäonnistuu sinusta johtuvasta syystä (esim. virheellinen toimitusosoite tai puhelinnumero, poissaolo sovittuna ajankohtana ilman ajoissa tehtyä peruutusta), voimme vaatia sinulta tästä aiheutuvat kohtuulliset lisäkustannukset, erityisesti uudesta toimitusyrityksestä tai paluukuljetuksesta. Sinulla on oikeus osoittaa, että meille ei ole aiheutunut kustannuksia tai että ne ovat olleet vähäisemmät. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi säilyy ennallaan.

9 § Lisäpalvelut

(1) Kahden hengen kantopalvelulla toimitettaviin tuotteisiin voit tilata lisämaksusta seuraavia lisäpalveluja: pehmustettujen huonekalujen kokoaminen käyttövalmiiksi, huonekalujen asennus, olemassa olevien huonekalujen purku, pakkausmateriaalin poisvienti ja hävitys, vanhojen huonekalujen poisvienti ja hävitys, lauantaitoimitus ja iltatoimitus. Saatavuus, palvelun laajuus ja hinnat ilmoitetaan tuotesivulla, ostoskorissa ja sivullamme ”Lisäpalvelut”.

(2) Toimituskumppanimme suorittaa lisäpalvelut sovittuna toimituspäivänä. Turvallisuussyistä asennukseen eivät sisälly poraustyöt seiniin tai kattoihin. Huonekalujen, peilien, taulujen tai sängynpäätyjen kiinnittäminen seinään sekä sähköasennukset (esim. valaisimien kytkeminen) eivät sisälly palveluun.

(3) Lisäpalveluja voi tilata vain kahden hengen kantopalvelulla tehtävän toimituksen yhteydessä.

10 § Maksuttomat materiaalinäytteet

(1) Tarjoamme maksuttomia kangas-, nahka- ja puunäytteitä, jotta voit tarkistaa värin, rakenteen ja materiaalin ennen ostoa. Näytteet ja niiden toimitus ovat sinulle maksuttomia.

(2) Asiakasta kohden lähetetään yhteensä enintään 3 materiaalinäytettä. Samana asiakkaana pidetään tilauksia, joissa on sama nimi, sama toimitusosoite tai sama sähköpostiosoite.

(3) Jos näytetilaus ylittää tämän enimmäismäärän, pidätämme oikeuden lähettää vain 3 näytettä tai hylätä näytetilauksen kokonaan. Oikeutta useampien näytteiden saamiseen ei ole. Ilmoitamme tästä sinulle sähköpostitse.

(4) Materiaalinäytteitä on saatavilla niin kauan kuin varastoa riittää. Koska kyse on pääasiassa luonnonmateriaaleista, toimitettu tuote voi poiketa väriltään ja rakenteeltaan vähäisesti näytteestä (esim. eri tuotantoerien tai puun luonnollisen syykuvion vuoksi).

11 § Tuotteen saatavuuden puuttuminen

Jos tilattu tuote ei ole sopimuksen tekemisen jälkeen saatavilla syystä, josta emme ole vastuussa (esim. koska toimittajamme ei toimita meille ajoissa tehdystä tilauksesta huolimatta tai ylivoimaisen esteen vuoksi), ilmoitamme sinulle viipymättä. Tällöin meillä on oikeus purkaa sopimus. Palautamme jo suoritetut maksut viipymättä.

12 § Omistuksenpidätys

Tuote pysyy omaisuutenamme, kunnes kauppahinta on maksettu kokonaan.

13 § Kuljetusvauriot

(1) Tarkista toimitus luovutuksen yhteydessä pakkauksessa ja tuotteessa ulkoisesti havaittavien kuljetusvaurioiden varalta. Pyydä mahdollisuuksien mukaan kuljettajaa vahvistamaan näkyvät vauriot kirjallisesti.

(2) Ilmoita kuljetusvaurioista mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen support@furnhouse.com ja liitä mukaan selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tämä auttaa meitä esittämään vaatimuksemme kuljetusliikkeelle.

(3) Jos et tee huomautusta tai ota yhteyttä kohtien 1 ja 2 mukaisesti, sillä ei ole mitään vaikutusta lakisääteisiin oikeuksiisi, erityisesti lakisääteiseen virhevastuuseen ja peruuttamisoikeuteesi.

14 § Lakisääteinen virhevastuu

(1) Kaikkiin tuotteisiin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta. Myyjänä vastaamme virheistä, jotka ovat olemassa tuotteen luovutushetkellä ja jotka ilmenevät vähintään kahden vuoden kuluessa luovutuksesta. Joidenkin EU-jäsenvaltioiden lainsäädännön mukaan tämä vähimmäisaika voi olla pidempi.

(2) Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, oletetaan, että se oli olemassa jo luovutushetkellä, ellei tämä olettama ole ristiriidassa tuotteen tai virheen luonteen kanssa (BGB:n 477 §).

(3) Jos tuotteessa on virhe, voit ensin valintasi mukaan vaatia virheen korjaamista tai virheettömän tuotteen toimittamista (korvaava toimitus). Kerromme sinulle tästä valintaoikeudesta ennen virheen oikaisua. Jos valitset korjauksen ja se suoritetaan, virheeseen perustuvien vaatimustesi alkuperäinen vanhentumisaika pitenee kerran kahdellatoista kuukaudella (BGB:n 475e §:n 5 momentti). Voimme kieltäytyä valitsemastasi oikaisutavasta vain, jos se on mahdoton tai siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia. Vastaamme virheen oikaisemiseksi tarvittavista kustannuksista, kuljetuskustannukset mukaan lukien.

(4) Jos virheen oikaisu epäonnistuu, kielläydymme siitä tai se ei ole sinulle kohtuullinen, voit lakisääteisten määräysten mukaisesti purkaa sopimuksen tai vaatia hinnanalennusta sekä 16 §:n edellytysten täyttyessä vahingonkorvausta.

(5) Ilmoita virheistä osoitteeseen support@furnhouse.com lyhyellä kuvauksella ja selkeillä valokuvilla. Aiheellisissa vaatimuksissa saat tarvittavaa palautusta varten maksuttoman palautustarran, tai järjestämme noudon.

(6) Huomautamme seuraavista materiaalille ja käytölle tyypillisistä ominaisuuksista, jotka eivät ole virheitä, kun ne pysyvät tavanomaisen laadun rajoissa: puu on luonnonmateriaali, ja erot värissä, syykuviossa ja rakenteessa ovat normaaleja; kangasverhoiluihin voi käytössä muodostua nukkaantumista (nyppyjä); istuinpehmusteet painuvat ajan mittaan ja pehmenevät; värit voivat näyttää näytöillä asetuksista riippuen hieman erilaisilta. Nämä seikat eivät vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

(7) Lakisääteinen virhevastuu on eri asia kuin vapaaehtoinen kaupallinen takuu (15 §). Se on voimassa riippumatta siitä, myönnetäänkö tuotteelle lisäksi takuu, ja se on sinulle maksuton.

15 § Takuut

(1) Lisätakuu on voimassa vain, jos se on nimenomaisesti ilmoitettu kyseisen tuotteen sivulla. Jos tarjoamme takuun jatkoa erillisenä tuotteena, takuun antaja, sisältö, maantieteellinen soveltamisala, kesto ja vaatimusten esittämismenettely ilmenevät siellä mainituista takuuehdoista, jotka toimitamme sinulle viimeistään toimituksen yhteydessä pysyvällä tallennusvälineellä.

(2) Takuut ovat voimassa lakisääteisten virhevastuuoikeuksiesi lisäksi. Takuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksia, ja niiden käyttäminen on maksutonta.

16 § Vastuu

(1) Vastaamme rajoituksetta tahallisuudesta ja törkeästä huolimattomuudesta, hengen, ruumiin tai terveyden loukkaamisesta, Saksan tuotevastuulain mukaisesti sekä antamamme takuun laajuudessa.

(2) Jos olennaista sopimusvelvoitetta rikotaan lievästä huolimattomuudesta, vastuumme rajoittuu sopimuksen tekohetkellä ennakoitavissa olleeseen, sopimukselle tyypilliseen vahinkoon. Olennaisia sopimusvelvoitteita ovat velvoitteet, joiden täyttäminen ylipäätään mahdollistaa sopimuksen asianmukaisen täytäntöönpanon ja joiden noudattamiseen voit säännöllisesti luottaa.

(3) Muilta osin vastuu lievästä huolimattomuudesta aiheutetuista vahingoista on suljettu pois.

(4) Edellä mainitut vastuunrajoitukset koskevat myös avustajiamme ja toimituskumppaneitamme.

17 § Peruuttamisoikeus ja ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämiseen

Kuluttajilla on lakisääteinen peruuttamisoikeus seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämiseen

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus ilmoittamatta syytä neljäntoista päivän kuluessa.

Peruuttamisaika päättyy neljäntoista päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai muu kuin rahdinkuljettaja oleva ilmoittamasi kolmas osapuoli saa viimeisen tavaran fyysisesti haltuunsa.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille (Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Tanska, puhelin: +45 53 65 41 45, sähköposti: support@furnhouse.com) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse lähetettävällä kirjeellä tai sähköpostilla). Voit käyttää oheista peruuttamislomakemallia, mutta se ei ole pakollista.

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi myös verkossa osoitteessa https://ibbedesign.de/pages/widerruf-formular. Jos käytät tätä verkkotoimintoa, lähetämme sinulle viipymättä pysyvällä tallennusvälineellä (esim. sähköpostilla) vastaanottovahvistuksen, joka sisältää tiedot peruuttamisilmoituksen sisällöstä sekä sen vastaanottopäivästä ja -kellonajasta.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen), viipymättä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon tätä sopimusta koskevasta peruuttamispäätöksestäsi. Suoritamme palautuksen käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellei kanssasi ole nimenomaisesti toisin sovittu; palautuksesta ei missään tapauksessa aiheudu sinulle kuluja.

Voimme pidättää maksun palauttamisen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Sinun on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne osoitteeseen Furnhouse ApS, N.J. Haustrups Vej 31, DK-5220 Odense SØ, Tanska, viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille tämän sopimuksen peruuttamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen neljäntoista päivän määräajan päättymistä.

Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Tavaroiden, joita niiden luonteen vuoksi ei voida palauttaa tavanomaisesti postitse, palauttamisen kustannusten arvioidaan olevan enintään noin 80 EUR.

Olet vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta vain, jos se johtuu tavaroiden muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Jos olet pyytänyt palvelujen suorittamisen aloittamista peruuttamisaikana, sinun on maksettava meille kohtuullinen määrä, joka vastaa sopimuksessa tarkoitetuista palveluista suoritettua osuutta siihen hetkeen mennessä, jolloin ilmoitit meille peruuttamisoikeuden käyttämisestä tämän sopimuksen osalta, verrattuna sopimuksen mukaisten palvelujen kokonaismäärään.

Ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämiseen päättyvät

18 § Peruuttamislomakemalli

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)

(*) Tarpeeton yliviivataan.

19 § Ohjeita palautukseen

(1) Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@furnhouse.com ennen huonekalujen ja tilaa vievien tuotteiden palauttamista, jotta voimme järjestää palautuksen tai noudon puolestasi. Suuntaa-antavasti palautuksen kustannukset ovat yleensä 15 € enintään 60 × 50 × 50 cm:n paketeista, 49 € EUR-lavalla kuljetettavista lähetyksistä (esim. nojatuoli) ja 79 € EUR-kaksoislavalla kuljetettavista lähetyksistä (esim. sohva, kaappi, ruokapöytä).

(2) Pakkaa tuote palautusta varten niin, että se on suojattu kuljetusvaurioilta, mahdollisuuksien mukaan alkuperäiseen pakkaukseen.

(3) Tämän 19 §:n ohjeet eivät ole edellytys peruuttamisoikeutesi pätevälle käyttämiselle.

20 § Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus

(1) Lakisääteisen peruuttamisoikeutesi (17 §) lisäksi myönnämme sinulle vapaaehtoisesti oikeuden palauttaa tuotteet meille 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos useita tuotteita toimitetaan erillisinä lähetyksinä, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

(2) Ensimmäisten 14 päivän aikana sinuun sovelletaan joka tapauksessa 17 §:n mukaista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Seuraavien kohtien edellytykset koskevat vain palautuksia, jotka ilmoitat lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen.

(3) Vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, ilman käytön jälkiä ja täydellinen ja että se palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa. Pakkauksessa ei saa olla sinun aiheuttamiasi vaurioita (esim. viiltoja tai repeämiä). Jos alkuperäinen pakkaus puuttuu, veloitamme vapaaehtoisesta palautuksesta 25,00 €:n käsittely- ja pakkausmaksun.

(4) Vapaaehtoinen palautusoikeus ei koske jo suoritettuja lisäpalveluja (9 §), maksuttomia materiaalinäytteitä (10 §) eikä alennettuun hintaan ostettuja tuotteita.

(5) Ilmoita palautuksesta ennen lähettämistä osoitteeseen support@furnhouse.com ja mainitse tilausnumerosi. Huonekalujen ja tilaa vievien tuotteiden palautuksen tai noudon järjestämme puolestasi. Vastaat palautuksen välittömistä kustannuksista; suuntaa-antavasti sovelletaan 19 §:n 1 kohdassa mainittuja summia.

(6) Kun palautettu tuote on saapunut meille ja tarkastettu, hyvitämme sinulle tuotteesta maksetun kauppahinnan 14 päivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei toisin ole sovittu.

(7) Vapaaehtoinen palautusoikeus on voimassa lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi ja lakisääteinen virhevastuu säilyvät ennallaan, eivätkä tämän 20 §:n edellytykset rajoita niitä.

21 § Riitojen ratkaiseminen

(1) Pyrimme aina ratkaisemaan asiat ja valitukset sovinnollisesti. Käänny tässä tarkoituksessa ensin asiakaspalvelumme puoleen osoitteessa support@furnhouse.com.

(2) Emme ole valmiita osallistumaan riitojenratkaisumenettelyihin kuluttajariitalautakunnassa tai muussa vastaavassa toimielimessä.

(3) Tästä riippumatta voit kuluttajana Tanskan lain mukaan tehdä valituksen Nævnenes Husille (Mæglingsteamet for Forbrugerklager tai Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, www.naevneneshus.dk, koska kotipaikkamme on Tanskassa.

(4) Rajat ylittävissä riidoissa EU:n alueella voit lisäksi kääntyä maksutta Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen Saksassa (www.evz.de) tai Itävallassa (www.europakonsument.at).

22 § Toimintaohjeisto

Olemme sitoutuneet noudattamaan Trusted Shops GmbH:n (Subbelrather Straße 15c, 50823 Köln, Saksa) toimintaohjeistoa. Toimintaohjeisto on luettavissa napsauttamalla verkkosivustollamme olevaa Trusted Shops -sinettiä tai osoitteessa www.trustedshops.de.

23 § Sovellettava laki

Sopimukseen sovelletaan Saksan liittotasavallan lakia, lukuun ottamatta YK:n kansainvälisiä tavarakauppoja koskevaa yleissopimusta. Tämä lakivalinta pätee vain siinä määrin, kuin sillä ei rajoiteta sitä suojaa, joka sinulle kuuluu sen valtion pakottavien säännösten nojalla, jossa sinulla on vakituinen asuinpaikka.

24 § Loppumääräykset

Jos näiden yleisten sopimusehtojen yksittäiset määräykset ovat tai muuttuvat pätemättömiksi, sopimus pysyy muilta osin voimassa. Pätemättömän määräyksen sijasta sovelletaan lakisääteisiä säännöksiä (BGB:n 306 §).

Yleisten sopimusehtojen versio: 28. lokakuuta 2026